关键词：跨境电商、客户留存
一般来说，营销团队倾向于根据销售收入来衡量成功。但是，当您关注总销售额时，您会像对待回头客一样重视新客户。这张客户价值图完全忽略了一个重要点：客户获取成本远远超过客户保留成本。
您为吸引一位新客户下订单而投资的每一元都可能有助于实现十次或更多的重复销售——如果投资同样的金额于提高客户留存率和品牌忠诚度的策略的话。
什么是客户留存？
客户留存率是指客户在一段时间内坚持使用您的品牌的比率。您的客户留存率越高，您回头的现有客户就越多。
客户留存率是当今跨境电商品牌的一个特别重要的指标，因为购物者有很多选择。当他们只有一毛钱时，很容易跳槽到竞争对手那里。但是，如果您的留存率很高，则表明您拥有忠实的客户群和需求产品。
为什么客户留存在跨境电商中很重要？
客户留存率跟踪新客户和现有客户，以确定购物者留下来的可能性。它突出了您在获取新客户方面的出色表现，以及有多少现有购物者回来 - 这表明客户满意度高和令人愉快的客户体验。
客户留存对电子商务品牌很重要的原因有几个：
· 提高投资回报率：获得新客户固然不错，但转换现有客户的成本更低（他们可能会在您身上花费更多），这会提高您在广告上的支出和其他营销工作上的投资回报率。
·
· 提高客户忠诚度：回头客可能对您提供的服务感到满意，否则他们不会回来。提高客户留存率意味着让购物者有理由一次又一次地回来。
·
· 获得新客户：当购物者遇到一个拥有忠实粉丝群的品牌时，他们会想要分一杯羹。高留存率表明您关心他们的潜在买家以及他们对您的体验。
·
· 降低客户获取成本 (CAC)：当您拥有较高的留存率时，您无需在获得新客户上花费太多，因为您的现有客户会定期向您购买。
· 提高客户生命周期价值 (CLV)：更高的客户留存率表明回头客数量众多，这意味着您在单个客户的整个生命周期内使用您的品牌从他们那里赚取的金额显着增加。
·
· 促进口碑营销：回头客更有可能向他们的朋友和家人推荐您的品牌。这是您可以实施的最强大和最有效的营销策略之一。
·
· 专注于增长：如果您的大部分精力都集中在不断获得新客户上，那么您的业务的发展和规模就会变得极其困难。如果您一直需要大量新客户来保持收入，您将永远无法投入必要的时间和资源来发展您的业务。
提高客户保留率可确保即使您没有积极寻找新客户，收入也能继续流动。这反过来又使您能够专注于拓展新市场或增加产品供应，同时保持高投资回报率和满意的客户。
SaleSmartly如何提高客户留存率？
SaleSmartly 是一款针对中国出海客群的独立工具。包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面升独立站客户的转化率。
·立即跟进：其将Facebook Messenger/评论，聊天插件，Email，Telegram，WhatApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。在PC或移动端可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流。同时配置AI智能聊天机器人，帮助您快速回复简单的问题，减少客户的咨询等待时间。
·购物车召回：SaleSmartly针对Shopify、Shoplazza、Shopline、Shopyy等平台中的“弃览/弃购/弃单”用户在自动化模块设计了专属了推广模板以获取用户联系方式，并自动标注客户。对已标注的“弃购/弃单”客户定制了相关的邮件召回策略。卖家只需要开启并简单设置模板内容即可，无需熟悉进行复杂邮件运营，轻松提高客户留存率。
如果想要了解更多SaleSmartly功能，可以点击下方链接进入官网。
