有这么一群人，他们每天都在与陌生人打交道，不管是外呼还是应答，全凭一张嘴服务天下......
有这么一群人，他们常常第一时间响应客户问题并作出解答，为客户提供更具人性化的服务......
有这么一群人，他们每天都在解答很多重复性的问题，但仍然操作熟练、思路清晰、尊重而有礼貌......
而在很多外贸企业中，最容易被忽视的也是这么一群人——在线客服。
很多老板认为成单的重点是做好广告推广和销售的跟进。但是，在流量—询盘的这一过程中，线上交互是不可或缺的环节，在线上交互的各种方式中，在线客服更是流量转化的重中之重。
据统计，在企业没有在线客服进行实时交互的情况下，大概有90%的网站访客会直接流失，企业销售机会将会大大减少。
设置在线交互后，流量到询盘的转化率将提升50%以上，其中通过客服对话形成的询盘转化为订单的概率是网站留言的5倍以上。
为什么在线客服有助于提升企业的流量转化率呢？
1. 为客户多打开一扇了解企业的门
如果企业的网站上没有在线客服，就好像企业在线下开了一家实体店，客人在店里转了一圈儿，没有发现接待人员，却只看到店里立了一个牌子说“店家不在，有事请留言或拨打电话100861008”......
这种情况下，试问会有多少客户愿意在你的店里买东西呢？
所以，在线客服就相当于线下实体店的导购人员。有了在线客服，客户不仅可以通过留言、邮件或者拨打电话找到企业，还可以直接通过客服在线对话与企业取得联系。
有了在线客服，就相当于为客户多打开了一扇可以了解企业的门，网站的转化率自然会大大提升。
2. 建立客户与企业的信任感
在客户第一次访问企业的网站时，客户对企业的产品质量、企业信用等一无所知，网页上的图片和文字介绍并不能让客户建立信任感。在不信任的情况下，客户不愿意留下自己的姓名、电话和邮箱等信息。
然而，有了在线客服以后，客户可以通过与客服的在线聊天对企业进行深入了解，切实的沟通交流之后，客户更容易建立对企业的信任感，也更愿意把自己的私人信息告诉企业，销售在与客户的后期沟通中也将会更加顺利。
3. 加深客户与企业间的了解
企业网站对接的是全球客户，有许多母语非英语的客户会访问企业网站，如果客户的英语并不是很好，加之企业英文网站的介绍也有可能不详细，仅仅通过网站介绍，客户并不能十分了解企业的产品。尤其是对To B类的制造业企业来说，客户可能会有更复杂的专业问题需要向企业确认。
如果此时有在线客服为客户分析和解决复杂的问题，将会使客户更深入地了解企业以及企业的产品，大大提升客户的访问体验。同时，对于企业来说，也多了一次向客户销售产品的机会，销售机会和销售量当然都会有所提升。
4. 意向客户也需要强化指引
此外，你有没有想过，为什么许多人一直认为很骚扰人的聊天弹窗，会成为众多外贸客服软件的标配？
因为即使是高意向客户，也需要企业的强化指引，才会愿意在浏览网站后与企业进行聊天，从而对企业进行深入的了解，更何况是有些本来意向不强的客户呢？
据统计，增加邀请框可以将企业对话数量提升30%以上，如果没有强化指引这一步，很多企业花钱做营销吸引来的流量将会白白流失。
因此，邀请框只要频次设置合理，不仅不会引起客户反感，反而会提高客户购买意向，提升企业的流量转化率。
5. 获得更多高质量询盘
在线聊天不仅可以让访客增加对企业的了解，也可以让企业了解客户的准确需求，第一时间确认是否是企业的有效客户，而且通过查看客户的浏览轨迹，是否多次与客服交流等数据，较传统的利用邮件反复确认客户需求的工作方法相比，也能大大提升销售的工作效率。让销售把更多时间花在高价值的客户身上，提高询盘转化率。
6. 抢占接触客户的先机
当客户在访问企业的网站时，他同时一定也在浏览着至少三家竞争对手的网站。
试想，即使客户愿意在留言板给你留言，但是他此时已经与竞争对手进行沟通，竞争对手获得了更多的客户信息，在交流过程中客户也对竞争对手有了更强的信任感和购买意向。
而你，却还在组织语言给客户发邮件，甚至是还没看到客户留言，结果可想而知……
所以，交互环节作为流量—询盘中的重要一环，必须得到企业的重视。
而做好客服工作，需要一款确实有效的客服系统帮助其提高工作效率，抓住客户。
现在来说，客服系统的发展已较为成熟，但B2B场景下的客服仍然具有挑战，一是产品线往往比较复杂，难以用简单的话语表述；二是每一个询盘都很有价值，必须认真筛选和对待。
优质的企业客服系统一定是客服人员的贴心好帮手，它能有效地帮助客服人员处理简单繁琐的事情，用有限的人力实现专业的24小时客服，关于优质的企业客服系统可参考文章 ☞ https://www.52by.com/article/19458
