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面对大客户的迷惑
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面对大客户的迷惑
Kathy.雁子
出发广交会的前一天,我们进行了市场的划分,又恰巧逢销售总监l的匆匆离职,还来不及整理她的老客户就直奔广州了。
118届广交会也许是为了见见老客户去的,因为大环境所致,来的客人不多,含金量高的客户更少。
17日,l的一个老客户过来了,他是巴西的大客户,是另一个同行在巴西的代理,是l跟踪多年才让客户分了一点羹给我们,每年从我司采购约2个柜左右,我们计划慢慢地把客户整个采购重心都拉过来。我们老板跟他见过几次,彼此印象不错。但这些情况都是我之前不了解的。
l拿了他的一份彩页,指着两款产品让我报价,老板自然给了他极好的价格,客户也表示接受,回去后下了一个柜,让我签pi给他。
因为不清楚之前客户的订单情况,我迟迟没有回复,直到我把他跟l之间的所有来回邮件和订单的来龙去脉弄清楚了,我才发现展会上报价跟原先订单的价格差得有点大。而很多是没办法看一眼彩页就能知道所有的要求和详情的。比如包装、打码、额外附件要求等。
20日从广交会回来后,就进入了busy的阶段,因为展会耽搁的事情要处理,邮件要回复,广交会带回来的客户资料要跟踪。但是首当其冲的还是处理这个客户的订单,我把两份差价和不同之处做了表格给老板。客户也已经来了3、4封催促签单的邮件。还有个问题,需要客户加数量至一个高柜。
2天后老板给了定价,展会报价基础上加了2-9usd,这个价格高出了客户以往订单的定价。报这个价格,虽然我准备了充分的理由,但是心里还是很忐忑的。
果然,时隔2天,客户还是没有任何消息。
接下来该如何做呢?静下心来捋一捋吧。给客户接着发邮件询问是否收到新价格?直接做新价格新数量的pi让他确认?发展会的合照给客户,联络联络感情?再不济,就直接电话过去询问情况?客户不一定把实情告知,尽管我们的理由很充分,但我想因为我们的变动,他心里一定有抵触。记住,以后,对于老客户,没搞清楚他是询问新产品,还是返单的询价,我们一定要搞清楚后再告知,不然遇上我这样的局面就太尴尬了。
不管怎样,goodluck,希望顺利把这个订单做下来,把这个客户好好延续下去,发展更好。各位同仁们,有什么好招,多多指教,期待!
此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。
订单
展会
客户资源
广交会
2015-10-26
205阅读
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(3)
我要向AI提问
AI回答:
对于这种情况,我建议您给客户发邮件,说明您收到了他的邮件,同时再次确认价格和数量。表达您的歉意并解释您需要调整价格的原因,同时提供更多的解释和说明,帮助客户理解您的决定。在邮件中可以添加一些展会的照片,让客户感受到您们公司在展会上的存在和努力,在这个基础上进一步联系客户,增强感情,为以后的合作打下良好的基础。同时,如果有必要,您也可以考虑给客户打电话,以表达您的诚意和解释情况。
2023-06-03
追问:
追问
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Fanny
为什么要改价格?降低价格会高兴死老外,可是增加那是割他们的肉。
2015-11-07
0
0
Kathy.雁子
没有了解到客户详细的要求,他报出了价格。
2015-11-07
0
0
Kathy.雁子
目前已经接下该客户的一个小柜单子和一些配件单。
2015-11-04
0
0
已经是最后了
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