社交媒体已成为大约 10 年的主要信息来源。60% 的买家在全球范围内在线搜索产品和服务（根据 Business Insider，2018 年）。那么，十多年来，为什么社交网络成为最热门的营销渠道？主要原因为——
·它们（几乎）是免费的，
·它们是帮助中小企业增加销售额的最具成本效益的营销工具
·它们在全球范围内被超过 34 亿人使用，5 年内增长 65%
·它们是多用途的，在一对多或一对一的基础上
·它们是可跟踪的并且可以立即测量。
（一）社交媒体对跨境电商行业的意义是什么？
既然社交媒体已经成为了热门的营销渠道，那个，其对电子商务这个行业的进一步意义是什么？
许多跨境电商的独立站卖家，其产品品质优良，但就是没有销路。传统的很多做法是投放广告，做一些促销活动，但那样的让利无疑是巨大的，而且不能持续有效地去建立品牌知名度。
随着社交平台崛起，Instagram、Facebook、Twitter、Linkedin，还有 TikTok等等，这些社交平台使用人数多，用户黏性高，其在营销方面的强势作用日益凸显。
在社交平台上，使用关键内容在正确的时间、正确的地点吸引正确的人以采取正确的行动，可以为独立站卖家的品牌传播提供更多的机会。社交媒体对跨境电商行业的意义具体体现在以下几点：
·增加 20-40% 的销售额（根据贝恩公司，2018 年）
·与不同国家和全球的更多受众互动
·提高品牌知名度，在国内和海外
·与外国客户、KOL 和影响者建立关系
·根据不同地域的不同社交习惯形成风格化营销
（二）跨境电商行业如何更好利用社交媒体这一驱动力？
尽管社交媒体是促进电商行业快速发展的强大驱动力，但是想要利用好这一驱动力是不简单的。
一个良好的跨境电子商务社交媒体策略需要考虑诸多方面因素，同时要制定出详细的计划才行。以下是几点小的建议——
·研究您的出口市场；本地社交网络、客户在线行为、竞争对手的社交媒体活动/策略等
·为每个目标海外市场设定目标并设计社交媒体策略
·评估您的国际社交媒体战略所需的内部和外部资源，并验证分配给它的预算
·每个国家/地区制定一个社交媒体计划
·利用国际社交媒体专家加快步伐
·在国际部署之前在一个国外市场进行社交媒体试验，以测试您的策略并避免投资失败
·定期测量结果，比较它们并在需要时进行更正
（三）这款独立站工具能让社交媒体这一驱动力最大化
SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。统计表明，使用的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。SaleSmartly围绕“咨询”、“销售”两大场景提供核心服务。
1.咨询场景
·支持网站多聊天入口插件
·支持多渠道消息集成统一回复
·支持绑定单渠道多个聊天账号
·支持多人协作
·支持多语言实时翻译
·支持文本、图片、视频
·支持在线、离线回复
·支持联系人路径跟踪
·支持 AI 智能机器人自动回复
·支持客服绩效管理
·支持 PC 及手机端
2.销售场景
·支持网站自动触发营销语
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·支持多种人群定向提取
·丰富的自动化营销模版
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