被工厂坑了怎么跟客户解释?

sandeep4
工厂认识很多年了,一个新客户要买库存,我就找工厂要现货库存单提供了并且工厂也说都是现货,客户挑了些款之后我又找工厂报价,到现在都很顺利工厂也给我报含税价了,我就给国外报价也确定下来了,下一步找工厂签合同人家告诉我货好多都没了?我来来回回跟他们确认了三次了。这可怎么整 气的让人头疼。跟国外怎么解释啊,这样会不会丢客户?
2022-09-20 547阅读
问题/讨论
回复(6)
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AI回答:
非常遗憾您遇到了这样的问题。当出现这种情况时,以下是一些建议,希望能对您有所帮助:

1. 诚实并尽快通知客户:在这种情况下,诚实是最重要的。与客户坦诚相待,告诉他们货物的情况发生了变化,解释清楚发生的原因,并向他们道歉。

2. 与客户寻找解决方案:与客户合作,共同寻找解决方案。例如,看看是否有其他相关货物可供选择,是否可以调整交货日期,或者讨论其他替代方案。确保与客户保持积极的沟通,并说明您会全力以赴解决问题。

3. 寻找替代工厂或供应商:考虑是否有其他工厂或供应商可以提供类似的产品。如果有,您可以向客户提供替代选择并提供相应的信息与报价。

4. 提供补偿或优惠:在与客户商议解决方案时,您可以考虑提供某种形式的补偿或优惠,以弥补造成的不便。

5. 建立信任和透明度:与客户建立坚实的信任关系是至关重要的。确保与工厂进行深入的交流,并强调对于准确信息和及时更新的重要性。

最重要的是,尽快采取行动并与客户进行开诚布公的沟通。诚实、解释清楚并积极解决问题,有助于保护客户关系并展示您的专业。希望这些建议能帮助您解决问题并维护与客户的关系。
2023-07-04
追问:
  • 催全球
    客户对接的是你,提工厂意义不大,可以跟客户解释货卖的太好了,被别的同事抢先了……
    2022-09-20
    “催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块,致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年,是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。 截至目前,催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队,加入了24个国际信用管理及商账联盟,服务网络遍布216个国家和地区, 累计接案超1.5万件,回款金额超6亿元。
  • 领跑小蜜蜂
    有两种方法可以解决这个问题。当然,现在顾客想买这个产品。如果能为客户找到这个产品,那最好。至少你没有违背对客户的承诺。你可以试着找其他工厂,看看能不能买到。没有规定一定要从这家工厂买。另外,如果没有发现别的,那么最好的就是跟这个工厂确认一下现有的库存是什么,不要等到有问题的时候。你要先确认一下,再告诉客户之前的现货是什么,另外的现货是什么,要不要继续下单。没有其他更好的解决办法。
    2022-09-24
  • 徐佳
    有一个新客户要买库存,找工厂确认了现货库存单,并且确认都是有现货的,但是到了最后的合同环节了,现在工厂说很多现货都没有了。那一个是有可能工厂那边搞错了,二个是有可能你这个确认时间内,现货被别人买掉了。你现在这个情况下,就要跟工厂确认好现在还有什么货,最晚时间确认给到需要购买?然后再去跟国外谈,告知国外现在现货已经卖掉了,还剩下什么,最晚什么时候确认。这个没有办法了,或者你可以找一下其他工厂是否有这个现货可以购买。
    2022-09-20
  • TERRY.KAM
    你这个的话有两个办法去解决,当然现在客户那边想要购买这个货物,如果你能找到这个货给客户是最好的,至少你没有失信于客户,你可以尝试去找其他工厂看看能否购买到,没有规定一定是找这家工厂购买。另外如果都没有找到的话,那么最好的就是先跟这个工厂确认好现在有的现货具体到底是哪些,不要等到时又有问题。你要先确认好再去跟客户说,之前的现货现在还有哪些,另外其他现货还有哪些,是否要继续下单什么的,这个没有其他更好的解决办法了。
    2022-09-20
  • 一颗瓜子
    现货肯定是流动的,今天有,明天就不一定有了,因为随时都有客户在买呀,又不会一直等这你这个客户。所以你可以跟客户说,有些货被其他客户买走了,剩下的货里,看中哪款就请尽快下单,不然,有可能也会被其他客户买走。
    2022-09-20
  • Josep.Torres.Pérez
    你这个情况,客户生气是肯定的了,之前一直确认都是有的,现在没有了。要么就是你能找到其他家客户需要的这个产品,那么就当这个事情没有发生,只要有利润都是可以做的,目前市面上其实很多产品都很相似的,你可以找找看其他家。如果都没有的话,那么就是你这边先把事情都确认好,比如说现在还有什么现货,具体数量是多少,这个一定要工厂给到你准数,不要再发生变动了,再变动的话很有可能会导致客户对你们的反感的,所以你自己要先处理好再去进行跟客户的沟通。
    2022-09-20
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