这个阶段,我一边熟悉小公司的运作,一边耐心的观察和学习成功的销经理是如何工作的
他可能平常是一个闷不声,甚至在陌生人面前很腼腆的人,但是在客人面前,他健谈,风趣并且还带着迷人的微笑。这是在是有一点精神分裂的味道,但是这个是我亲眼见证的。我老板就是这样。我亲眼看到他兴高采烈的送走客人,依依不舍的招道别,直到客人消失在安检门,他脸上的笑容在转身的一瞬间变成了淡淡的面无表情,然后说了句,let's go, hope he will place the order this time. 然后在之后的一个小时回工厂的路上,一句话不说,一脸疲倦,蜷缩在几乎放平的座位上,慢慢就睡过去了。
诚信。印象最深的,是有一个客人,下了10万美金的订单,但是他的业务员全把两款产品的价格搞混了,多付款1万多美金,他甚至都没想,就让我们退回去了。我们总是说诚信,但是当问题真正来临的时候,很多人会觉得,嗯,可能是我幸运,要不然就不要推辞老天爷的好意吧? 但是,我看到的几次这样类似的事情,T经理从来都不犹豫,他觉得他应该拿属于自己的那一份,并且只想要属于自己的那一份。可想而知,这个客人后来也是我们的长期客人之一。
从不轻易放弃任何一次机会。最外贸的都知道,一个客人如果来了你工厂,除非你真的很糟糕,他就90%会下订单的。风雨无阻。最乌龙的一次,是有位客人,他的机票一概是澳洲飞QD市,他却订了到QHD市的。我们问他为什么,他说,我以为QHD的简称是QD,这没文化真是害死人了。最可怜的是QHD市没有到QD市的直航,而客人隔天就要回澳洲,客人本打算放弃了,说下一次来我们工厂。但是T经理不这么想。他让我们赶紧找其他的路线安排客人过来,最后终于在离客人500公里以外的BJ市找到了合适的航班来QD,于是我们又通过电话帮客人定了QHD市去BJ的taxi,然后定好机票,由BJ飞QD,等到我们接到客人的时候,已经离他本应到达的时间有5小时之差了。客人看到我们的那一刹那,如释重负的表情,我至今记得。想象一下,一个外国人,飞到一个人生地不熟的中国小城市,几乎没有一个人听得懂他说什么(他的澳洲口音很重, 估计即使英文专业的学生,也未必能全懂他说什么)也就是从那一次,他成了其中一个长期客户。
有卧薪尝胆的忍耐力,并且节俭。因为相信自己一定会成功。我第一次去公司面试的时候,看到进门的地方有一个褐色的沙发床,看起来和劣质,灰蒙蒙的,坐上去还有吱吱嘎嘎的声音。当我始在公司工作的时候,他们告诉我,就在一年前,每次来中国的T经理,就是睡在这公室的沙发床上,连300元的酒店都不舍得住。他在澳洲拜访客人的时候,为了节省酒店费用,就在自己租的车里面过夜,然后去公共厕所洗澡。他这样坚持了三年,才始酒店的。那一年,他36岁了。从36岁到39岁的每一次出差,他都尽量不住酒店。关于节俭,很多人说 dress to who you want to be, not who you are, 就好像woody allen电影里的那个男主角,为了跻身上流社会,用几乎一个月房租的价格拉尔夫罗伦的羊毛衫,但是我看到T经理的成功,是他真正把每一分钱,掰成两分来用。我觉得他从一个34岁的破产中年人,变成了39岁年入百万美金的成功的销经理和factory owner,节俭起到了很大的益处。
他是一个非常organised 的人。organized 这个词,我很难找到一个中文去翻译,他有一个包,里面的每一个东西都有自己的位置。最经典的一次,我们工厂离机场最快是20分钟的车程,因为样品的缘故,只有半小时能留在路上了,为了节省时间我就帮他把电脑的电源线卷好放进包里,这个先生经典了,他毫不犹豫的把它拿出来,重新按照自己的方法卷好,再放进去。当时想,这都火烧眉毛了,您这是闹哪出啊
intimately know your product??每一次新产品的发,他就会下到车间,很优秀的工人一起研究图纸,准备材料,然后出一个样品。然后给客人发邮件,讨论生产过程中出现的问题,最后到客人满意为止。我说的和工人一起,可不是你想象中的手插口袋指点江山,而是真正趴在车间35度的地板上,切割材料,焊接钢管,等等。一天结束的时候,当你看着他灰头土脸的从车间走出来,满意的跟客人打电话说样品完了,请确认图片的时候,我想,嗯,光着态度,客人就应该很满意了吧。
Always dress up。注意自己的穿着。如果客人穿牛仔裤,你穿西服,那他觉得你尊重他,充其量是你把领带拿掉,看起来更休闲,跟接近客人的穿着,但是如果客人穿西服,你穿牛仔裤,你就是糗大发了。所以情愿dress up,也不要dress down。[收起]