关键词：客户留存、跨境电商
仔细查看您当前的销售和营销策略。您的预算和营销活动中有多少专门用于当前客户？您对最忠实的客户了解多少？您多久计算一次客户留存率，以及您如何培养更好的留存率？下文将为您提供九种提高客户留存率的策略。
1. 实施客户忠诚度计划
忠诚度计划奖励您最忠诚的客户——很简单。通过向回来的购物者提供奖励，您就是在鼓励他们继续向您购买。购物者可以在不同的场合获得不同类型的奖励，但该计划也是分层的，因此客户越忠诚，他们可以获得的奖励就越多。
2.发送短信和电子邮件营销召回活动
获取客户电子邮件地址并在购买后向他们发送后续活动可以召回现有客户。利用他们过去的购买和与您的品牌互动的见解来发送个性化的产品推荐和优惠。SaleSmartly针对Shopify、Shoplazza、Shopline、Shopyy等平台中的“弃览/弃购/弃单”用户在自动化模块设计了专属了推广模板以获取用户联系方式，并自动标注客户。对已标注的“弃购/弃单”客户定制了相关的邮件召回策略。卖家只需要开启并简单设置模板内容即可，无需熟悉进行复杂邮件运营。
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3. 识别高转化客户
查明谁是您最好的客户，将向您展示您需要像对待贵宾一样对待谁。通过您的销售指标找出从您那里购买最多的人以及继续定期购买的人。您可以为您的最佳客户创建一个独特的细分受众群，并与他们分享独家内容和优惠。SaleSmartly会根据用户生命周期(新客、兴趣、意愿、购买、复购、流失、粉丝)行为生成默认标签，以便于您细分客户群体。
4. 定制用户体验
客户期望很高。购物者希望品牌了解他们独特的需求和需求，并以此为基础提供个性化体验。SaleSmartly通过联系人明细可以管理和分析具体联系人情况，以提供针对性的营销服务，为客户定制个性化的营销与体验。
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5. 让客户支持参与进来
您的支持团队对您的客户面临的挫折和挑战有深入的了解。与他们交谈以获得有用的客户反馈，您可以实施这些反馈以使购物体验更加愉快。
6. 立即跟进新客户
第一印象至关重要。向新客户展示您对他们的重视，当他们购买时直接进入他们的收件箱。这是巩固品牌与客户关系的关键时刻。SaleSmartly里的聊天机器人工具，通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时还支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询，是独立站运营者可选择的优质工具。目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。
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7.创建推荐计划
鼓励购物者向他们的朋友和家人推荐您的品牌，以换取特别优惠。例如要求新顾客告诉他们的朋友以换取免费产品。
8. 保持联系并加倍努力
与客户保持联系，不要忘记小事。例如向最尊贵的客户发送衷心的卡片和画作，节日编辑祝福短信等。
9. 不断了解您的客户
从分析中收集数据，挖掘热图，并进行用户测试，以确定客户旅程中的哪些地方存在摩擦以及如何改进它。自己使用高级工具或聘请转化优化合作伙伴来提供帮助。例如您可以选择SaleSmartly作为您了解客户的工具，SaleSmartly数据洞察模块将各个渠道与独立站用户行为打通，提供全场景多维度数据分析，全通道的精准用户触达，助力独立站卖家实现全流程营销数字化。
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客户留存率还取决于您是否真正了解您的客户，以便您可以为他们提供出色的个性化体验。您越了解您的购物者，就越容易向他们推销、与他们沟通并最终向他们销售。如果获得了高留存率，表明你做对了。如果您销售的产品总是令人失望，那么没有人会继续回来。
