关键词：WhatsApp营销
客户往往会做出仓促的决定，在与品牌或服务互动时，多花一分钟进行对话是一种奢侈。确保您与顾客的交流是快速高效的对于客户体验来说非常重要。WhatsApp 营销活动可以补充甚至取代与客户沟通的传统方式。继续阅读并了解使用 WhatsApp 营销的好处以及如何使用此渠道实现营销目标。
WhatsApp 营销为什么那么受欢迎？
想象一下，您的旅行日期快到了，但您在收件箱中找不到机票或收据。您也不记得您的预订号码，因此您无法使用航空公司的官方网站检索它们。您是否愿意到达航空公司的呼叫中心并等待 20 分钟以回答您的问题？还是您宁愿给支持团队发短信并立即获取您的文件？那么，为什么不为您的客户提供同样的体验呢？通过将 WhatsApp 用于您的业务，您可以提供便捷快速的客户服务，而不会让您的客户付出额外的努力并填写令人困惑的表格。您的客户将拥有整个对话的书面记录，以便他们可以稍后参考。
WhatsApp 营销的类型
WhatsApp 非常适合对话式营销，使用它来提醒、询问和通知客户是明智之举。您可以提供深入的咨询并分享新闻、特别优惠和建议。甚至像 WHO 这样的非商业组织也会发送 WhatsApp 活动以使重要信息易于访问。
以下是企业使用 WhatsApp 发送的主要消息类型：
·确认；
·通知；
·“我们做得怎么样？” 调查种类；
·建议；
·运营支持；
·事务性消息；
·更新和后续提醒。
您可以与客户共享文档、照片、视频、位置和联系人，以简化整个购买过程。许多 WhatsApp API 解决方案提供商例如SaleSmartly，还帮助您创建聊天机器人来帮助您的客户，并以自助服务模式为他们提供所需的信息。
如何开始您的 WhatsApp 营销活动
起初，所有这些大批量群发消息、自动化营销、聊天机器人等功能可能看起来复杂不好操作。实际上，你不需要编写任何代码。开始使用它们几乎就像创建个人 WhatsApp 个人资料一样简单。
第 1 步：考虑您可以提供的服务并绘制客户画像
首先，您需要定义您的客户类型。您的客户会联系您讨论产品或解决问题吗？他们说什么语言？他们的主要痛点是什么？另一件值得关注的事情是为您的 WhatsApp 营销制定适当的语气。您需要创建一个令人信服的品牌形象，以反映您的整个业务。与电子邮件营销相比，WhatsApp营销需要一种更加非正式、友好和个性化的方法。
第 2步：选择平台接入 WhatsApp API
即使您拥有一支由熟练的开发人员组成的内部团队，设置您的 WhatsApp Business API 客户端也非常耗时且耗费资源。但是现在有很多平台可以帮助您去接入WhatsApp API，甚至像SaleSmartly可以直接租借WhatsApp的官方发送号，没有封号养号的风险，随租随用，省去了注册的步骤。
在这种情况下，您无需等待很长时间，没有任何障碍或复杂性。使用WhatsApp API的功能也不需要您编写任何代码。您接入平台的WhatsApp API后，可以放心信赖他们，不必担心其他方面的问题。
在选择接入WhatsApp API之前，您可以采取一些步骤：
1. 创建并验证您的 Facebook 商务管理平台 ID。
2. 获取一个有效 WhatsApp 帐户的手机号码。
3. 想出一个与您的业务有明确关系的显示名称。
第 3步： 制定客户服务策略
考虑谁将最好地处理所有对话——由多人工客服组成的团队或聊天机器人。如果您使用SaleSmartly接入了WhatsApp API 便能使用他们的智能聊天机器人处理一些简单的对话。 在最好的情况下，您设置并发送个性化的自动消息，但让用户可以选择与真人交谈。高级聊天机器人可以解决大部分查询，但人工客服去监控对话也很重要，您可以用SaleSmartly提供的数据洞察功能，考察人工客服的绩效。
第 4 步:开始获取联系人
WhatsApp Business 解决方案提供两种类型的通信——业务发起的和用户发起的。用户只能通过选择加入服务通过 WhatsApp Business API 与您的品牌互动。他们需要主动同意将消息接收到他们的私人电话号码。
有一些有效的方法可以在不打扰的情况下获得用户的同意：
·在用户离开页面时，建议他通过 WhatsApp 获取通知；
·解释使用WhatsApp联系的所有好处；
·提供订阅折扣。
第 5 步：遵守规则
遵守 WhatsApp的政策是绝对必要的。您的所有模板消息都将经过验证过程，因此按照平台规则行事符合您的最大利益。
但您也可以遵循一些一般的不成文的规则来改善移动用户体验：
1. 使用一些交互性按钮，方便客户快捷响应，省去打字的时间
2. 增加一些图片使得信息没有那么枯燥乏味。
