企业背景：
南京索菲伊特服饰有限公司（sofitex），是领先的中高端服饰定制商，专注于轻熟、商务和日常休闲等各类服饰风格，支持 ODM、OEM 服务。
不满足于仅作为“贸易商”或“制造商”，索菲伊特立志成为时尚包装服务平台，期待以过硬的产品质量和灵活的服务模式为客户节省时间与成本。
在这样的服务理念之下，其自身对内外部的管理也提出更高的要求，这也是索菲伊特找到询盘云，采购这款外贸 Marketing CRM 系统的重要原因。
接下来我们就一起来看看，询盘云为这家传递中国之“美”的出海品牌，主要解决了哪些营销管理方面的难题吧！
01、客户需求个性化？
索菲伊特的产品可以满足高度定制化的需求，因此公司每天需要接待并处理大量客户的个性化需求，涉及面料、工艺、款式、尺寸等各个方面。
另外，由于服装定制行业往往B端、C端混流，而公司只接受B端采购订单，所以“数量”也是供需双方匹配的一个重要要素。
为了快速筛选合适的目标客户，同时保证后续服务的高质高效，索菲伊特首先需要能够准确收集并记录每个客户的需求。在这一方面，询盘云系统主要从以下几点帮助索菲伊特提升效率。
第一，通过埋设询盘云代码，索菲伊特在网站上增加了交互转化入口，客服在线时显示在线对话界面，离线时则自动切换为留言表单，7*24h不间断地收集客户的信息和需求。
为了规范客服问答流程，避免遗漏关键信息，索菲伊特从公司层面对重要话术进行了整理，统一预存到了询盘云后台，便于客服随时调用，能够大幅提升客户接待的速度和话术准确性。据悉，使用询盘云以后，索菲伊特网站客服接待效率约提升了2倍。
（为保护客户隐私，本案例图片仅作示意，以下同）
另外，对于表单收集哪些信息，询盘云是支持用户自定义设置的，索菲伊特可以把客户需求的关键字段添加进去，而且每次更改无需再重新部署代码，维护起来非常方便。
第二，客户需求往往是在对话中传递的。在此前的经历中，受限于主客观原因，有时会出现业务员不能准确提炼并记录客户细致需求的情况，再回溯却发现已经无法从大量对话中找到对应的内容了，给后续工作的推进带来比较大的麻烦。
而有了询盘云以后，无论是网站对话、留言，还是Facebook表单、Messenger、WhatsApp、邮件等，只要是客户与企业产生交互的媒介，双方的往来记录都可以被自动存档，按照时间顺序排列。这样即便当时没有能够把信息提炼出来，也可以很方便地回看历史记录，大大降低客户需求的备注难度和遗失风险。
第三，在询盘云系统里，客户信息是基于权限打通共享的。如果客户已经跟客服表述过他的情况和需求，等到销售再去对接时，就不用再像调查户口一样重复沟通了。
“这在B2B交易场景中是非常重要的，”索菲伊特外贸经理Abril说，“因为B2B客户的需求都很复杂，每一次不当的信息交互都可能极大消耗客户的耐心，造成客户的流失。”
02、客户采购周期短？
相对于重型机械类B2B交易来说，索菲伊特所在的服装行业成交周期较短。这就意味着，客户会在采购期间集中且频繁地到网上搜集信息，比较各家供应商，商机转瞬即逝。这时，如何抢先于同行争取客户青睐就显得尤为关键。
通过打通客户旅程全触点的询盘云 Marketing CRM 系统，索菲伊特能够盯好客户与企业产生的每一步交互动作，领先同行，掌握更多主动性。
举个例子，当一位客户来到网站后，借助询盘云，索菲伊特能够清晰地知道，他是否是二次访客、跟进情况到什么阶段了、跟销售用WhatsApp聊了什么、邮件沟通了什么等等，然后抓紧给客户发起对话，主动交流……
而与此同时，同行的销售却可能连客户什么时间点到过网站都不清楚。这样无形之中，在这场没有硝烟的较量中，索菲伊特已经领先于同行很多了。
“信息时代，信息不对称是很可怕的。”Abril如是说，“所幸我们应该是具有领先优势的那一方，否则立场交换，很难想象我们会承受多少未知的损失。”
据阶段性统计，索菲伊特客服通过询盘云单月主动向客户成功发起对话26次，客户成交周期最多缩短了57%。
03、行业时尚审美属性强？
行业属性使然，索菲伊特客户的采购决策与审美体验有着密切的联系，这也使得受众对于销售物料的精美度有很高的要求，需要市场部统一包装输出，供销售使用。
Abril说，所以他们一直非常期待询盘云的“智能物料”功能。有了它，就仿佛给销售配备了一套公文包，把销售推进订单可能用到的物料都放在里面。
这样一方面，销售工作变得更加高效，省去了以往到处问询最新图片、报价单、产品手册等物料的时间成本，一键发送就可以轻松触达客户。
另一方面，市场人员辛苦包装的精美物料也会真正发挥它的价值，不会再像以前一样，市场资料是市场资料，销售资料是销售资料，各个渠道输出的内容不一致，导致客户的信任危机，甚至是“飞单”。
“要知道，跨境交易隔着千山万水呢，本来对彼此就保持很高的警惕，如果再发现销售说的信息跟官网上的对不上，那结果可想而知。”Abril解释道。
除此之外，通过发出去的智能物料，销售可以实时了解客户的阅读兴趣，也让客户在阅读过程中的交互更加便捷，能够充分激活每一位接触的客户，提高客户转化效率，在潜在客户开发的场景中有非常重要的应用。
根据数据反馈，索菲伊特1个月内通过智能物料开发了潜客达65个左右。
被问及使用询盘云 Marketing CRM 系统的整体感受，Abril说：
“我们的服装定制，本身就是迎合消费者个性需求所催生的产业，所以我们对‘以客户为中心’有更深刻的理解和感受。询盘云就是一套以客户为中心的精细化运营工具。
我们致力于给客户提供美的感受，而询盘云也给我们营造了美好的营销管理体验。我想，我们会长期合作下去。”
