让客户“舒服”又非常有效的跟进技巧,不掌握亏大了!

聚焦伟业
第一次就能成单的客户有吗?有,但是很少,谁都想一封邮件过去,讨价还价就把客户拿下了,但是很难的到,90%以上的客户都是要通过后面的慢慢跟进拿下的。
但跟进不等于骚扰,如果把我们放在采购者角度来看,也会烦那些整天有事没事,没话找话说的推销和骚扰,这样的骚扰,很没效果,甚至会让采购者更加讨厌,起到反效果,让关系更加疏远!
为帮助大家更好地拿下外贸订单,聚焦伟业今天与大家分享让客户“舒服”又非常有效的跟进技巧。(后面的几大技巧请关注聚焦伟业官方微信,发送“客户跟进”了解。)
技巧一:为客户对其有用的信息
1.产品价格:
客户肯定是关注他所要购的产品的价格的。因此最好是每个月的月初把最新的价格报过去,如果遇到价格变动比较频繁的时候,可视变动的频率给客户发邮件,并且设置上有效期。
案例:
a有个巴基斯坦的客户,就问过一次价格之后再没任何消息,但a并没有放弃这个客户,而是坚持每个月或价格变动时就发个邮件给客户,连续了7个月后,a接到了这个客户的来电,说想来参观工厂。
一见面,这个客户就对a竖起了大拇指:你很敬业啊,很勤勉,虽然我没回复你邮件,但我都会看,这次来中国,考察了原来的商,顺便来看看一直不放弃的你。
后来这个客户在参观工厂之后,当场就下了订单。
2.行业状况与趋势
例如,为客户预计每年一定时期产品的趋势,提醒客户早作存货或者不要出手;或是告诉客户,这段时间是中国的某会议,某些行业会查的比较严,甚至公路运输都会很麻烦,如果不想耽误工厂进度,建议客户提前备货。
案例:
b有一个客户跟进了很久一直都不理b,后来b预计到那个产品一定会涨价,因为每年基本上都是这个趋势,今年也有了苗头,于是b就给客户发了一封邮件,标题是:you must buy ** within one week,or you will regret.
这样极度自信的帖子,让客户很吃惊,发了一封邮件过来,你认为你的预测准确吗?b说这样吧,您跟我签合同,如果价格涨价,按照签订合同的价格合作,如果不涨,我给你降到最低价合作,如何?
最后客户答应了合作。
2014-09-22 893阅读
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AI回答:
技巧二:关注客户的个人兴趣和偏好
1.了解客户的需求和要求,精准推送解决方案,并根据客户反馈进行调整。
2.可以了解客户的个人爱好和习惯,如是否喜欢旅游、喝茶或是爱好某种类型的书籍等等,然后根据这些爱好和习惯定期发送邮件或是合适的礼品,让客户感到被重视。
案例:
c有一个客户,她喜欢喝茶,于是c就给她定期发送一些关于茶和茶具的知识和推荐,推荐一些适合她口味的茶叶和茶具,并且还送了一次邀请她品茶的活动,这样,客户就非常感动,基本上不往别处转移订单。
技巧三:细节上的关注和体贴
1.处理客户询问和投诉时,一定要及时回复,给客户提供最好的解决方案,并且跟进后续处理情况。
2.关注客户的生日、公司成立纪念日等特殊日子,发送祝福和礼品,表现出对客户的关注和体贴。
案例:
d有一个客户投诉了某个订单,e马上进行了调查并及时解决了问题,并且还送上一份小礼物道歉,这样客户非常感动,反而加深了对e的信任。
总之,好的客户跟进需要心中有客户,用细节呵护客户,用真诚感动客户,用努力和耐心赢得客户的信任和支持,这样才能在国际市场上立足,实现外贸事业的腾飞!
2023-06-09
追问:
  • daniel
    汗,怎么例子这么像jac大神遇到的呢?如果真的是挪过来的,麻烦写一下摘抄或者来源,真的很反感拿着别人的经验说自己的
    2015-01-14
  • RDG-Celine
    跟踪客户,坚持就是胜利
    2016-05-09
  • O(∩_∩)O
    有道理,以后知道怎么跟进了,谢谢
    2015-09-30
  • allen
    受益匪浅啊 感谢楼主
    2015-09-30
  • Kathy
    两种做法各有千秋。谢谢分享。
    2015-09-30
  • Baby`s love
    楼主厉害
    2015-09-30
  • Sunshine.Huang
    很是在的举例分析,很受益!谢谢楼主!
    2015-09-29
  • 张四月
    好励志啊
    2015-09-23
  • 微笑闪亮未来
    喜欢从这样的案例中学习~~~谢谢楼主分享
    2015-09-23
  • Baby`s love
    厉害 厉害 学习了
    2015-09-23
  • DTWSND
    这么狂妄,可以跟客户说 must。。。
    这得多专业,多有底气啊
    2015-01-24
  • Tina
    学习了
    2015-01-15
  • Tina
    写的可以,学习了。
    2015-01-14
  • 真真的值得学习,这就是会做外贸的
    2015-01-14
  • 田丽
    不错
    2015-01-14
  • Silvia Liu
    很是用啊,这才是真正的料
    2014-11-19
  • 焦伟
    还有更多好方法吧
    2014-09-27
  • 外贸达人88
    我关注了聚焦伟业,发现有很多非常好的干货哦!!!
    2014-09-23
  • 宇ssssii01
    过来学习一下
    2014-09-22
  • sndy
    来看一下
    2014-09-22
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