加工类产品怎么和客户沟通

Alice.t
我们公司的经营模式就是客户给图纸,我们代加工。公司主营三类产品A.B.C。每个产品都是个单独的部门,每个部门主管也是这个部门唯一的技术人员。大多数客户通常都是给几个简单参数让报价。例如A询盘,客户说我要220v转110v的变压器,用在热水器上。你们给我报个价。刚开始的我什么都不懂,立马去问技术人员,技术只会给我说没有详细规格书无法报价。于是我问客户要规格书。大多数说没有,客户会说你给我推荐几个和我要求类似的产品吧 然后问题来了。技术说没法推荐,类似的产品范围太大,无法整理。没规格书无法做,无法报价。或者是叫客户寄样品过来。价格都没法给人家报。可想而知,客户当然不给样品喽。我又没有产品目录,也给客户推荐不了。是的你没看错,我们就是没有产品目录。我多次索要产品目录都没成功。他们只会说一句话,产品都是定做的。推荐不了,每个产品不一样,价格不一样。我说那我们总该整理个范围,哪些可以做,哪些不可以吧,技术还是答曰:你不懂,太年轻了,产品定做的,是无法整理的。我。。。。这样的事太多了太多了,而我文科班妹子出身,对电气类的真是一点不通,每次都得请教技术这些技术问题。时间长了,也知道哪些产品信息是必须知道的了。可是每次还是只能给客户说sorry,做不了。我了解了基本产品信息后反馈给技术的时候,技术还是需要技术规格书才能做。技术人员太少,负责的事多,他们嫌麻烦,不愿给客户设计。这样就陷入了死循环。很少能碰到那种能给一个完整规格书的人。
就目前询盘来看100个里面,最多有10个能给规格书的。其他客户全部是简单几个参数后,让给推荐产品。有种产品,国际有个通用尺寸1U 2U 3U 。。。这样的,客户发询盘说我要3U的请给我报价。我还是报不了。技术说没图纸,处理工艺不一样,什么折弯,钻孔啦。我说那你就把咱们做的3U尺寸,处理工艺,材料,价格给我,我给客户推荐下让他参考下嘛。技术说,这个不行的,还是要看客户图纸的,这些都是客户定制加工的,我。。。。。。。。。身心俱疲呀,没报价单,没产品目录。很多客户只会要报价,你问他技术参数,他们回答不全。,而有些基础参数给了,我也无法推荐我们产品。我只有产品图片,没规格。技术也不肯给。说是这些规格给客户也没用,是定做的。我们阿里的产品主要是产品图片加公司介绍,没有规格。现在只能把那些没规格书,没样品的客户放弃。我不会看电路图,加工图。这些技术类问题目前还是没学会。不知道大家有这样的没?能给说下怎么解决吗?外贸小白。请教大家
2016-07-08 968阅读
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我要向AI提问
AI回答:
首先,作为一个外贸行业的新人,您可能需要更多的时间和经验来逐渐学习和解决这些技术类问题。不过,以下是一些建议,可以帮助您更好地与客户沟通,推荐产品和答复询盘:

1. 给客户提供更多的选项。即使客户没有提供具体的规格书,您可以尝试提供一些类似的产品或基本规格信息,让客户做出一些选择。例如,您可以根据所需的变压器输入和输出电压,推荐几款能够满足这一需求的产品,并告诉客户大致的价格范围和交货日期。

2. 建立相应的产品目录。尽管您的公司主要提供定制加工服务,但是有些常规的产品或者基本规格可以整理成一份产品目录,让客户更容易了解您所能提供的服务和产品范围。

3. 提高技术人员的效率。如果您的技术人员太少或者负责的事情太多,您可以尝试协调和组织,提高他们的效率和工作质量。例如,您可以建立一个技术资料库,包括一些常用材料规格、处理工艺和模具设计等信息,让技术人员更加高效地工作。

4. 了解行业标准和规范。加工类产品通常必须符合一些特定的行业标准和规范,例如电气安全标准、防腐蚀标准和机械加工精度标准等。您可以加强对这些标准和规范的了解和学习,以更好地为客户提供服务和产品。

5. 寻求外部支持。如果您觉得自己的技术水平和经验还不够,可以考虑寻求一些外部支持,例如找一些行业专家或咨询公司,帮助您解决一些具体问题和提供相关的专业知识。

希望以上建议能够帮助到您解决一些技术类问题,在与客户的沟通中更加自信和专业。
2023-05-31
追问:
  • Sven
    描述整个过程给他
    2016-07-27
  • Alice.t
    首先这种电器类产品都是电路图,CAD图,我确实看不懂,需要请教技术才知道是否能做。关于产品目录的问题,虽然这些变压器的确是需要定做才能使用的,但是我反映了好多次要求有个目录,他们却始终坚持产品都是定做的,说是即使做出产品目录,也需要根据客户图纸加工才能使用,归根结底就是有图纸我们能做,没图纸,即使有基本参数也不能做,因为会耗费很多精力,设计打样,技术都不愿意做 ,觉得麻烦,我们的模式就是代加工,别人给图纸,我们赚个加工钱,设计是没有能力的。就三个技术,还是主管,根本就不愿设计
    2016-07-25
  • Robin.Liu
    客户本来就是想让供应商负责技术解决方案,是为了偷懒来的,现在这样增加他们的孤单 不选择合作也是意料之中了
    2016-07-08
  • 东汉末年-LED
    做外贸,做怕的就是当话筒,很累;然后你起码有目录,推荐也好多了,竟然没有;文科生转理科部门和工作,苦不堪言,我也文科生;另外,如果这种情况真的很难改变的话,因为需要图纸这些,建议还是好好考虑然后换一个工作吧。个人建议。
    2016-07-08
  • Marina
    总的感觉楼主好累啊,就是个传话筒客户要报价,你找技术然后技术说没有详细规格无法报价,你就在客户和技术之间传来传去。我想说为什么你们公司不弄个产品目录呢?虽然说规格不同,但是可以把卖的比较好的做个目录啊,这样也比较方便,你现在这样,本来客户就少,然后还因为这个原因不知道要流失多少客户呢?
    2016-07-08
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