同事的客户直接来了我。我该怎么?

shirley12
事情是这样的,大概两个星期之前,公室接到一个外国客户打来的投诉电话,说我们公司寄过去的样品出现了问题(样品的费用和运费都已支付过)。寄样品的日期是6月27号(那时我还没来这家公司),可是这个客户9月多才到(真是有够慢的),谁知道到的样品竟然这里断了那里坏了,所以就打电话来找跟他签合同的同事w。其实接电话的就是那个同事本人,但她却称w不在公室,然后给客户留下了我现在在用的公司邮箱(w也知道这个邮箱的密码可以随时登陆查看),结束了对话。就在我以为这件事就这么过去的时候,昨天我到了从我的阿里子账号那里发过来的询盘邮件(w的是主账号,可以看到我子账号到的邮件),就是上次打电话来投诉的客户,他说他已经不相信w了,w把这个客户从自己的skype好友里除了,他没法从我们公司阿里的国际站找到了另一个业务员,也就是我来。并且这个客户说已经把这款产品添加到他公司准备进行宣传的目录中了,也不想浪费时间出改变,虽然w不回复他,他还是希望跟我们公司生意,他说希望我可以代替w来这件事或者我帮他跟我们老板上。这是这封邮件的大致内容,w那里也看到了这封邮件,她让我别管了,她会。然后今天的时候这个客户加了我的skype跟我聊了下,最后我表示我只能帮他跟老板上。(因为本人今年刚毕业,对于外贸还什么都不懂,有许多东西还得向w学习,虽然她并不怎么愿意教我,因为公司就我们两个是外贸业务员。但是我要是答应了这个客户,不等于跟w抢人嘛 被发现了我会死的很惨的)。。。。后来这个客户就把他跟w签的pi发给我看,可是我发现方是另一家进出口贸易公司,并不是我公司,这是怎么一回事?我们公司是生产厂家有自己的出口权为什么w还要找别的贸易公司? 有没有哪位大神指导一下?? ps:话有点啰嗦 ,请原谅
2014-01-08 2461阅读
问题/讨论
回复(16)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你应该尽快告诉W,让她知道这个客户又来找你了,并且已经发了pi给你。告诉她这是你公司的客户,应该是你或她来处理这件事情。同时,你也要确认这个pi是否和你公司有关,如果不是,你可以询问客户为什么会选择另一家进出口贸易公司,可能是因为价格、货期等因素。如果是你公司的pi,你需要跟W沟通清楚,一起解决这个问题,如果需要,可以向老板寻求帮助和意见。总之,你需要积极主动地与W合作,为客户提供满意的解决方案,让客户对你们公司产生信任和好感。同时也要利用这个机会学习外贸知识,提升自己的能力。
2023-06-23
追问:
  • michael38
    有两种可能,一种是W在飞单,出了问题, 二,是你们公司在找公司出口,  基于你什么都不懂的状态。 基于我的判断,应该不是飞单,如果是飞单,不会用你们公司自己的邮箱,因而,应该是你们公司找了公司出口货物的。 至于怎么,还真说不好, 如果是我,我会和W说,客人打电话过来,要求找领导商量这个事情,你看我怎么合适,是告诉客人你会,还是告诉领导。   这样一来事情可能会继续发展下去,你也没有得罪W,也没有丢掉这个公司的客人,不要和你老板说,日久见人心,不用着急一时
    2014-01-10
  • 南秀丝语闺蜜围巾
    学习一下
    2015-04-02
  • nego.law
    你是菜鸟,W在自己单!赚了利润都是她的懂么?我猜想你公司管理比较松,所以她起来你老板根本不知道。这里如果你暴漏了W ,那么她的工作可能就丢掉了也有可能!

    所以,你老板是不能知道的。而至于W 跟他好好谈下吧,最好不要捅破。你告诉她你看到那个P/I 了,他心里都明白了。你即便跟你公司,也不是你们的产品的。
    所以只有她能!

    人都有私心,你要多问人家才会帮你,那不成人家巴巴的撵着你教你吗?

    小伙子加油吧!
    2014-01-15
  • sandeep4
    什么都不教你,不代表你可以抓住机会整他,或许他了解客户,不让你管,是怕你栽
    2014-01-15
  • sanny
    别人不好,你能好,就当平常一样跟就行了,只要谈成,公司看得到的.
    2014-01-14
  • grant
    我刚来公司两个月,公司就我俩是外贸业务这块的,所以说也有点是竞争对手的感觉,平时同事跟我的话也不多,业务上的事她基本不跟我说,也就闲聊几句
    2014-01-14
  • shirley12
    这个同事平时和你关系怎么样呢?

    他死的客户你跟好了的话可以接续跟
    2014-01-14
  • Gloria5
    谢谢提醒 这点我还真没想到呢
    2014-01-13
  • sandeep4
    你刚毕业不起来的,这个要小心,主要看看W这个人怎么样,如果是那种很小气的人还是算了,你再怎么人家都会黑你的
    2014-01-13
  • 曹生
    这个需要谨慎
    2014-01-12
  • shirley12
    哎。。。。
    2014-01-12
  • nego.law
    我可以弱弱的问一句什么是飞单吗?是指接私活?  那个客户发过来的PI上显示的方邮箱地址确实是另外的我没见过的地址,应该是W自己的,而且W留给客人的邮箱留的是老板分配给我用的,W也有自己在用的公司邮箱(后来,她问了我一句说 这个邮箱现在你在用吗?可见她当时并不知道老板把这个邮箱给我了)。我还没给老板说这件事,我估计老板也还不知道这件事。
    谢谢你的分析,让我有了点头绪,问题就是现在那个客人已经明确表示不相信W了,还有一点我很疑惑 用我们公司的产品顶着别的公司的名义签合同是为什么难道是别的公司的提成多一些吗?
    2014-01-11
  • did.chen4
    LZ,你夹在你同事和这个潜在客人之间,最好把 相关情况给你同事讲清楚,看下你同事的意见。毕竟同事天天都要在一起共事,而国外的客人说不定只是利用你解决这个问题,不一定会成为你的最终客人。所以LZ最好三思
    2014-01-11
  • nego.law
    这个情况有点复杂。。。
    2014-01-10
  • Sahabuddin.Ahmed
    您好! 我公司在东莞 我是 日本动漫和 欧美天使和圣诞系列 产品为主的   我的是工艺礼品 是工厂 材料有树脂透明树脂玻丽 有pvc 注塑pvc 搪胶  产品有吊饰 挂件  手机防尘塞  摆件 公仔 等等。QQ642721767  邮箱 xing642721767@163_okg  和  jzx190@d=b?_okg
    2014-01-10
  • Sahabuddin.Ahmed
    这个不好还真的麻烦!
    2014-01-09
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