First order--外贸第十个月

Andy44
2013年2月22日进入公司,当时应聘的是船务 因为公司各种制度都不理想,而且没有人带,刚来的第一天我就有辞职的念头 2月份来的时候外贸部一共有五个人,后来差不多每个月都有人走,最后剩下2个人 自己也有想过走,可是想想尝试一下也好,就坚持到现在了 从2月份到现在12月份,我正式出了自己的第一单,一个20'柜 今天终于有时间来总结一下咯 ---------------------------------------------------------- 第一次见客户。。。。 3月份同事到土耳其展上拿到了客人的名片,回来之后客人的名片分配到了我的手上 客人主动给我发的邮件,写的阿拉伯文,看不懂,只能靠GOOGEL翻译 4月份客人第一次来中国,我们在广交会上见面,由于语言不通,我帮客人找了翻译 广交会后客人来看厂了,问了很多产品的价格,整理了一下一共有60多项。。。。 我把报价发给客人,客人一直没有回复,我也没有放在心上,期间在SKYPE上有和客户小聊几句 -------------------------------------------------------------------------------- 第二次见客户。。。。。。。 直到7月份,客户跟我说他要来中国,要我给他发邀请函 因为客户从4月份过来,我报价给他后,就没正式的过我,而且每次找他聊天,提到产品的事情,客户都会说到另外的话题 由于客户是非洲那边的,在论坛上听说给非洲客户那边的客户发邀请函都要谨慎,于是我犹豫了。。。。 后来,问过经理的意见,同意给客户发邀请函了 客户这次和一个外贸公司的老板过来,那一次,客户同样是问了很多的产品价格,我们从下午1点一直谈到了晚上8点多 那一次真的很累,客户一直杀价,而且问的东西很多,很乱 客户走之后,订单确认了,有一个小柜,PI也发了 后来才发现我有一个材质写错了,导致客户误会,经理为了信誉的问题,以之前谈好的低价给客户,经理当着所有人的面跟我说,扣除我全部的提成,我的心里很不是滋味。。。。怎么说都是自己辛苦好几个月拿来的成果。。。。 后来想想,还是坚持下来了,好好的把单子跟好。。。。 -------------------------------------------------------------------- 生产期间的琐事 给客户的交期是50天,我们很多配件商的浙江那边的,碰巧浙江台风发大水,很多商都停产,导致我们这边交期第一次推迟,跟客户解释了,客户也谅解了,重新给了客户一个交期。。 那时候,我天天在车间里转,看配件,包装,生产 各种。。。。 期间发现了很多问题,采购把包装弄错的,配件不够的,纸箱不够的都是我第一时间反映给相关部门 到了交期的时候,还是因为有部分配件不够而再次推迟了。。。又是跟客户解释,客户对我们很无语,只有无奈接受。。。 -------------------------------------------------------------------------- 第三次见客户。。。。。 因为客户是第一次在中国采购,所以比较谨慎,通知我们在出货前,要亲自过来验货和监装 客户直飞到广州机场,我去财务请款要去接客人,,,财务问我很不屑的问我,你的客户下单了吗?是不是每次出货都要安排车子去接客人,如果每个客人都是这样,不是很亏吗? 我很无语,也懒得跟她解释,我说老板要我去接,你给不给钱,她只好无奈的给钱了。。。 客人自己一个人过来的,第一天安顿好,第二天过来验货 验货前一天我也很紧张,怕客人验出不及格的或者自己有错的,,,, 因为是第三次接待客人,已经从容很多了,不需要别的同事协助自己都ok了,而且这一次客户的英语进步很快,我们不用请翻译可以到沟通无障碍了 客人验完货,全部都ok,那时候,我真的很激动,那天验完货已经是下班时间了,客人要去佛山继续验货,客人本来说要自己大巴去了,可是我怕客人语言不通,不放心,于是跟公司申请了要派司机送客人去佛山,那天我跟着一起去,回来的时候已经是晚上12点了。。。。。 客人从佛山回来,第二天就安排装柜了,客人在一边指挥着装柜,可是工厂的人嫌客人麻烦,根本不理会,我跟他们解释也没人理会我,,,很是无奈 因为之前客人有跟我们经理提过,要我们几个的装饰柜给他,装柜期间我们经理突然想起,说把装饰柜马上给客人,跟这个柜子走。