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做外贸久了常常会面对层出不穷、数量庞大的客户询盘邮件。等等这些吐槽和抱怨的背后也反射了很多外贸业务员对于如何面对不同客户询盘的处理方法不得当。很显然,询盘也是需要分门别类处理的,包括不同客户的应对处理方式以及询盘回复。这类客户询盘的目的性不强,更多是为了了解市场的行情和情况。

面对不同客户询盘的处理方法

做外贸久了常常会面对层出不穷、数量庞大的客户询盘邮件。繁杂的海量邮件,有的是来自海外的客户,有的是国内的询盘邮件……这些询盘邮件难以辨别真实性和可靠性。因此,我时常从外贸同行口出听到抱怨询盘质量不佳询盘如何提高转化率有些客户只是为了套取产品价格”……等等这些吐槽和抱怨的背后也反射了很多外贸业务员对于如何面对不同客户询盘的处理方法不得当。很显然,询盘也是需要分门别类处理的,包括不同客户的应对处理方式以及询盘回复。

下面就说一说针对不同客户的询盘该如何处理。

处理方式一:优先接待和回复询盘。面对标注来信人称呼、明确写明感兴趣的产品类型,比如具体到数量/规格/包装/产地,甚至是质量标准/交货时间/提供相关证书/到货港口等内容、客户公司的背景介绍等。往往这类客户是有诚心来找你询盘产品的,不是只是为了套取你的产品价格或者骗样。当然你在回复过程中也要注意专业术语的使用、答复问题的详尽和全面,另外你也可以多增加客户没有问及的产品信息和内容。

处理方式二:次级优先接待询盘回复邮件。第二类询盘的客户询盘特点是目标明确,比如感兴趣的产品,直接了当的询价。不过询价之后不再询问其他信息。所以这一类买家,往往多处于观望和询价对比,采购意愿并不急切;或者并不是非常专业的买家,可能是刚刚入行,需要你的引导询盘。作为第二优先处理,不要放弃和忽视掉询盘。这类客户后期很大可能会再来找你订购。你的应对可以采用梯度报价,根据采购数量不同,价格各异,推动买家选择订购产品数量。也可以向买家推荐类似产品,简单介绍和报价之后,给客户联系方式,告诉她可以再协商价格。

处理方式三:次次级优先接待。这类客户一般是当地的经销商,或者是闲散小户。这类客户不是具有大额订购产品能力的客户。只是为了了解你的产品类型和哪种产品销售好好卖。这类客户,你可以先引导对方了解你的某类推荐产品,之后用专业的态度告诉客户产品优势。比产品如价格最优的、质量最优、最适合市场需求的、交货期最快等等,再详细介绍一下产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价……等等,甚至可以做好表格分门别类发给这类客户。节省对的时间同时,客户对你的好感也会up。这类客户询盘的目的性不强,更多是为了了解市场的行情和情况。面对这类客户,也不要不在意,多推荐产品,保持联系。

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