无论你有多少渠道挖掘客户，至少要有一个方法留住客户！尤其是对于社媒营销来说，身处碎片化快节奏的信息时代，用户流量不再是衡量营销效果的唯一依据，流量再多，如果没有实现转化和用户留存，营销工作也是半途而废。相信很多外贸人也很关心如何利用社媒营销提升推广效果，本期小渔夫智囊团就与大家探讨，关于社媒营销的最佳玩法。
Part1: 从“流量”到“留量”：社媒营销新思路
社媒营销起初的存在是为了拓展信息传播渠道，为品牌官网引流，增加网站曝光。因此营销人员在评估社媒营销成效时也将目光牢牢锁定在引流效果上。随着互联网的发展，海量信息在各类社媒平台迅速传播，线上用户集体步入“信息大爆炸”时代，单从流量角度衡量营销效果已经远远不够，毕竟如果不能将引流来的客户进行锁定，解决他们的疑问和痛点，就无法真正形成品牌粘性。这也迫使营销人员逐渐从传统的“流量”思维转变为“留量”思维，更加关注用户体验与留存率。
流量思维：重视拓展信息覆盖面，多渠道传播吸引新客户，增加品牌曝光率。
留量思维：以留存客户为最终目的，更关注用户体验，提升用户对品牌的信任感。
简单理解，流量就是拓渠道，留量则是建池塘。在外贸营销中，由于出海品牌面对的是海外买家，面临各国文化、语言、媒体、消费习惯的差异，如果仅关注流量而忽略流量，长期下来将加剧与客群之间的信息不对称，使品牌无法真正在海外立足。
Part2: 出海企业如何利用社媒营销打好“留量战”？
社交媒体拥有巨大流量资源，成为出海企业或外贸业者的新兴营销渠道。想通过社媒营销增加客户留存，减少用户蒸发量，建议出海企业在制定策略时从以下几个角度考量：
1. 多渠道发布优质内容，拓展潜在客群
提升留量的第一步，就是多渠道整合营销，它通过加强两种或多种社媒营销平台之间的联动，增加客户触点，互相导流，为留存客户的池塘拓展入口。有些品牌还跳脱本身的服务和产品，结合不同的社媒平台特征，输出有创意的相关内容，在碎片化信息泛滥的当下，有价值的内容将更有助于为账号累计潜在客户。
美国一家销售床垫的DTC品牌Casper就很好地利用了这一点：它同时使用Facebook、Instagram、Twitter和YouTube, 搭建不同的账户，甚至还开设Casper Sleep Channel睡眠频道,制作帮助听众入睡的音乐，收获了大批忠实粉丝。
2. 与粉丝保持互动，预防已有客户流失
留存用户的另一个重点在于及时跟进粉丝动向，预防流失。简单来说就是要对客户在社媒平台上的评论留言等行为给出及时回复。从短期来看，当用户出现流失的苗头，就需通过一些互动或发布能引起共鸣的内容，将用户的兴趣点重新抓回，预防已有用户流失。而从长期来看，更需要依托数据分析的力量，明确受众画像与分布，并分析品牌对于客户的核心价值，制定更加行之有效的策略方向。
3. 知己知彼，寻找品牌独特的价值点
了解对标竞争对手的营销策略，一方面可以及时洞察商机，帮助营销人员借鉴有效的方法，应用到自身品牌推广；另一方面，还可以找到品牌独特的市场价值，形成差异化营销，为品牌提升竞争力，形成更加稳定的客群。
当然，我们也必须承认，在海外营销中想做到以上几点，需要付出更多人力和时间，并且还存在一些落地的难点，例如：难以持续输出个性化内容，无法即时跟进客户、缺乏对竞争对手的了解等等。而借助一款高效的营销工具，将很好地解决这些问题。
Part3: 社媒自动化运营：轻松解决社媒营销落地难点
针对社媒营销的操作难点，小渔夫精心打造智能营销工具——社媒自动化运营：实现“内容生成→内容发布→客户信息管理→数据分析 → 竞品分析”自动化运营，全方位助力海外品牌策略投放，提升用户留量，真正实现社交媒体营销“品效合一”。
工具从用户实际需求出发，开发一系列实用功能，帮助外贸营销人员链接受众群体，培育精准客户，挖掘社媒商机，包括：
内容智能生成，多渠道全场景覆盖，轻松打造个性化推广内容。发布计划自动执行，无须值守，确保内容在用户活跃的时间准时发布。小语种发布自动翻译，匹配不同市场，增强客户信任感。客户评论聚合管理，即时评论、即时互动，提高客户沟通效率。数据精准分析，掌握各平台发帖效果，有针对性地优化内容策略。对比竞争对手社媒营销情况，及时发现商机，打造品牌差异化优势。
社媒营销自动化工具延续了小渔夫为中国出海企业和外贸业者解决营销难题的初心，以先进的营销自动化技术，帮助用户轻松掌握社媒营销玩法，在追求引流效果的同时，提升用户留存率，从根本上增进品牌营销效果。未来，小渔夫营销工具还将不断迭代更新，为外贸人提供更加简单高效的海外营销解决方案。
