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情感分析
文章导读
    比如,一款Marketing CRM就能够帮助你更好地解决这个问题。回想一下开头小王海外买房的故事,你也许可以得到一些启发。另一方面,很多外贸企业总是对WhatsApp的使用管理感到头疼。这就相当于外贸企业通过CRM把客户对企业的考察过程管理起来,以便销售人员可以站在客户视角去推进业务,这是询盘云和普通CRM完全不同的地方。

    在今天的文章开始之前,先给大家讲一个故事。

    假想一个场景:你想在国外买套学区房,还是刚需,但因为疫情缘故目前不能去到当地,只能和那里的房产中介远程沟通

    沟通中的障碍可能远超你的预想。这其中不仅隔着语言的差异,还有对实地情况缺乏了解,甚至可能还夹杂着文化差别导致的莫名尴尬。

    这个场景是不是很熟悉?那种不了解、不信任,跟海外客户与外贸企业之间的鸿沟多么相似。当我们把自己置于买家的角度时,就不难看出:订单的成败与否,取决于我们在客户决策旅程的每一个触点上,是否与其建立了足够的信任。

    那么,外贸企业怎么才能解决这个问题呢?是时候跟上新时代的步伐,更新外贸企业数字化转型的基础设施了。

    比如,一款Marketing CRM就能够帮助你更好地解决这个问题。

    询盘云Marketing CRM是一款围绕B2B外贸企业的客户流程、打通营销链路上所有触点的SaaS系统。

    通过对海外客户全生命周期的交互触点包括网站、社交媒体、在线客服、邮件WhatsApp销售物料等进行精细化运营,系统自动沉淀企业营销销售的全流程数据,助力外贸企业搭建以数据渠道的营+销一体化业务增长体系。

    ☝  全新的开屏界面

    近期询盘云4.0版本全新上线,赶紧来看看新的询盘云 Marketing CRM 有什么新变化吧。

    全新的仪表盘

    ☝ 图片为询盘云展示账号截图,下同

    这一次的迭代,首先在外观上就有很大了改变,登录界面变得更简约大气了不说,系统导航也有了全新的优化,迭代之后的系统导航是依照外贸营销全触点为底层逻辑来做的设计,外贸企业从导航栏就可以更清晰纵览自身营销触点状况,并以此进行日常策略的部署与调整。

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    首页仪表盘的设计更是关照到了运营销售人员的日常工作,添加了诸多实用的功能,比如:世界时钟、WhatsApp 号码归属地查询、国际疫情情况、货币兑换、日程表。

    全触点管理

    怎么理解全触点管理?回想一下开头小王海外买房的故事,你也许可以得到一些启发。

    我们把小王当做海外买家,中介当做外贸企业的销售人员,就能很好地理解海外买家寻找国内供应商的过程,理解他们在这个过程中的行为动作背后蕴含的真实需求是什么,你又应该如何去满足他们的需求?

    而这,就是全触点管理的意义。当外贸企业通过系统沉淀了客户全生命周期的数据,就获取了客户的一手资料,通过各个触点客户的行为分析,理解他们真正的需求之后,外贸企业就可以在后续不断地沟通、互动中不断的去满足客户的需求,进一步地获取客户的信任,这个时候,订单也在向你招手了。

    01

    邮件

    对于开拓新客来说,第一封邮件是非常关键的,这是推进业务往下走的第一步,那么如何更好地发挥邮件的作用呢?可以试试询盘云的邮件功能。

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    1.自动归档:询盘云 Marketing CRM 可以按询盘自动归并往来邮件,让销售人员清晰了解每个客户的沟通情况以及当前进展;

    2.收件人筛选:在写信时按照线索、询盘筛选收件人,提高销售人员发信效率;

    3.查收反馈:可以追踪客户是否查收邮件,打开时间、打开次数,在邮件被打开后及时与客户沟通,促进成单;

    4.Gmail免F绑定:降低使用国内邮箱发件进入垃圾箱的概率;

    5.多屏操作:在这一版的迭代中,询盘云还上线了小屏显示网站聊天、FB私信、邮件信息的功能,让你可以多任务同时进行,不影响当前工作。

    02

    WhatsApp

    说到WhatsApp,一方面它作为使用人数达到20亿的即时通讯工具,效果可能比邮件还好用。另一方面,很多外贸企业总是对WhatsApp的使用管理感到头疼。

    销售团队新进一个人就要配一个手机,花费大不说,遇到销售离职,之前的客户信息丢的丢找不到的找不到……怎样才能更好地管理、使用WhatsApp?用全新的询盘云就可以避免这些问题。

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    1.信息辅助:销售能直接在系统里使用WhatsApp聊天,随时随时查看客户详细信息以及该客户的历史沟通记录;

    2.自动归档:销售人员与客户之间的WhatsApp沟通记录可以自动沉淀至CRM系统,销售、管理人员可以以时间轴的形式查看客户的行为轨迹和交互信息;

