教你打电话发客户 —— 在电话主动出击发客户过程中的一些常见问题和解决方法

mohamed
打电话是非常有效的销方式。见到很多新手不会打,不敢打,我一点同事eva的经验给大家。 与前台打交道, 通常会遇到的情景: 1.? ? ? ? who’s that? 2.? ? ? ? where are you from? 对方其实并不是问你来自哪个国家,而是问你的公司名称 3.? ? ? ? regarding? 直接告诉他/她找负责人的原因。一般都会帮忙转接电话。 4.? ? ? ? he’s not in at this moment. 1)通常对方会告诉你多久之后再打过去。 2)若没有,可问问负责人不在的原因,是出差了?还是还没到公司? 同时问问他们的工作时间是怎么样的?负责人一般什么时间段在公司? 5.? ? ? ? he is not ailable at this moment/ he’s in a meeting now. 1)? ? ? ? 问问对方什么时间负责人方便?/ 会议什么时候能结束? 2)? ? ? ? 告知对方你会再打电话过去 6.? ? ? ? i will transfer you to our customer service department; they will response you, thank you, bye. 1)? ? ? ? 转到客服部门后,你可以告诉对方你想要什么,他们通常会转给负责人。 2)? ? ? ? 同时不能指望负责人主动你,需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。 3)? ? ? ? 与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱,发传真给负责人。 4)? ? ? ? 另外,可以直接让前台帮忙转接到采购部门,先和采购部门人聊,通过那人和负责人上。 7.??he is not working with us now. 负责人已经退休,或者是新换了负责人。出现这种情况非常少,1‰几率。 出现这种情况,可以问问前台:现在的负责人是谁?同时请她帮忙转接电话。 和负责人沟通上后,负责人通常会问的一些问题: 1.? ? ? ? what’s your company name? 2.? ? ? ? what’s your main product? 3.? ? ? ? what kind of equipments you he? 4.? ? ? ? where’s your factory located? 5.? ? ? ? where did you get my name? 6.? ? ? ? can you send me an email? 7.? ? ? ? sorry i don’t speak english much. pls send me a e-mail. ps: 1.? ? ? ? 当接电话的人不说英语时该怎么? 1)? ? ? ? 换个时间再打,下一次接电话的人有可能就会说英语 2)? ? ? ? 请他转接给会说英语的。 3)? ? ? ? 学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给xxx” 4)? ? ? ? 发邮件和传真代替 5)? ? ? ? 另外:有的人一听我们这边说英文,就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者pass掉。 2.? ? ? ? 根据自己的经验 亚洲: 韩国, 日本, 情况: 几乎99%的前台都不说英语 小建议:学习一句“请帮忙转接到xx” 西欧: 意大利,法国,西班牙, 情况: 大部分人不说英文,但一般至少有一人会英文 小建议:找到那位会说英语的,同其沟通 北欧: 基本上都说英语 另外,分享其他网友的经验:外贸新人怎么接国外客户电话 zllpmyy//._fk/.zrsczr=_okgylzw?rva3775261a1a1_zlgd
2014-04-05 1129阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常有用的建议!以下是我个人的一些补充:

1. 在打电话给客户之前,先要做好充分的准备工作,例如了解客户的公司资料、了解客户需求、了解市场环境等,这样可以使得你的电话更加有效果。
2. 千万不要在客户忙的时候打电话,这样不仅不礼貌,也降低了成功的可能性。
3. 打电话时一定要注意语速,清楚地发音,以免出现沟通障碍。如果你听不懂客户的话,可以请求客户重复,或者用其他的方式(例如邮件、聊天等)联系客户。
4. 不要让客户等太久,如果客户忙,你可以先问能否在其他时间打回来。
5. 在和客户沟通时,一定要注意自己的态度和语气,礼貌、耐心、真诚是非常重要的。
2023-06-21
追问:
  • 杜珊珊
    教你打电话发客户 —— 在电话主动出击发客户过程中的一些常见问题和解决方法
    2014-04-08
  • Andrew.Rajacich
    呵呵,我也常常打电话,效果还不错哦
    2014-04-12
  • AJ'S.Auto.Parts.&.Accessories
    我认为:重要的是,你要有所准备,准备好话题,你想说什么,一个一个地列出来。然后自己一个人先练习练习。达到目的,再说一两句话,就byebye.
    2014-04-12
  • feli
    非常好,了,谢谢了,真的啊~
    2014-04-11
  • daniel.zhu
    学习了,希望希望那天能用上,哈哈。
    2014-04-11
  • jay10
    还有更新吗?要是再多点就好了,意犹未尽啊。
    2014-04-10
  • john7
    不客气,互相学习。
    2014-04-10
  • Sophie.Qi
    I will he a try in the future
    2014-04-09
  • 赵平
    内容还是比较少 多一点就好了~但还是蛮值得分享的~~
    2014-04-09
  • habib.ahmed
    总结的很详细,方法很到位。现在用网络电话沟通非常便宜,是一个有效的方法。
    2014-04-08
  • den
    领教了,谢谢楼主啊,
    2014-04-07
  • andy.xu
    :lol 喜欢 啊~~~受教了~~~:lol :lol :lol
    2014-04-07
  • jim.m
    分析的很详细,辛苦了楼主, 谢了。
    2014-04-06
  • liu10
    学习了,感谢
    2014-04-06
最新回答
相关问答