SOHO发客户,报价后如何跟进客户

randy.k
相信肯定soho朋友都有这样的处境:客户要了报价单之后杳无音信。 能在第一次email中就能成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销中最主要的工作。当然,永远和你不生意的潜在客户也只占5%,这就需要一个优秀的销人员,在日常的工作中,不断的掌握跟进方法和技巧,不断累积潜在的,达到销越越大的结果。 销员朋友们一定要明白,跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断,在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销员也很勤奋,天天的拜访客户,天天的给客户打电话,却总是得不到准确的和情况,结果造成没有准确的判断,也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求,为的就是让客户给你一个明确的态度,让需要的客户一次就能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销人员由于害怕被拒绝,不敢要求客户签约,结果是能签约的单签不到,出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子,有一个销网络电话的女业务员,通过贸易通和我聊了一个多月,也曾让我了解她的产品,可就是没直截了当的和我提出她的产品,结果她公司的一个新来的男业务员,第一次就让我帮他一部,并明确告诉了一个月能为我省多少钱,我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司,我看了产品就安装了一部。之后,女业务员说:黄总,我和你了一个月你都没有向我购,为什么你就答应他了?我说:你没有说你要向我产品,我还以为你只是和我聊聊天呢!通过这个例子我想告诉大家的是,销有时很简单,你只要搞清楚客户为什么不要你的产品?他的理由是什么?然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。 不同的客户情况把跟进分成三类: 1、是服务性跟进。 2、转变性跟进。 3、长远性跟进。 这篇文章我只讲后两种跟进,因为第一种是已经成生意的跟进,我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进,是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进,是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的。情况有以下几种: 1、客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2、客户对产品很感兴趣,也想购你的产品,但由于暂时的资金问题无法购,对这类客户你应和他好协调,共同制定出一个时间表,让他把购你的产品费用进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。有许多销员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购了别家的产品。我的法是只要客户靠得住,先给产品再约时间钱。 3、客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可可不。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 所谓长远性跟进,是客户根本就不想用你的产品或者已经购了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明,往往这类客户会出现大家,但你跟的太紧反而引起反感。最好的法是和他真心实意的朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。 简单的介绍了一些跟进的方法,可能并不详尽。可销中许多方法还要你学会变通,也要你自己有一定的悟性,也要学会不断总结自己的经验。举一反三,无师自通才是销的最高境界。
2013-08-05 560阅读
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AI回答:
对于与SOHO客户的跟进,以下是一些建议和技巧:

1. 及时回复:在客户要求报价后,确保及时回复并发送报价单。这展示你的专业性和对客户的重视。

2. 跟进计划:制定一个跟进计划,包括拜访、电话、邮件等各种沟通方式。在每次跟进之前,要确定目标并准备好相应的信息和建议。

3. 了解客户需求:在每次跟进中,了解客户的需求和关注点,并提供适当的解决方案。关注客户的希望解决的问题,并提供有关产品的详细信息。

4. 个性化沟通:定期与客户建立联系,向其发送个性化的消息,例如可以通过生日祝福、节日问候等方式来建立信任和紧密的联系。

5. 建立信任:与客户建立互信关系,通过坦率的交流和提供有价值的建议来建立信任。确保对客户的问题和需求做出积极的响应。

6. 提供特殊优惠:为了促使客户与你合作,可以提供一些特殊的促销活动或优惠条件,如折扣、包装、送货等。

7. 持之以恒:跟进是一个持之以恒的过程,要保持耐心和积极性。即使客户暂时没有兴趣,仍需持续跟进,以便在未来有机会与客户合作。

8.记录和分析:记录每次跟进的细节,包括沟通的内容、客户的反应和下一步计划。这可以帮助你了解客户的需求和偏好,并对跟进策略进行调整和改进。

总之,与SOHO客户的跟进需要坚持、耐心和灵活性。通过积极的沟通、个性化关怀和提供有价值的解决方案,可以建立起与客户的良好关系,并最终转化为业务机会。
2023-06-28
追问:
  • Alice51
    最主要服务  拿去真诚
    2013-08-15
  • Steve.Powell
    谢谢楼主的分享,很有道理
    2013-08-16
  • Paul9
    好多福到了~~
    2013-08-16
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