因质量问题返工推迟交期客户会同意么?

IS.Min
因质量问题返工推迟交期客户会同意么? 有的时候,提心客户不同意,就不跟客户说了,直接把不合格的东西发出去了。 所以在此请教一下,有没有必要跟客户说,因为质量问题,我们在返工,可能要推迟15天左右出货。 这样客户能接受吗?????
2013-05-31 1041阅读
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回复(6)
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AI回答:
在贸易业务中,保持诚实和透明是非常重要的原则。当出现质量问题需要返工,推迟交期时,与客户进行及时沟通并解释情况是必要的。以下是一些建议:

1. 及时沟通:一旦发现质量问题,立即联系客户并告知情况。提前沟通可以避免对客户产生意外影响,同时也表明你的公司对质量和承诺的重视。

2. 解释原因:向客户解释返工和推迟交期的原因,详细说明质量问题,并提供解决方案或改进措施。客户往往会理解,尤其是在你表现出解决问题的诚意和努力时。

3. 提供补偿或替代方案:考虑向客户提供补偿或替代方案来弥补交期延迟给客户带来的不便和损失。这可以是折扣、附加的产品或其他方案,具体根据实际情况而定。

4. 确定修复时间:尽可能准确地告知客户返工所需时间。如果15天是初始估计,但实际情况可能需要更长时间,请及时告知客户并与其共同商讨。

虽然不能保证客户完全接受推迟交期的情况,但通过积极沟通和解决方案的提供,可以增加客户的理解和接受度。最重要的是建立良好的信誉和合作关系,并为客户提供满意的解决方案。
2023-07-02
追问:
  • IS.Min
    跟客户沟通一下,他们会理解的
    2013-06-02
  • 海龙国际快递—小英.。
    肯定是质量第一啦哈哈,我是贷代哦,价格灰常嘀不错哦
    QQ:2463249335
    2013-06-03
  • P..Demopoulos
    写信问问客户,看看客户是终端客户,还是中介客户,如果是中介客户,他也要问他的客户
    2013-06-02
  • Jason.Liu
    肯定不能把有问题的发给客户。客户会觉得你们出来的产品质量太不行了。实话跟客户说明哪里出错了。至少让客户知道你们是清楚自己的问题的。
    2013-06-01
  • Carlos.Fusi
    我同意
    2013-06-01
  • 小肖
    当然要跟客户说啦!质量问题很重要,不合格的东西就别发给客户了,跟客户解释下吧!相信客户也不希望到质量有问题的产品!
    2013-05-31
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