求助:货到港了, 客户还没拿到提单

Bruce14
我的一票货到乌克兰,敖德萨港口的。 8号货已经到港了, 因为老板安排寄得提单晚了(主要是老板付海运费给货代晚了, 所以我们拿提单晚了), 在9月30给的dhl??, 中间也因为10.1放假吧, 总之现在客人还没拿到提单。 我个人觉得很对不住客人, 因为这个客人非常好, 当初打货款什么的都非常爽快。现在出现这样的问题。? ? 客人那边是到现在也没再过我, 也没问过提单的事。 请教大家, 我现在是不是应该和客人说点什么(到今天客人也没问我提单的事, 客人的沉默让我感到害怕)??, 还是一直保持沉默呢???如果给他发邮件说点什么好呢 ??
2014-01-18 2335阅读
问题/讨论
回复(15)
我要向AI提问
AI回答:
你可以给客户发送一封邮件,说明当前情况,解释提单的延迟原因,并向客户道歉。告诉他您正在积极努力解决这个问题,并将在有任何变化时立即与他联系。此外,您也可以询问客户是否需要任何帮助或者解答任何其他问题,以表明您的贴心服务。与客户的沟通是十分重要的,这有助于建立良好的客户关系,同时也使客户更有信心选择合作。
2023-06-22
追问:
  • 催全球
    只要对方不以此为借口拖或者赖你的货款就好~
    遇到海外客户拖欠货款,记得联系我~
    2021-11-30
    “催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块,致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年,是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。 截至目前,催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队,加入了24个国际信用管理及商账联盟,服务网络遍布216个国家和地区, 累计接案超1.5万件,回款金额超6亿元。
  • STAR4
    meishila,不用担心
    2014-02-15
  • Mara.Aninos
    9月30号发的?是直接给DHL公司的呢?还是公司?我想应该是给公司的吧,如果给DHL的话当天就能发出,现在应该到你的客户手上了,给公司的就不一样了,DHL 1号到5号都不货,如果你的那家公司9月30没有及时把文件发出去,那么就是5号以后才发的了,再稍微搁置一下的话就更加慢了。。。
    不过船到港后不是能马上就可以提货的,像非洲那里清关往往需要2个月多甚至3个月的时间,当然非洲的情况比较特别,那里港口基础建设也差,虽然敖德萨那里的情况我不明白,但是清关什么肯定需要时间,最好一下你的客户,对于造成这样的失误解释一下,道下欠,客户应该能理解的,毕竟还没有造成什么损失。
    以后要是提单来不及的话建议还是电放,就100块钱,发快件的话也要100多,的高点话200也很正常。
    提醒一下LZ   现在不是沉默的时候。。。
    2014-02-14
  • charles
    电放提单啊,那货代也真是的,LZ是第一次合作吗?要付款单
    2014-02-10
  • Veronica.Kim
    本来直接电放好了,钱都到了!!
    2014-02-09
  • Bruce14
    你有把提单的复印件给客户吗?最好给客户发一个电子版的,让人家先知道内容好安排.船到港后要卸货也要排位置,这样下来,这中间需要时间,一般要一个星期,港口繁忙的2个星期的也有,所以你也别着急.不明白你寄文件的DHL怎么会那么慢,又不是什么样品之类的东西.这回学个经验,下回早一点就是了.
    2014-02-09
  • Jospeh.Esber
    另外有一点我不明白,既然你们提单都晚了,为什么不改电放呢?
    2014-02-08
  • 涂海平
    建议你先查下提单到哪儿了?什么时候会到?
    另外货代那边你也查下,因为有时候船会晚到港口。
    这些都清楚以后,再打个电话给客人,告诉他现在状况是这样,你打算....这样。
    你担心也没用的,每个人都会犯错误的,但是你能解决的话,客人还是愿意相信你的。
    强烈建议你打电话,不要发邮件,这样客人会对你印象好
    2014-01-30
  • sarah.fang
    我之前也很愁, 一直催我们老板付款  付款  人家就是不着急,告诉我不会耽误事的, 拖到最后了成这样了。  我该怎么和客人说呢。 措辞会好一点? 到现在客人没拿到提单, 我要是也不吭气太不道德了感觉。
    2014-01-29
  • 涂海平
    我之前也很愁, 一直催我们老板付款  付款  人家就是不着急,告诉我不会耽误事的, 拖到最后了成这样了。  我该怎么和客人说呢。 措辞会好一点? 到现在客人没拿到提单, 我要是也不吭气太不道德了感觉。
    2014-01-27
  • iris5
    9。30给的DHL,现在还没有到?搞错没有?你们是转单还是直接找的DHL啊?
    东欧国家确实清关麻烦,需要的时间长些。催下DHL了,然后发发邮件和客户解释下。
    你们老板也是的,不管有没有提前到货款,提单你们总是要拿到手,海运费总是要付不是吗?为什么不先付款拿到提单呢,然后起货款了就可以马上寄提单了。
    如果不好彩,你们的那个货代还是找别的货代拿的仓位,那拿到提单的时间会更长了。
    2014-01-27
  • ANWAR.PASHA
    东欧有些国家海关很麻烦的...不过问题不大,货到目的港后有一段时间是免费的,只有超过了这个时间才滞港费等其他费用,应该来得及的
    2014-01-26
  • Jean.Ding
    查了 今天到德国了 还没到呢。 愁!
    2014-01-19
  • Bill.Kain
    查查你的提单在哪里  应该已经到了 8天时间足够了
    2014-01-19
  • Emma.Wong
    9月30号给的DHL怎么现在还没到啊?找下DHL看下是什么原因。客户那边也应该主动道歉,说明原因,恳求客户的原谅。
    2014-01-18
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