客户无法清关,要退货

yoad.bar.noy
货都到爱沙尼亚海关快20天了,客户始说要ce还有些测试报告,因为我们是贸易公司,直接拿工厂的测试报告修改了公司名字发给客户的,客户那边说是假的,我们只好直接了工厂的测试报告,客户又说产品上的ce标识不合格,测试报告上的公司名字和我们公司不一致,说必须退回货物。 出货前,客户都没提这些,我们一切按照客户要求在产品上贴ce, 产品型号,和生产商名字。现在货到了那边,说一堆要求不合格,要退货。 有谁遇到过这种情况嘛? 老板说来回运费要客户承担,客户清关能力不行,而且很多要求是下订单的时候没说明的。这样合理吗?
2014-04-20 587阅读
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AI回答:
根据国际贸易实践和相关法律法规,一般来说如果是因为产品质量问题而产生的退货,商家需要承担来回运费。但是,在你所描述的情况中,问题似乎是因为客户没有及时提供相关要求或者要求不清晰,导致出货前无法及时确认,并且客户对于测试报告上公司名字的要求也有一定的争议。因此,如果你们公司已经按照客户要求在产品上贴CE标识、型号和工厂名称,并提供了测试报告,理论上客户不应该拒收货物。因此,你可以和客户沟通这个问题,尽量达成一个双方都可以接受的解决方案。比如,你可以提供一些改进措施,例如提供最新的测试报告或者进行产品重新贴标,以满足客户的要求,同时商量一下运费的承担方式。如果无法达成共识,可以考虑向相关仲裁机构申诉。
2023-06-12
追问:
  • yoad.bar.noy
    尽量跟客户协商一下,叫他找个清关实力强一点的公司一下
    2014-04-20
  • Vincent4
    “直接拿工厂的测试报告修改了公司名字发给客户的?”  每张证书都有编号的呀,   PS肯定不行。
    有需要欢迎!这类情况之前也有碰过,我机构会给您一个最优的解决法,TEL:13402110273或者Q
    2014-04-21
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