货好后,客人说只接受一部分数量,怎么解决??

kerry7
情况是:??我是工厂,我客人是在中国的外贸公司, 我客人的客人是外国客人 以前的业务员跟客人沟通的说(我不知道具体是什么情况,是不是真的这样说过,因为那时候我还没有来上班,之前的人又没有跟我说过这事,这是我客人告诉我的),6000个袋子可以装在一个20尺的小柜。 现在货好了,6000个袋子,方数一共是40个方。 客人跟我说,我只接受20尺柜的数量,大约4000个,剩下的不要。他说,这是你们的错误,不是我们的错误。错误不在我们身上。 于是,我跟客人说解决的法。 1. 先出20尺柜子的数量,剩下的送到客人的公司仓库。---客人说,不接受,这是你的错,为什么我要承担 2. 40尺整柜出,或者40尺拼柜出----客人说,不太好。 客人说,要明白这是你的错,错不在我们,是我们向你们确认过了6000个袋子可以装得下一个20尺小柜子,我才下的数量。但是事实上,根本装不下呀。 我跟他沟通了几次,他最后说:i he informed the customer but waiting for his reply as soon as i get reply from him. i will let you know but this is for sure in future i will not give you anymore order’s as your company.??as the sad part is that even it is your mistake your boss is pushing me for what i don’t understand. it is not good. 请问各位,有什么游说的好法。
2013-11-15 893阅读
问题/讨论
回复(11)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要和客户协商一个合理的解决方案,可以派人去客户公司检查现场,核实货物情况,以及和客户共同确认最终的方案。

其次,您可以向客户道歉,承认出现了问题,并且明确表态负责任。

最后,您可以提出补偿方案,例如退还一定金额的货款或者提供其他优惠,以此化解客户的不满情绪,维护和客户的关系,以及改善声誉。
2023-06-24
追问:
  • Russell.Greenhouse
    我没有想过这个方法,像货代问问价先。但是如果运费太多,老板也是不会同意的。哎。
    2013-11-30
  • steve.strong
    请教一下,用英语翻译这句话怎么翻好,我翻出来的有歧义。谢谢了
    2013-12-04
  • kerry7
    额。我没有读出他的言外之意。但是谢谢你的建议。我先着了,回头跟老板说一下。谢谢你。
    2013-12-01
  • Phiona
    我说的是多出来的2000降点价掉,而且你客人最后说的那些也表示了对你和你们老板的失望,但还是有和你们继续合作的意向,其实也就是希望你们降价或负责那多出的运费 及相关费用
    看你的回复你们老板。。。
    2013-11-30
  • zanluo
    我也不知道有没有说过。但是老板绝对不同意出一部分。
    2013-11-29
  • imran2
    老板绝对不同意降价。走40尺的柜子,客人不肯。
    2013-11-29
  • 刘智勇
    出一部分,老板绝对不同意
    2013-11-29
  • florencia
    看看有没有其他客人要,没有就降价看看 ,
    看了你提的两个法方,貌似第二个他犹豫了就是说他还是想要的,就是钱的问题
    2013-11-28
  • crystalHall
    既然是你们这边的错误 那就应该答应客户的要求 。
    很多客户提前跟你要箱单重量 体积 都是有自己的安排 。 既然他之前跟你确认过6000个 能不能装20小柜 , 你那边给的答复是肯定的  。 现在你让他装40的柜 , 他肯定不乐意 。

    最好是接受他的要求 , 不要因为这个弄得不愉快 ,,连以后的合作机会都没了。
    2013-11-28
  • VenusXiang
    走整柜,四十比二十多出的海运费你们出。
    2013-11-26
  • zhenfa.zhang
    你又没经手,看下有没书面计入。如果没有,就按没有的。
    2013-11-19
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