接上文(点击以下标题可查阅全文):
一则小小的社交信息,如何赋能品牌沟通更多、成交更多、节省更多
看完上文,我们发现这一则小小的社交信息,可以为企业经营带来这六个价值:
无需重新下载一个APP即可完成交易;促进客户直接交易;加速客户转化购买;更易实现自动化;提升服务标准、降低服务成本;拓展交易范围和提升客单价。
不仅如此,从售前沟通、订单、支付、物流、退货、复购、推荐等客户全流程到客户忠诚度、私域测评、客户留存等方面,社交营销和销售都能为品牌提供降本增效的多方面价值。
那么,我们如何将这种高价值的营销销售方式融合到自身的业务中去呢,以下,我们一一剖析:
第一、构建一套专业的社交营销和销售解决方案。
不管是国内的微信、海外的WhatsApp/Instagram/Telegram等社交平台,它们都在企业经营和客户体验方面提供了大量的便利和机会。对于任何一家企业来说,如果想要抓住这个机会实现经营增长,必须要构建一套量身打造的解决方案。因为,唯有结合解决方案系统地去做完整个业务流程闭环,才能保障100%的数据安全保护、贯穿企业的整个业务流程和前中后台、减少企业从零开始的IT成本和时间成本。
第二、将社交沟通整合到各个用户触点上
在建立这样一套解决方案的基础上,企业一定要将社交沟通整合到各个用户触点内,让客户可以轻而易举与你对话。这些动作包括但不限于在企业物料、名片、社媒、官网等渠道建立社交沟通的入口,让客户可以与你一键即时沟通。
同样,你也可以在社媒广告渠道内引导客户进行社交沟通,以全球用户数最多的社媒Facebook为例,投放广告、发帖、创建主页的时候,都可以直接引导客户进行WhatsApp沟通。
第三、将你的交易商城构建在社交沟通渠道内
举一个国内微信生态非常明显的例子:小程序微店。一边沟通一边分享商品信息促进客户下单购买,这样的场景在跨境交易中自然也能实现。比如说WhatsApp SCRM系统和KocShop裂变式微店的结合,就可以满足海外客户在WhatsApp内即看即买即走的高效交易需求,同时将整个企业与客户触达的平台化繁为一,成交链路压缩至最短,节省大量的人员时间精力同时渐少客户流转损失。
在客户都沉浸在Facebook、WhatsApp、Instagram等社交平台的当下,你的业务与社交沟通的融合程度越高,对企业经营增长的价值也会越高。
以我们最为常见的B2B外贸为例,企业整合社媒和社交平台的营销销售方式,就是直接在这些平台上完成对客户线索的挖掘、建联、互动、成交、留存和复购一整套业务流程。
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傲途B2B Social Selling整体解决方案——将销售构建在社媒/社交之上
针对B2B外贸这样的客户长链路长周期高客单型企业,可以运用Social Selling社媒销售类解决方案实现业务与社交的融合。让每个海外销售人员可以主动、精准、高效挖掘潜在客户,实现快速成交。
此外,针对渠道品牌,可以做S2b2c社交私域营销模式;针对线下实体店,可以借鉴国内经验采用社交新零售模式;针对DTC品牌独立站,可以构建企业强连接社交私域流量池,赋能站内成交转化的模式;针对亚马逊类平台商家,可以运用社交私域流量池反哺公域平台成交的模式。
更多融合社媒和社交平台营销+销售模式的落地实操方法,我们未来会持续分享,欢迎继续关注,您也可以直接咨询傲途官方客服即刻沟通。