处理投诉的原则是有未来更好的合作
处理投诉的前提是大家都要赚钱，因为我们的大前提是没人愿意去骗别人，故意发质量差的或者不符合标准的货给别人，所以出问题的基本都是一些细节，比如箱子不结实，比如卡头没折对方向，比如衣服订单，包装没有写好尺寸的标签，给客人造成了损失，我们第一点要清楚，国外的人工费是非常贵了，客人几乎不太可能自己动手处理这些事情，基本都是招些人来处理这些工作，但是对客人来说，你支付了这部分赔款，印象会非常好，你不支付，他也没办法，那我们有没有一个两全其美的办法呢？下面我会讲到。
礼赠品处理投诉的方案是在确认责任后给予适当折扣，数据均是根据kmhpromo统计
一个实际的案例，1000个产品，毛利率50.14%，大概30%印刷有问题，印歪了一点，客人问我们的意见，那这时候我们怎么处理呢？基本的业务员会狡辩，
为什么呢？怕赔钱呗，那你想开点的话，可以还可以给你谈个新的单子，我们的原则是发上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平处坐，向宽出行.
人性本善为先，不要狡辩，假如真歪了那就直接说，对不起，是我们的错，我理解基本上是不专业的客人的错误，但是你需要帮客人解决问题，这就是业务员的本事，
我会出方案给客人选择，比如换一个其他简单的LOGO，重做300个，我们打7折，搞不好又谈个新单子，还赚钱，不是嘛？
或者说重做300个，我帮你注意这个问题，5折不可以嘛？中国成本始终是小的成本，不出国的话，你重做也不会出大问题，
另外一种可能的情况是使用不当造成的，比如一个魔八球，有时候里面东西要摆正才能正确显示，就要提醒客人，是不是没摆正呢？
案子出事后,更有未来性谈判的实战案例
衣服订单的箱子没印标签，造成客人损失，那我们怎么和客人说呢？
Thanks for your Email.
Sorry for making you embarrassed.
I can only afford to give you discount by a few of next order..
You know we earn little for this order..
结论:
我们基本的原则就是将亏掉的订单分几次或者一次赔给客人，以现在换未来才是最明智的。
可能下着下着客人都忘了或者淡忘掉订单的失误，继续着下单。。