    3.多语言翻译在WhatsApp本身功能的基础上扩展了多语种翻译功能,降低销售对接客户难度。

    03

    网站

    网站作为海外买家接触供应商的重要触点,对承接流量,提高转化起着关键的作用。针对这一点,除了高端定制站之外,询盘云还特别推出了AMP精品站。

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    1.快速建站简单几步就可以搭建适应多端(手机、PAD、PC)的响应式网站,后台可以统一管理网站内容,网站支持一键复制,大大降低了建站和维护成本;

    2.全站AMP技术:询盘云AMP精品站符合Google官方网站标准,页面自动缓存在Google服务器上,打开速度极快,可以将页面访问速度提升15%到85%;

    3.网站交互:相比市面上其他AMP站没有在线聊天、留言表单的功能,它可以查看访客历史,链接社交平台,大大提高营销网站的互动和转化,帮助客服、销售人员快速跟进客户

    4.流量监测:自动识别网站访客来源,统计方便,也可以弥补GA没有流量明细的缺陷,增加更多反映访客意向的事件。

    04

    Facebook

    越来越多的外贸企业选择Facebook作为品牌出海的第一社交媒介,但外贸企业在尝试这个渠道时不是遇到翻墙失败的问题,就是不能及时转化客户。

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    1.贴文发布:询盘云 Marketing CRM可以免翻墙管理多个账号,降低封号风险,帖文可以批量在多个主页发布,同时支持定时发帖,以应对外贸业务中的时差问题;

    2.主页互动:实现评论实时提醒,让运营人员能及时与粉丝互动;

    3.客户识别:它还可以与网站聊天集成,打通网站访客与Facebook粉丝,实现老客户自动识别,询盘一键录入CRM。

    05

    智能物料

    智能物料是询盘云为帮助企业快速扩大潜在客户群体,促进询盘转化,新添的一件“销售利器”。

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    1.资料中心:智能物料可以提高销售资料的利用率,同时可以避免公司对外输出内容不一致导致客户信任感下降的问题;

    2.多渠道分发:常见的销售资料均可转化为智能物料,并通过Facebook、Messenger、WhatsApp、邮件等渠道进行分享。

    3.双向沟通:分享之后,你可以及时收到客户正在浏览物料的消息通知,并通过聊天工具主动跟对方发起聊天互动,另一方面,客户也可以通过物料上多种联系方式与销售建立联系。

    06

    CRM

    在客户关系管理CRM模块,询盘云融合了客户生命周期全触点信息,可以帮助你全视角刻画用户画像。询盘云在做的事情就是把业务员跟客户沟通的全过程,客户的行为记录都沉淀下来。

    这就相当于外贸企业通过CRM把客户对企业的考察过程管理起来,以便销售人员可以站在客户视角去推进业务,这是询盘云和普通CRM完全不同的地方。

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    1.融合客户旅程:询盘云CRM可以自动抓取、关联客户行为轨迹,并以时间轴的形式展现客户全触点的交互信息。销售人员可以清楚了解客户从哪里来、浏览路径、由谁接待、聊了什么、过程是否合理,客户当前的销售归属、当前状态、跟进状态变化过程、销售过程有无纰漏等等;

    2.多维查重:支持公司名称、邮箱、电话判重,防止撞单导致的矛盾或重复录入;

    3.询盘流转:支持询盘转移、分享与退公海,同时支持企业自定义自动退公海规则,让整个公司的询盘有效流转起来;

    营销数据中台

    从上面列举的触点可以看出,随着销售对客户的跟进,业务中逐渐沉淀了多个平台的数据,这是传统的外贸CRM很难解决的问题。询盘云则打通了这些数据孤岛,汇总整合了营销链条上的所有数据,提炼出与200多项企业营销常用数据指标和维度,把数据转化成了辅助角色的可视化洞察,让企业各个角色都能从数据中获得有价值的潜在信息。

    一方面管理层可以通过询盘云做阶段性地总结,辅助决策,进行策略调整,另一方面业务部门的各个角色也可以做日常流量的监测,及时发现问题。

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    1.对于公司管理者来说,管理者可以按照不同维度,了解公司在整体花费、成交数、成交金额、询盘数、询盘推进率、线索数、线索转化率等全触点指标。

    这个时候公司复盘、团队复盘、员工绩效考核有了更清晰的数据支撑,公司整体战略调整及优化也有了更详实的数据参考。

    2.对于部门/个人来说,我们可以通过询盘云了解客服/销售的不同工作指标。比如客服可以看在线时长、对话成功率、对话遗漏率、主动邀约对话数等指标,销售可以了解线索转化率、及时跟进率、询盘推进率等等。

    如果上述的功能介绍你没记住,可以直接看下面这张系统。

    ☝  询盘云系统功能概览

    在功能之外,外贸企业最关心的莫过于系统的落地实施。询盘云在十多个城市配备了本地团队,负责对企业进行软件实施和实操培训

    从企业自身出发,询盘云Marketing CRM让外贸企业更懂客户,也让“以成交为导向”的营销销售体系不再是空谈。

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    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/41577

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