经验分享:英语学习和国外客户的接待 (转载分享)

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经验分享:英语学习和国外客户的接待 在对外贸易中,我们面对的是来自世界各国、操着不同语言的客户,除了过硬的业务知识外,当然最重要的就是要过语言关。虽然世界上的语言有那么多种,但是英语作为一种世界语言,是我们每个外贸人必须要掌握的。另外,在跟国际商家生意时,我们代表的不仅仅是个人或一个公司,也代表我们国家的形象,所以,掌握外事接待方面的技巧在外贸工作中也显得尤为重要。以下,结合我本人几年来的工作经验,对这两方面了些总结,与大家分享,希望对大家有所帮助! part 1: 英语学习方面的经验 总觉得时间快得不敢去想,转眼已经毕业3年多了。毕业后,刚参作那会儿,雄心勃勃,对前途充满憧憬。无数次告诉自己一定要好好工作,坚持学习,将来挣好多好多的钱,让家人过上好日子。 记得第一份工作时,领导说是让我和另一个大学同学翻译工作。刚参作,什么都不懂,感觉翻译是一份好神圣的职业啊,告诉自己一定要努力努力再努力才行。为了熟悉产品,我们下车间、去实验室实习,期间见到什么就往本本上记,平时在公室也是捧着化工词典学习。我尽量让自己忙些,因为人一闲,就容易变懒。可是,我天生就对化学很反感,那些化工词汇怎么记也记不住,看到就头疼,简直就是浪费时间,浪费生命。所以啊,不管什么事,先要培养兴趣才行。尤其是学英语。我从初中刚接触英语时,就对英语很感兴趣,听着成串的单词像鸟语一样从嘴里出来,就会感觉很兴奋。那时的想法很单纯,就想着有一天我也能跟老外对话就满足了。如今,我想我到了。“兴趣是最好的老师”,希望大家都能培养起对英语的兴趣,那样学起来不会觉得枯燥无味。另外,对于专业词汇,一定不能死记硬背,要学以致用。用的多了,自然就记住了。比如我现在汽车,以前对机械、汽车方面的词汇知之甚少,经过这么长时间在这个行业的接触,每天都要翻译些关于这些东西的资料,想不记住都很难。当然,记住了,不代表不会忘记,所以记忆是要反复刺激的。 我有个很深的感受,就是毕业参作后,想要坚持学习很难,需要很大的毅力,我想大多数朋友有着同样的感受吧!我就是毅力不够,总是给自己制定各种学习计划,但是真正能付诸实践的基本上没有。平时无所事事的时候不觉得,等到来了客人,人家说什么都听不懂的时候,才感到特别郁闷。于是乎,始给自己制定学习计划,每天要花多少时间学习等等。起初几天可能还能坚持到,然后就给自己找各种理由不执行了,比如今晚要跟朋友吃饭,明晚白天太累要早点睡了。其实,这是学习的大忌!后来,我就想法,让自己始终有学习的动力。我发现让自己不断受刺激比较有效。比如,跟身边水平比自己高的人比较,为什么人家跟你工作的时间差不多,人家的英语就比你好;听些英语方面的讲座,比如疯狂英语,听听人家的经历,怎样几个月就说得一口好英语;看些英语节目,比如中央十套的希望英语杂志,中央九套的dialogue,以及英语演讲比赛之类的。看到这些我都很受刺激,就会有学习的动力了。呵呵,就像我们老师说的,你们就像小毛驴,打一鞭子走一步。毕业后,更是这样,甚至拿着鞭子在后面打都不一定走。 其实,从初中始接触英语的时候起,我就对英语很感兴趣,这使我的英语成绩一直很好。当然,那时候学校里不重视听力和口语,考试也不考这些。上了大学后,才感觉自己的听力和口语太差了。虽然书面上的能力不差,可是毕竟英语是一种语言,是用来说的,交流的,不是什么时候都要写的。于是,始着重提高自己的听力和口语。可是,我的性格比较内向,该说的时候不好意思说,总怕说错了,被别人笑话。以至于直到大学毕业,听力和口语都不是很好,但比哑巴英语要好一些,呵呵。毕业后,选择了与英语相关的工作,就是不希望把自己的专业荒废了。 从始接触英语到现在,已经有十多年了。针对这十多年来学习英语的经验,总结如下: 1、听力:不管学习什么,都不是一天两天就能学好的。特别是英语听力。起初的时候,我为自己的听力水平很烦恼,与老外会时总是很紧张,本来就听不太懂,这一紧张就更不行了,大脑一片空白。所以,总想在最短的时间提高,自己也就是初级水平,却非要找些中高级的听力材料,听不懂bbc和voa的新闻,更是着急。