遇到无理取闹的客户,你会容忍么??

pascal.maes
本人从2012年开始做外贸,到现在也有3个年头了,在这段漫长的外贸路上,我经历了从开始的不习惯、曾经也抱怨过做外贸是件特别苦逼的事情,可是我依旧坚持着我的执着没有换行业,所以最开始的客户基本上都一直保持跟进状态。


每个客户都有每个人的性格特点,接触得多了也就自然了解了,可以说和客户相处是门学问,如果心思不够细腻或者人际关系处理得不好其实是件特别难的事情,所以我在为人处事方面下了不少功夫,更重要的是,很多时候该忍的忍,不该忍的也别总是惯着,因为太多的客户苛刻的要求如果你不去据理力争,吃亏的还是自己。


刚接触外贸的时候接手过一个脾气很差的英国人,动不动就发火,完全没有一点英国人的绅士风度。作为新手的我当时也不能说什么,只能忍气吞声,其实很多时候他都是不讲道理的。时间久了我发现,容忍得越多他就越放肆,人的忍耐都是有限度的,后来我明确指出了他的错误,坚定我的立场和原则告诉他我没有错。渐渐的他的脾气似乎好了许多,不再朝我发火,说话也心平气和了许多。现在我们还经常开开玩笑聊聊生活杂事像朋友那样。


还有个印度的客户,大家都会觉得和印度人做生意是件特别搞脑子的事情,因为印度人会和你纠结价格问题,会一次一次要降低价格,给了他一点小优惠就更加得寸进尺了。有时候在外出差工作忙得完全顾不上这个客户,可是他还是一直催说是要给他一个最终价格,我说等我空下来再给他回复,后来就再也没有音讯了。做生意怎么能不尊重人呢?过了几天之后,他又主动找我谈了。

很多时候,我们总是过多的去理解客户的心情,因为客户是上帝,我们总是要迁就体谅,可是谁能理解我们业务员的苦衷呢?一个客户可能做不到站在你的角度上考虑,但连最起码的尊重都没有,那这个订单来得实在是太累太憋屈了,还不如不要,这样的客户你觉得和他还能有继续合作下去的可能吗?
我觉得,适当时候表明自己的立场,互相尊重是大家合作的前提和基础,不要总是一味容忍而委屈了自己。
2015-01-15 2141阅读
问题/讨论
回复(22)
我要向AI提问
AI回答:
作为一个AI助手,我的立场是无法容忍客户的无理取闹和不尊重业务员的行为。然而,在处理这些客户问题时,我们的业务员应该表现得冷静、理性和专业,以沟通解决问题为主,尽早找到解决的方法,并且在客户满意的情况下维护好合作关系。同时,如果客户的要求不合理或者违反了合作协议,我们可以在不影响合作关系的前提下坚定态度,坚决维护自己的合法权益。
2023-06-08
追问:
  • 外贸leo
    容忍吧
    2017-03-27
  • 中恒余
    坚持原则,灵活变通
    2017-05-18
  • 外贸搜索神器
    明确的之处错误的地方并教他正确的做法,客户是会懂的。
    2017-03-27
  • 〆欧欧ご
    对印度客户真的很无语
    2017-03-27
  • sunnyy1
    有时候确实不能容忍他们
    2017-03-27
  • Up2yoki
    要有原则,垃圾客人的确没有好脸相待的必要
    2017-03-22
  • 于岩磊
    原则和底线是不可破的。
    2017-03-19
  • Frank.Mi
    原则和底线是不可破的。我们公司刚刚因为一个美国佬没素质,然后我们取消了跟他的21万美金的订单,直接退款
    2017-03-18
  • AllyWu
    有时候适当妥协和坚持原则都是要有个基点。
    2017-03-08
  • Frank.Mi
    外贸一句话:优质客户,俯首甘为孺子牛。垃圾客户,爱买不买。
    2017-03-08
  • yuujasmin
    触及底线的问题不能忍
    适度就行,忍多了会惯坏客户,得寸进尺,到时更难做
    2017-03-07
  • 外贸搜索神器
    互相尊重是大家合作的前提和基础,不要总是一味容忍而委屈了自己。
    2017-03-07
  • xiao+cheng+
    我不会忍
    2017-03-07
  • 药物客户开拓者
    该据理力争的时候就要表明自己的态度,而不是一味的迁就和忍让。那样只会纵容对方。
    2016-12-16
  • Jay6161
    适度忍让,宁可不联系,但是绝不能得罪客户。
    2016-12-16
  • T G
    你做得对了,先忍,再纠正,最终和解。
    2016-12-15
  • shelly
    忍无可忍,无须再忍。
    2015-01-16
  • Eric
    如果到达一个底线了就不会容忍了
    2015-01-16
  • Rona.Lee
    有时候客户还真不好对付
    2015-01-15
  • willia
    看客户到底无礼到什么程度吧。
    2015-01-15
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