大家有没有遇到过客户TNT和我这边情况不一致

符婉君
通过货代空派到荷兰 21票货, TNT派送。。 结果货代给我空改海,拒绝赔偿,已经基本失联。。万幸是上周二的时候,21箱货已提取。派送中。 本来以为事情总算有个了解了。至少客户能安全收到货了,结果中途又有差错。。。。 因为我发的是21箱货,但是TNT只提供一个主单号。。 但是派送的路上,是分3批去派送的。 客户前天收到了第一批货, 但是因为从官网上查不到任何分单号的信息。 主单号又不能显示具体哪几箱货物被签收了, 哪几箱在路上。 因为之前有过空派丢件的先例,这次为了松心,想了解下具体情况, 但是我又联系不上货代公司了解具体情况,于是打中国TNT问问看是否能了解具体情况。 中国TNT回复我,因为我不是发件人(货代是),所以具体情况无法提供,只能告诉我, 已经签收了12箱, 剩下的9箱又分成了2批。正在路上等待派送,建议我联系下收货方(我的客户),去和当地的TNT了解下情况。 于是我发信息给我的客户,让他联系当地的TNT,去了解情况。 客户回复我说:他给当地的TNT打电话了, 当地TNT说签收了10箱, 11箱在路上。 问题出来了, 两边的信息对不上。 中国TNT反复查,就说签了12箱, 还剩9箱, 客户那TNT说签了10箱。 现在我基本可以排除客户说谎,因为是长期合作的老客户。 我也让他去跟他的仓库确认下签收的具体数量(因为他不是签收人,他的仓库是签收人),还没得到他的回复,我担心是不是又丢货了。。 现在真是哭诉无门,货代联系不上, 中国TNT和客户的TNT得到的信息又不同。 有没有遇到这种情况的呀?以哪边为准? 最后假设, 真就客户说差2箱, 但是TNT这显示又全部签收。 我上哪儿说理去?
2021-04-08 1196阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
很抱歉听到您的困扰。这种情况下,您可以尝试以下解决方法:

1. 联系中国TNT:您可以继续与中国TNT联系,并说明您的问题。 可能会需要提供更多的细节和证明文件以证明货物数量不一致的情况。他们可能会继续对货物进行调查,并提供解决方案。

2. 联系当地TNT:您的客户已经与当地TNT联系过,了解到了不同的信息。您可以继续与当地TNT保持联系,并解释情况。确认签收数量的问题,以及寻求他们的帮助来核实货物的实际情况。

3. 写邮件投诉:如果您对TNT在处理这个问题上的表现不满意,您可以写邮件向TNT提出投诉。说明问题的细节并要求他们尽快解决。

4. 寻求法律援助:如果以上方法仍未解决问题,您可能需要寻求法律援助。寻找专业的律师或咨询公司,根据具体情况提供法律建议和帮助。

在处理这个问题时,请记住保持耐心和冷静,与TNT和您的客户保持有效沟通,以便尽快找到解决方案。
2023-07-05
追问:
  • 一颗瓜子
    TNT分批派送太常见了,其他快递也有这样的情况。我就碰到过客户投诉DHL件数不对的,然后中国DHL给了我一张客户的签收清单,清清楚楚地看到件数和签名,最后客户承认是他的员工弄错了。
    2021-04-08
  • 领跑小蜜蜂
    最佳答案 TNT:强势地区为西欧国家,中东,优势特点时效快价格低。欧洲大货小货,中东地区. 时效3-4天。尤其是中东地区比任何快递都有优势,TNT主营业务板块就是中东。欧洲的地区荷兰(周边的国际)很有优势,因为TNT总部就在荷兰 。
    2021-04-09
  • oneslog
    找货代,让货代给你TNT的签收证明。为了保护用户信息,TNT一般不会给你的,但是他们会给货代,除非你的货代又卖了好几手。但是TNT的签收证明,肯定会有!
    2021-04-14
  • 外贸综合一站式服务
    快递分批派送很常见,其他的快递也会有这种情况,只要货物存在多箱,多件都有分批派送的可能。
    2021-04-09
  • yin5
    TNT分批派送的事情是很正常的,因为有可能它承运的时候没有把你的货统一打到一个板上,那么有可能这个板今天飞了那个板隔一两天都是有可能的,这种时候就会导致你的货物分批派送。你让客户每次签收货物的时候都要求那个派送员在面单上写上件数然后拍照留底,如果一旦有丢失或者什么情况就可以拿这个作为证据去立案索赔。像这种快递丢失或者破损都是必须要客户先在当地立案拿到立案号之后你这边才能去跟发货地的快递公司索赔的,一定要客户留好证据哦~
    2021-04-08
  • bill4
    TNT一般的操作是多箱货物出口的话,那么他们是会分批派送的,那么你的客户会分批疏导货物也就很正常啦。还有就是你疑惑的客户收到的货物和中国TNT显示的信息不一样也是可以理解的,毕竟由于人员操作的不及时,信息跟新的速度比较慢,那么你看到的信息和客户实际取到的数量不一样就是在情理之中的呀,那就需要你再等上两三天,一般时效是有一两天的差别的,让客户拍照留好签收的单据,如果到时候发现是TNT把货物弄丢了,就可以拿着单据找他们赔偿就可以啦。
    2021-04-08
  • shen2
    TNT其实在快递时效方面真的是没有什么优势的,一般他们都是会分批发货或者派送的,简单点说就是那些货物到了就会先派送那些货物,其余的要等到到了再派送,那么就会造成客户那边收到的货物都是分批的,那么自然就会对不上了,而且中国的TNT喝国外的TNT在信息更新上估计也会存在更新不及时的情况的,不要这么着急然后乱猜了,一般签收的话都是会有签收单的呀,你让你的客户拍照给你,然后最后看看货能不能对的上,如果真的是货物丢了的话,找TNT赔偿就是啦。
    2021-04-08
  • John.Bokel
    TNT在2016年就已经被FEDEX收购了,虽然说目前还是TNT单号,但是实际承运是由FEDEX来承运。FEDEX会优先承运FEDEX自己的货再承运TNT的,所以TNT的整体时效和服务都会比较差。像这种分批派送对于TNT来说是一个常态,只要你的货不是1箱就很有可能会被分批承运,一旦被分批承运之后就会先到哪些货就会先派送到的货,等到其他货到了再次派送,不会等全部到齐再派送。你和客户核实到的有出入也是有可能的,因为你联系到的是国内的TNT,可能那边都还没有上传更新的信息,那么你可以让客户每次签收货物的时候都拍照留底,如果真的丢失就去找TNT索赔。
    2021-04-08
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