大家好,欢迎来到直路外贸学院,跟大家谈一谈风险管理

那么我们在外贸的业务进行过程当中,经常会遇到很多客户投诉,乃至于一些外贸的风险。

那么当从业务员到我们的外贸经理转变的过程当中,既然作为一个经理,就开始要为公司去handle很多的突发情况。

那比如说这种风险的处理,就是一个外贸经理,一定要去面对和掌握的一个内容。

那么我们经常遇到的一些外贸的风险,其实就集中在我们的资金,或者叫做我们的货物质量的问题,还有一个就是交期了。

所以说大部分我们所谓的贸易风险,都会围绕这三个部分来展开:

举个例子,我们先从我们付款方式的风险说起,基本上国际的惯例,就是3成的定金,7成的尾款

那么这个尾款基本上都是根据BL copy去支付,说实话,我本人是一个非常保守的人,也就是说我对我的尾款的收取,是比较小心的。

所以对我而言,最常用的四种收款方式,反而是这四种:

第一种就是50%与50%,定金和尾款各一半,而且尾款还有be for Loading。

第二个就是50%与50%,我们的定金和我们的尾款也是一半,只不过我们的这个尾款是BL copy。那么如果客户不同意的话呢我就会选择另外一种方式。

而这个方式就是3成的定金7成的尾款,但是尾款是be for  Loadiing,那另外如果客户也不同意的话,那就是3成的定金,7成的尾款。

然后是根据BL copy,所以说我的付款方式选择的会比较保守,因为想把这个外贸的风险降到很低,如果说客户都不同意。

以上四种的付款方式,那么你就要好好分析一下,这个客户资金方面的一些风险了。

首先你要分析的就是我们的客户所在国,很多客户他所在的这个国家,并不是信誉度很好。

比如说有部分尼日利亚的国家,那所以说如果这个信誉度不是很高的一些国家,你在处理这种高占比的单子的时候,就要特别注意了。

那第二种我们叫做客户的类型,那如果说这个客户他是普通的一个散户,第一次跟你合作,你也不大清楚对方的一个具体情况的情况下,那付款方式还是尽量保守的好。

那第三个就叫做客户的特征,你在跟客户开始沟通的时候,你有没有发现这个客户一直在找茬,或者这个客户有没有特别的催毛求疵。

那么这种特征的客户,都很容易在尾款结算的时候,可能会发生一些潜在的风险。

所以说如果客户都不同意以上四种付款方式的时候,那你就要好好来按照这三个步骤,去分析一下咱们的客户,有没有存在什么风险了。

第二个风险就是我们的质量风险了,那质量风险我们怎么去把控呢?

那么这边的话,以免客户收到货之后,说我们货不对版,你有几个方法可以去风控的。

那第一个就是我们在出货前先做一个质检报告,那一切都是有图有真相有证据。

那么就可以以防客户收到货之后,有什么货不对版的说辞。

第二个就是我们邀请客户亲自来我们工厂进行验货,那么在验货的过程当中,有什么问题及时提出,那么我们就给予配合。

那么还可以就是用我们信保订单,那信保订单里面就是有一个障货物的质量,并且是保障他发货后的那么这个也能够去跟客户,进行一个质量方面的协商。

那总之我们对质量的一个风控,那最好就在发货前,就已经把这个风险降到最低。

否则货物出去了,那么已经离开我们中国港口,到了客户的手里,那客户到时候才说货不对版,那损失的肯定是您。

除非是您的这个钱都已经收到,并且不想再要这个客户返单了。那否则您的尾款就会有问题,或者说你可能就会失去这个客户。

所以对质量的这个处理呢,那一定是要在发货前,对于信保的质量纠纷。同学们一定要去注意我们的信用保障,订单纠纷处理的流程,这个在你的阿里巴巴后台也能看见。

老师重点提醒大家一点,一定要注意时间限期,当您的后台收到了关于信保的纠纷通知的时候,一定要尽快去处理。

因为如果你过了那个期限,很可能系统就会默认你已经成承认这件事情了,所以说一定要注意我们的时限问题。

最后一个就是关于我们的交期,交期的这个风险,就体现在你有没有及时跟客户沟通。

因为交期延误这件事情,你当然不可能是最后一天才知道的,所以你一定要提前跟客户协商,我们先通过跟客户协商解释。

为什么这次会有一定的延误,其次是给一定的解决方案,甚至是一定的赔偿

那么做好我们的售后服务,那么这样子才能够留住这个客户,才不会因为交期的延误导致了这个客户的丢失,数据显示我们维护一个老客户的成本,只是开发一个新客户的六分之一。

所以想象一下,每一个老客户都给我们下单,那是一个多么美好的画面呢。

所以一定要用心维护好你的每一个客户,所以每一个客户的风险把控,这个风控就很重要了。

风控在外贸过程当中主要就是体现在资金安全、货物质量以及交期。

这三点老师刚才都一一的跟大家来进行分享,那么同学们一定要把这个风控注意事项,运用在我们的工作当中。

那么我们来小结一下今天所学,风控主要谈的是资金安全,资金安全老师有提出我最常用的四种方式。

那如果客户都不同意,那么你就按照老师给你的三个步骤,三个因素好好去分析,再去权衡一个比较安全的付款方式。

第二个就是我们的货物质量,一定是要在发货之前去做好提前的风控准备,验货也好,信用保障订单也好,邀请客户来验货或者第三方验货都可以甚至是视频验货。

总之你一定要在发货前做这件事情,那么第三个就是关于我们的交期。

交期一定要提前商量,当你知道你会延期的第一天,你就必须得马上跟客户进行知会解释,解决方案以及售后服务,否则你可能就会丢掉这个客户了。

好,今天我们的分享内容就到这里,如果您有更多关于风控的问题,也欢迎您在留言处跟老师进行交流。

期待下一节课再跟各位同学们相见,谢谢!

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/25387

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