求助:本该走海运的货物走了空运,导致2378.17英镑的损失,急求解决法?

joean
事件发展始末: 一个英国的大客户在我们这儿订了一批货,总价值4w美金左右。 分两次海运运货(客户明确通知过我们走海运),客户有自己的货代来操作海运。第一批货好之后,我们就和客户香港区的货代邮件发货。我们给货代的邮件中附上了我们标注有“shipping by sea”字样的invoice,但是在邮件中没有提及应该走海运。香港区货代后来给我们发了一份“空运提单”,由于业务员的粗心,没有发现错误,就直接填了相关信息后发回货代。货物很快就被安排发了空运。直到客户到货物跟我们反馈,这才发现错误。就这样,客户本应该花费648.15英镑的海运运费,变成了空运,空运费用总共3026.32英镑.。现在客户要我们来负责除去海运剩下的2378.17英镑全额损失。 事件发生后,我们第一时间和香港这边的货代电话。在电话中得知,他们是因为和客户直接的英国区货代给香港这边发了空运指示后,香港这边才给我们发出“空运提单”。当我们向货代索要这个“指示邮件”时,他们以“内部邮件”的理由回绝了。还有一个细节,据货代在电话里说,载着货物的飞机起飞后,他们发现了错误,但是已经来不及了。这点也可以证明当时他们是知道正确的运输方式的,但是我们没有证据。 正常情况下,商填好了“提单”,货代在走货前都会和客户确认“提单”上面的信息,所以,客户本身也有责任。 综上所述,客观的说,各方都有责任: 我们的责任:1. 跟货代的沟通邮件中没有提及运输方式;2. 知道客户是要求发海运的,但是粗心的填写了“空运提单” 货代的责任:1. 给错运单 2. 没有看我们在邮件中附上的invoice 客户的责任:没有确认提单。 事情发生后,我们积极跟客户沟通,也主动承认我们有错误,会承担10%的损失,但是客户认为是我们填错空运提单导致这个错误的,所以让我们承担所有的责任,赔偿他2378.17英镑全额损失。 问题: 1. 我们是否该接受客户的要求,赔偿全部损失?其实我们货物利润都很小的,这样的话公司损失会很大 我们内部讨论后,鉴于不想失去这个客户,我们也答应了他们可以赔,但是分3次从货款里面扣除,但是客户还是不账,一定要让我们一次性赔清。 求助:请各位外贸资深大仙指出一条明路解决客户运费赔偿的方式,在下不甚感激!!
2014-01-02 2167阅读
问题/讨论
回复(15)
我要向AI提问
AI回答:
针对这个问题,我们可以给出以下建议:

1. 尝试与客户协商,达成妥协。说明各个责任方的责任,提出自己愿意承担的部分责任。并且可以提出分期付款的方案,分三次从货款里面扣除,以缓解公司财务压力。

2. 寻求第三方专业机构的协调。可以委托一个独立的机构进行调解或者仲裁,将各个责任方的责任界定,并且制定一个合理的赔偿方案,以达成双方都能接受的妥协。

3. 出具证据,强调各个责任方的责任。可以寻求相关证据,如邮件记录,证明自己并没有犯错。并且强调货代和客户也有一定的责任,在协商时候更加有说服力。

最终的目标是达成一个公正合理的结论,让双方都能接受,并且避免类似的错误再次发生。如果需要专业的法律咨询,请咨询专业的商务律师。
2023-06-23
追问:
  • anson2
    指定货,不赔。只送进仓就行,货代走什么关你什么事!~~
    2014-01-05
  • Connie_37687
    可能至少各负担一半,还要看客人同不同意
    2014-01-24
  • rashed.khan
    谢谢分析,是的,我们能的,该解释的也都了,现在也只能等客户回复,只希望客户能念旧情不要让我们承担全部。
    2014-01-09
  • rebecca4
    客人承担 或者是货代承担
    1)你将货交给了客人指定的货代后,是走空运还是走海运,这个都不是你说了算的。不管你是否发现是不是空运,客人的货代都会根据国外的指示去的
    2)如果你想保住这个客人,你可以适当承担一小部分费用
    3)具体赔偿应该找货代,是否是空运提单不是关键
    2014-01-09
  • Naeem.Ahmed
    恩。思路很清楚,货代的因素最大大了, 要说你们有疏忽的话,也是很小小小的。

    所以,赔偿的话,量力而行。 如果你们这单的货款已经回了,那就更不用担心啥了。

    再说说,英国客人的处境,他因为这个订单要多支付那1500英磅的运费, 那他就会想一方去捞回一点补偿。 因为货代是自己多年合作的,所以有情分下,所以就推给你家。  可见,从客人的利益出发点看,也是合情合理的。

    我感觉这个CASE,你们该的都了,也不需要太多解释。已经不是道理能解释的了,客人就想无理由地得到一些补偿。
    至于客人会不会再继续下单,不是你想不想的事情,而是外部因素,客人自己会评审。如果客人是小公司,他老板又很生气,那真可能换掉你们。 如果客人是大公司,自己内部能抹掉这部分损失,老板又不知情不生气,那估计还可以继续合作。
    2014-01-08
  • Jelly
    FOB货物,运输方式都是由CNEE确定并安排指定货代的,出现这种问题直接让指定货代跟客户去解释好了
    2014-01-08
  • baojia
    客户指定的货代 和你们有什么相关呢 他们爱走什么运输方式就走什么运输方式  你这边只需负责对提单资料就行和你们货物的资料保持一致
    2014-01-07
  • Craig.Dougan
    既然是FOB,那就不关你什么事,可以据理力争!
    2014-01-07
  • Volley
    指定货代不赔  与你无关
    2014-01-07
  • Agnes.kab
    既然货代说他们得到英国区货代的指示,那就要货代直接和客户去解释。不过碰到这种问题最好的解决方法还是三方一起协商
    2014-01-06
  • lucy23
    指定货代,真不清楚你们有什么责任。
    2014-01-05
  • carensliu
    指定货,和你一毛钱的关系都没有,你只要把货交到货代指定的地方就可以了。
    2014-01-04
  • daisy5
    明摆是指定货,你们有神马责任?

    楼主估计也是急萌了。。。。
    2014-01-04
  • Cindy.Yang
    谢谢!我也觉得我们应该有自己的原则,不能让老外觉得我们中国人软弱可欺!
    2014-01-03
  • Agnes.kab
    这个问题只能找他们货代,不是你们负责范围内的事,因为客户要求你他指定货代,他的指定货代还有相应上家--英国公司,所以如果进入贸易仲裁时你是有理由免除自身责任的。出于双方友好责任,那么适当安慰是可以的,如果因为不想失去这个客户,而委屈求全的话,那么这个客户会认为你们有很高利润,可以下次砍价。到最后你还是没有利润的。
    中国货是出了名的便宜,不能老是为了留住客户就低三下四,为了以后能长久好产品,必须有利润在手。
    2014-01-03
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