结果,浪费了很多时间,却没有取得成效,这就是所谓的“欲速则不达”吧。后来,在网上找到了许多别人总结的提高听力的方法,看看哪些适合自己,再结合自身情况,为自己制定了一套学习听力的方案。每天早上听voa的慢速英语,练习精听。因为语速慢,听起来不费力,这样给自己以信心。然后白天不忙的时候再抽出一个小时左右的时间听听bbc或者voa常速英语,练习泛听,泛听的时候,如果有不懂的词,一定不要盯住它不放,要继续往下听。等到整篇文章听完,往往就可以猜到那个词的意思了。我以前就有这个毛病,遇到一个词听不懂,就老在那想,结果把下面的段落都错过了。但是,这也恰恰反应了词汇量对听力的重要性。晚上临睡觉前,再听一会儿英文歌曲或者英语散文之类的,既可以修身养性又可以练习听力。听力材料最好是有文本的,先不看文本听,觉得听得不能再好了,再看看文本,找出差异,然后再背着文本听。 2、口语。口语对于我们中国人来说,是个难关。因为学习语言,重要的是有那个环境。而中国人学英语恰恰缺的就是一个好的英语环境。多数人学了十几年、二十几年的英语,说出来的还是chinglish, 甚至是哑巴英语,但是只要把他/她放在英语国家几个月就可能说出一口流利的英语了。所以,我们没有这个环境,就要千方百计的创造这个环境。以前,我们公司经常举英语角,从大专院校聘请的英语老师(美国的),每周两次活动。大家在口语角全部用英语交流,杜绝汉语。语言这东西,一天不看就生疏,一周不说,感觉就说不出口了。所以,平时没机会跟别人说的时候,就要自己跟自己说,或者跟懂英语的同事用英语交流。比如,我经常在早上花十几、二十几分钟的时间大声朗读。可能这不会提高我的口语水平,但是至少可以让我在没有机会说的时候,还不至于嘴巴生疏。对于外贸的朋友们来说,与国外客户接触,打电话、会谈。。。这都是练习口语的好机会。一定不要不敢口。起初的不敢口,可能就永远都不敢口了,这既会打消你继续学习的积极性,又会削弱你的自信心,而且你的口语也永远不会提高。所以,放下你的面子,把你的老脸暂时丢在一边,尽管去说吧!) 至于读和写,我想只要有点英语基础的就不会有什么大问题,因为这是我们中国人最擅长的了。在这里,我也不再多说了。在”听、说、读、写“四大基本技能中,我觉得对于外贸人员来说,“听力”和“口语”是最重要的,因为他们很多时间是与客户洽谈和电话交流。至于读和写,不会的还可以借助字典,慢慢查。记得我们大学的外教,是个美国来的年轻人,经常在口语课上忘记单词怎么拼写,还要查字典,有时要我们给他改正。而且,老外的语法还没有中国人的语法标准呢,经常出现语法错误。如果错误发生在我们身上,我们会说那是语法错误;如果发生在老外身上,我们会说那是地道的说法。呵呵,所以,不要太在意语法,只要能让老外明白你要表达的意思就ok了!但是,有一点,当你对老外的意思不明确的时候,千万不要凭空猜测、自以为是,应该不怕麻烦地跟他确认清楚,因为稍有差错,就可能给双方带来一定的经济损失或不必要的麻烦。对于英语听力和口语不过关的朋友,在跟客户通过电话后,有不明白的一定要再通过邮件或传真确认一下。其实,在跟老外往来邮件中,也能够学到很多。记得当初我参与的一个项目,是德国一个合作伙伴要在济南建厂,需要我公司的配合。在这个过程中,我负责翻译工作。除了外方来济南时现场翻译外,平时都是通过邮件交流的。双方意见的转达,大量图纸、文件的翻译。在这个过程中,我积累了大量以前从未接触过的建筑词汇,从始的什么都不懂到最后的得心应手,以至于后来他们几次来济南,点名要我陪同。 part 2: 外事接待方面的经验 “外事无小事”这是我们领导经常对我们说的一句话。不错,在与外国人交往过程中,我们不只是一个个体,我们代表是整个公司,乃至中国的形象。我自认不是一个善于交际的人,跟陌生人在一起,总觉得没话说。但是,自从参作后,有机会接触老外后,我渐渐喜欢上了跟老外聊天。接触的老外都特别友好,而且说话风趣幽默,即使你没有话题,也能跟着他的思路聊下去,只要你听得懂、说得出。下面我分几个步骤说说接待老外过程中应注意的事项: 1、来访前。外宾来访前,要好各方面的准备工作。如,a.详细了解外宾的来访行程,以安排外宾在访问期间的食、住、行;b.