亚马逊是个注重“用户体验”的平台，一项对买家信息很是重视。之前就有亚马逊员工因泄露买家信息而被开除，还有亚马逊要求卖家订单发出30天后删除亚马逊订单的个人信息事件。不难看出，亚马逊对于买家信息的保护是非常严格的。
每年，临近旺季的时候，亚马逊就会有不少的政策变化和整顿措施。最近不少卖家发现，亚马逊的政策又变了，这个政策致使不少卖家对旺季感到心灰意冷。那就是亚马逊隐藏买家的地址。
FBA买家信息进一步被隐藏
亚马逊隐藏了买家地址后，卖家只能看见买家所在的城市和邮编，但是，具体的街道信息，比如门牌号就看不到了。这让很多卖家觉得非常头疼。
并且这种情况不仅发生在美国站和英国站，德国站卖家也有所反馈，日本站也出现了这一变化。也就是说，卖家们云集的站点里都不能看到亚马逊FBA买家的信息。
亚马逊客服解释这是为了保护客户隐私，但这无疑又是阻断了卖家求买家改差评的路子。这么一变，对卖家来说，找差评变得难上加难了。早前，有的卖家尝试通过地址寄送明信片和手写信的方式来请求该差评，也有通过索取电话号码来请求改差评的，甚至有通过软件查找差评邮箱的，用站内信请求买家修改差评的。最近FBA买家信息被隐藏这一变化，无疑是封掉了卖家们找差评的路子。
另外，关于一些产生退换货的订单来说，如果买家要重新寄件也是一大难题。关于重新寄件，有卖家的做法是让客户提供地址和电话的，有些客户愿意给电话，但有些则不愿意提供，沟通上也要讲究方法。
亚马逊新的评价机制
除了亚马逊FBA买家信息被隐藏的变化之外，最近亚马逊的评价方式也从review变成了rating。近日，不少卖家发现自己的listing有了变化，之前显示review数量的界面上review数量莫名消失了，取而代之的却是ratings。
据了解，这种情况出现在北美站点比较多，不少卖家出现了这种情况，但是也有卖家在两天之内已经恢复成为review数量了，也有卖家的review数量尚未恢复。
据悉，这是因为亚马逊更新其产品评价系统，允许买家在没有书面评论的情况下留下星级评价。评价机制的这一改变，旨在鼓励消费者在不想写评论的情况下，轻松简单第分享他们对产品的看法。事实上，亚马逊于今年9月份就在测试这一种新的简化留评方式，让不想评论的消费者通过“一次点击评级”的方式给产品留下评价。
以前，客户不想写标题和书面评论。而现在，客户只需要轻轻一点星级，就可表达自己对产品的看法了。这个星级评价会使得评级数量大大提升，但是也让虚假评价更容易出现，对于卖家来说影响最大的便是，更难找到差评的原因！
总的来说，亚马逊又在客户信息上花心思了，这对于卖家来说不是个好消息。至于，如何找差评？我想最好的办法就是杜绝差评的产生了，不过，如何避免差评产生呢？这又是买家们头疼的问题了。