我跟她说,因为之前她没有给我计划,而且我已经把报关的资料好寄出去不能改了,可是经理执意要所把装饰柜装进去,她说把装饰柜塞在货柜中间就可以了,海关不会查出来的,她还说,不是任何东西都可以放进柜子里的吗?我那时一个冷汗。。。。。PS我们经理不懂外贸,后来我跟客户解释了这个问题,客户说下一次给装饰柜他也没有问题。。。。。 有惊无险的把货柜装完了,我以为我会很激动,可是柜子关门的那一刻,我没有激动,只是觉得很累,, --------------------------------------------------------------------------------- 这个单子,从4月份到现在,真的不容易。。。。 老板因为我的错误把我提成扣除。。。 采购部因为我客户要的东西多,订单量小,跟我说以后这样的单子不要接之类的话。。。。 财务部因为我要接待客户请钱怀疑过也鄙视过。。。。 生产因为我的订单小,在赶货期的时候没人理我,说我的不是大客户要让大客户的单子先。。。。。 这个过程虽然很累,也有委屈的时候,可是能得到客户的认可是我最大的鼓励 ------------------------------------------------------ 第一次接待客户的时候,我作为一个新人,坐在旁边没有什么发言权,就是帮忙下笔记,拿下样品 第三次客户来的时候,我可以完全独立的接待客人了,而且还带了一个新同事 客户给我说了一句我想我以后都会记得的话 他说:第一次见你的时候,你就像她(指我的新同事)一样,在旁边笔记,不敢说话,现在你已经可以带新人了,非常棒 听到客人这样说,我觉得自己之前辛苦得都值得了。。。。因为我得到了客户的认可,很有成就感 也许这就是付出了总会有回报吧。。。。 现在我已经接到了我的第二单,第三单了,,,, 我相信每一个外贸人都要经历这样一个过程,希望日后大家一起加油了
2014-02-10 1781阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
贸,这个做法是非常不规范的,而且会导致在海关扣货、罚款等风险。建议在出口前务必严格按照报关单比对装柜,保证所有产品的数量、型号以及材质都与报关单的信息一致,避免任何的问题和风险。

最后,恭喜你成功完成了第一单,不易。在外贸领域,碰到各种琐事、困难是常态,关键是要有耐心和恒心,跟客户建立好的沟通和信任是非常重要的,希望你会越来越好。
2023-06-22
追问:
  • 周禹
    我发现很多业务员在客户跟工厂之间有矛盾冲突的时候,都选择站到客户那一边。
    确实,大多数的工厂在客户服务这块是不够专业的,但是工厂也是有难处的,不赚钱的生意谁愿意啊。
    有些原则还是要坚持的。
    2014-03-13
  • Ke2
    大家一起加油,坚持就是胜利啊
    2014-03-12
  • Pasquale
    一切尽在不言中。。。
    2014-03-12
  • henry.lau
    吃得苦中苦,方知乐中甜···
    2014-03-11
  • Cristiani
    加油啊!
    2014-03-11
  • 卫华
    心态真的很重要,新人要主动学,主动问,还要不怕苦不怕累,这是我自己的经验,,,,,能到这些,单子就不远了
    2014-03-10
  • arther
    得到客人的信任,这样长期合作就指日可待了,单子也会跟着来了
    2014-03-03
  • selina9
    向楼主学习,好好加油。而且我还是新手,这行心态很重要。
    2014-03-02
  • guo4
    有同样的感觉 客人对我们的认同和信任是业务的好的最好体现
    2014-03-02
  • Melanie.Alexander
    同感,和客人从陌生人变成好朋友,得到客人的信任,我觉得比提成那些重要多了。。。。
    2014-03-01
  • 孙先生
    大家一起加油
    2014-03-01
  • Daniel2
    不管是外贸还是货代。
    其实对我们最好的不是金钱的报酬 而是客人对我们的认同和信任。
    我觉得这才是我最好的获。
    2014-02-18
  • Daniel.Penteado
    加油
    2014-02-15
  • vencel
    好好加油吧,
    2014-02-15
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