了解外宾来自哪个国家,是否有特殊习俗,在饮食方面是否有忌讳,来访人员有哪些爱好等。伊斯兰国家要多点清真食品,欧美的不喜欢吃海鲜,鱼,动物内脏等。有一次,我们公司来了一些伊朗的客人,访问期间正好是朝拜日,我们公司的接待人员就在房顶上大致标记出麦加相对于济南的方向,他们全体就在会议室里朝拜。了解客人爱好,可以投其所好,轻松找到聊天话题;c.了解当地档次比较高、老外比较常去的酒吧、商场等。老外来到中国,一般都会给自己留出购物的时间,因为在他们看来,中国的商品非常便宜,不就亏了。我有个瑞典朋友,他每次来中国,都要好多衣服、鞋之类的,结果,来的时候可能只带了一个包,回去时,就变成3个包了,呵呵。女士一般喜欢一些精美的小纪念品,如玉器、手链、工艺品之类的。曾经有个德国人,他在来济南之前就问我:济南有没有像北京的秀水市场那样的假货市场。嘿嘿,原来老外也。d. 跟外宾多沟通,互留电话号码。比如,万一航
2014-02-15 837阅读
问题/讨论
回复(12)
我要向AI提问
AI回答:
恰是我学习英语最大的问题所在,看到生词就一直想着弄明白它,而且往往是看完一篇文章还没照顾到一半的生词,这样下来怎么能提高啊!而泛听却可以提高整体的理解能力,使自己更快的适应外语的语感和思维方式。

2、口语:我觉得不管是为了工作还是为了自己想提高英语水平,最好去学口语。我也曾经报过雅思口语班,当时觉得自己在学习语法和单词方面已经挺努力了,口语应该也不会差到哪儿去。但是,当我在班上表现差强人意,总是担心说错,紧张的一塌糊涂时,才发现英语学习还有一个环节是我一直忽视的,那就是说。在国外,很多人口语水平非常高,你不会讲英语就很难融入当地社会。所以啊,语言学习不能光在书本上用功,如果有机会去练习口语就最好不过。我为自己找了一个语音较好的英语老师,每周练习两个小时左右,半年后,自己的口语水平有了质的飞跃。而且,与外国朋友交流或者工作时,不要因为自己说话不好而紧张,以自信的心态去面对,也许别人并不会刻意挑错你的错误,反而会表扬你的勇气。

3、单词:英语学习中离不开单词。对于我这种记忆力比较差的人来说,如何记住单词是个大问题。我试过背诵三千个单词,放了音像带,利用闲暇时间不断重复听,每天背十个,狠下心天天坚持,最后发现自己除了最基本的单词以外,什么都不记得了。后来发现,记忆和学习一样,要有重点。没必要背很多单词,而是针对自己的专业方面,或者是经常接触的领域,学习相应的单词。比如我现在是做汽车配件出口的,那么学一些跟汽车有关的专业词汇就显得尤为重要。同时,辅以记忆方法,比如与中文对比起来学,或者学一些单词分组记忆。其实说到底,还是要多运用,增加熟练度才行。

4、
2023-06-22
追问:
  • 小马
    谢谢楼主的转载,让我长了见识。
    2014-02-18
  • 小马
    thanks for your help !!大家相互学习 尤其在这各特殊的日子--金融危机 ---外贸人的寒冬!!
    2014-03-11
  • MISS.LIU
    分享不错
    谢谢
    2014-03-11
  • jacky16
    这些东西是我们很应该学习的。
    2014-03-11
  • sreejith
    好贴,好经验,顶了
    2014-03-10
  • larry.liu
    好奇怪啊,为什么这个帖子没有人顶啊,我觉得还不错啊
    2014-03-02
  • 小马
    学习了。。。。。。
    2014-03-02
  • panli
    谢谢大家的支持, 现在贸易不好!大家相互学习,帮忙 呵呵!!
    2014-03-01
  • J2
    多多学习。。。谢谢LZ了
    2014-03-01
  • Debbic
    不错不错,顶...............
    2014-02-28
  • larry.liu
    好贴,顶起来
    2014-02-27
  • Debbic
    不用谢,大家相互学习!!
    2014-02-19
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