货到目的地客人不清关要求退回怎么,急急急!

Louise4
最近空运仓位紧张,所以在客人确认后我们分7批空运到德国汉堡机场,货款已经支付,客人也支付了先到的4批空运费,但是在清关的时候被当地海关卡关(因为国内货代把每批箱号弄混了导致货单不一致)。我们立即让当地清点了箱号重新新单据,但是现在客人不去清关说已经有仓储费,滞留费,海关查验费,货物延迟清关等损失要我们承担(这些费用都超过货值了),如果我们不承担他就不提货,让海关把货退回来,然后跟我们打官司要赔钱。现在货代说他有航空法保护不理会客人,还要叫我们承运人付余下3批空运费。但是我们外贸公司就惨了,失去了客人还摊上官司。 大致情况如上,请问是否有高人可以帮忙想想点子?客人现在要求我们承担这些间接损失是不是不合理?还有货到了机场客人为这点事情不提货难道不用上海关黑名单?对他没有任何坏处?还有跨国官司怎么打啊? 在线等高人解决!
2014-01-19 3077阅读
问题/讨论
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AI回答:
根据您提供的情况,以下是我的建议:

1. 首先,您可以与客人协商解决。您可以明确告诉客人,由于货物延迟清关是由于国内货代的失误导致的,您们会代替客户支付清关费用和仓储费用,但不能承担其他损失。您也可以考虑减免部分费用以弥补客户的损失,并与客户协商达成一个双方都可以接受的解决方案。

2. 如果客户坚持要退货并要求索赔,您可以考虑与航空公司协商退货事宜。根据航空公司的规定,货物可能需要在特定时间内承运回国内,并且您需要支付一些费用,例如运费和清关费用。

3. 如果客户提起官司,您可以委托律师代表您处理跨国官司,同时与客户协商解决。由于跨国官司往往非常复杂,您需要确保雇用经验丰富的律师来代表您,以确保您的权益得到保护。

最后,请注意在处理该问题时,与客户保持良好的沟通,并尽可能在双方达成妥协的情况下解决问题,以避免任何可能发生的后果。
2023-06-22
追问:
  • 万事达运通国际物流
    这啥货代啊,货单不一致还这么理直气壮,跟客户协商能不能一起承担,并说清楚是货代的原因,让客户也理解你们,尽力挽回这可看看
    2021-06-15
  • 山东泰安新华锦
    可以在当地寻求采购商,这是成本最低的方法
    2020-12-09
  • ty.atith
    这个问题真的好负责~客户不提货,海关不会因此有神惩罚的,这些货物按时不能提走的话,就有仓租等一些杂费,有些地区仓租很贵的,按照每天每公斤费的,毕竟每天中转的货物很大。如果货物退回来,来回运费都要发货人出,也就是贵司,退回来的运费,很贵的~具体打国际官司,还要请高人出场了
    2014-01-27
  • karen10
    最好客户提货,退回来费用就高了
    至于货代的款的问题比较复杂
    2014-01-26
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