细节服务赢得忠诚客户,赢得长期定单!

gunnar
观点:我们辛辛苦苦搜来客户,历尽艰辛发完发信,终于有客户回信了,发询盘了,要报价了。,准备要你寄样品了,这个时候我们如何把握好机会,尽量让客户把蛋蛋下下来呢。 通常要让客户满意不太难,因为只要没有客户投诉就是客户满意了。但要赢得客户的忠诚,跟着你,不会把你换掉就需要更加努力。 我和大家分享细化操作的步骤: 一.寄送样品的细化服务。 1. 样品要仔细检查,确保从我们手中寄出的样品是优质品,要是样品都有问题, 客户的心基本凉了。 以我们常见爱的电脑网线为例,要亲自检查插入电脑是否可以正常使用,配合专业仪器测.试。 检查产品上面是否有污点,飞边,咬合不紧密和松动现象, logo印刷是否精致准确等。 样品要亲自包装或亲自检查包装,包装要精美,没有彩盒的用光盒,没有盒子的用自封塑料袋,每个产品包装袋上,贴好产品编号,内盒外部垫上清洁干净的泡沫袋以便防震。 用封箱胶带整齐封好外盒,尽量避免不规则乱缠。外盒用白纸打印贴上to :obama? ???from:mr wolf ,以免快递单模糊时候看不清楚。 包装样品前后要给样品拍照,寄出时同时发email给客户。样品每款给3个给客户即可,欧美人崇尚三位一体为完美。 2. 在寄样品的盒内附上产品的专业认.证和专业检.测报告复印件 如图: 3. 寄出快递后给客户发送样品跟踪数据 , dhl, fedex, ups, ems等,可以通过他们官方网站直接查询货件状态,发送数 据给客户。 每隔一天或两天发送一次,确保客户一打邮件就能清楚了解样品送货状态。如下图 样品寄到后询问客户对样品的满意情况,是否有其他要求 小结:重视初战,建立良好第一印象,确保首战告捷。 二. 定单生产过程中的细化服务 在到客户货款后,我们安排生产,任何产品都有一个生产流程,每个阶段会生产出不 同的配件,这个时候我们可以发一个生产进度表告知客户,让客户清楚知道我们每个阶段在什么,他的 订单是在良好的执行中。 生产报告可分四个阶段发送。生产报告中的图片可以直接向客户展示公司的生产实力,生产工序是否严格,组织管理能力,产品检.测设备的精良,客户服务水平等。 第一个星期:网络线部件生产出来后,可以先发一部分生产中的部件照片给客户。 第二个星期:始金属件和内部焊接,这个时候可以发金属零件,和产品的生产线图片给客户(拍零部件都在整理箱中的图片给客户) 第三个星期:一部分产品已经完毕,这个时候可以发送好的产品图片给客户, 拍一部分包装好的,一部分正在等待包装的,拍几张产品特写,让客户清楚看到他精美的产品。 第四个星期:产品生产完毕, 所有产品装箱后,集中在一起拍照,纸箱上印刷有客户的唛头。这也可以说明货物在出厂前是完好的。这个时候也可以催客户付款了。 (如下图) 小结:确保订单执行效果让客户放心,安心,建立以后敢把更大更多订单交给你的心理效应。 三. 产品大货运输追踪服务细化 若是用快递发送大货如, dhl, fedex, ups, ems等,可以通过他们官方网站直接查询货件状态,发送数据给客户。(参考第一点) 若是通过其他货代走货,货代公司通常会有跟踪系统, 可以向其他货代要货物跟踪数据。 四.??后跟踪服务细化 给客户发产品和服务满意度调查表(如下图) 产品到达客户那里后,三个月内给客户发一份标准的产品和服务满意度调查表,让客户对产品 和服务选项打x选择即可。也可以留一部分内容让客户自己填写,比如需要工厂的服务、产品质量、新产品设计等。 小结:不断集客户反馈,不断品质,避免被竞争对手追上,永远比对手快一步。 总结: 赢得客户的忠诚和赢得定单往往都是要从每一个细节都要比你的竞争对手多一些让客户满意的事情,每一个节点,你都胜出一小段,那么你在客户那里的总评分就会胜出一大段,即使你的产品价格略高一些,客户也是会觉得很值得。 产品的价格很重要,是赢取定单的关键因素,但良好的细节服务会让你能赚取更多额外的利润。客户发展为长期客户,长期续单,细水长流, 客户也可以由小变大,定单也会由少变多。 外贸工作需要由足够的耐心和细心,一曝十寒,即时兴起很难积累良好的。以上是本人个人经验总结,欢迎广大朋友补充,让更多的外贸朋友分享,使生活更加美好。 注:大图清晰版请查看附件,并附上客户反馈调查表给大家参考 外贸老a qq 574012399 在福步发表的帖子推荐,欢迎大家多多交流^_^ 1.《首次揭秘港台地区外贸的软实力特点--助力国内外贸业务破冰》 2.《经典操作:4小时敲定6.5万定单,72小时完成100%款。》 3.《致命影响!外贸报价和邮件中非常容易忽略的细节!》 4.《外贸业务反间谍、反套价秘技大公,解决外贸业务的头疼问题》 5.《外贸的五个发展前景》 6.《完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼》 7.《理清思路解决如何找到良好商》
2013-07-12 618阅读
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回复(14)
  • gunnar
    楼主的建议都非常好,向你学习了。
    2013-08-17
  • 周强
    很认同LZ的话,今天我就犯了外贸这行的一个大错,寄错样品了,结果自己得出运费免费给客户样品。吸取教训了,
    2013-08-17
  • Semore.Butts
    细化=投入更多人力跟进
    其实也没什么技术含量了。
    2013-08-16
  • Constantinos.Theodossiou
    这么好的帖子要顶一下,外贸不紧紧是我们个人素质的体现,也是我们国人素质的体现。
    2013-08-16
  • Natalie.Egan
    细节决定成败
    很详细的教程啊,受教了。
    2013-08-15
  • Summer.Sun2
    学习了哦   谢谢楼主
    2013-07-24
  • vivi
    很详细的教程啊,受教了。
    2013-07-24
  • George.James
    但是附件打不,你的精神还是领会了
    2013-07-20
  • Semore.Butts
    又遇见高手了!期待楼主的下文!
    2013-07-19
  • abby5
    楼主说的很详细
    2013-07-18
  • gunnar
    每一个节点,都胜出一小段,那么你在客户那里的总评分就会胜出一大段。
    这句一针见血啊。
    2013-07-18
  • Constantinos.Theodossiou
    细节决定成败
    2013-07-17
  • wack
    大图完整版外部连接已经修复。
    请版主帮忙上传一下附件,500K,我的权限不够。
    2013-07-17
  • Did.Gawitt
    附件的链接打不啊,东西是超级好的东西,能否重新链接呢?
    2013-07-16
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