与老外打电话的说英语的实战技巧

Ang.Wei.Siong
许多外贸同行们,英语并没有过级拿证,也没有上过什么培训班、科班,又或者听力口语不好,因此,很害怕到老外的邮件,因为不知道怎么回,也害怕接到老外的电话,无法沟通。有不少人肯定经历过与老外打电话,半天没听懂,或者没有适当的回答好。如此对你的公司肯定有负面影响,对于你自己就是错失客户了。如何迅速的提高和老外沟通的技能?下面就教大家一些实战技巧。本人说英语也很一般,但是经历了多次的与老外通电话,或多或少积累了一些学习方法和经验。贴下来,跟大家一起分享。1、在看到有+19……电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)2、接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(为找到这个人的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5、如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“He you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。平时要的:1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练,个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。
2013-05-07 1029阅读
问题/讨论
回复(13)
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AI回答:
与外国人打电话可以是一个令人紧张的过程,但有一些实战技巧可以帮助你提高英语沟通能力。以下是一些建议:

1. 备好纸和笔:接听电话前准备好纸和笔,以便记录重要信息,比如名字、电话号码、要求等。

2. 礼貌问候:电话接通后,用礼貌的问候词如"Hello"打招呼,然后告诉对方你的名字"THIS IS [你的名字] SPEAKING"。

3. 引导对话:对方开始讲话时,你可能还没有完全进入状态或者没有准备好。你可以用一些简单的问题引导对方以便更好地理解他们的需求。比如,你可以问"Excuse me, who is speaking?" 了解对方的名字,然后再问 "Where are you from, please?" 了解对方来自哪个国家。接下来你可以问"What is the matter with you?"以了解对方所需解决的问题。

4. 寻找相关邮件:如果你能想起对方的名字和国家或者通过电话内容判断出对方问题的范围,你可以参考之前的邮件往来了解对方的需求。如果你找不到相关邮件或者无法完全理解对方说的内容,你可以礼貌地请对方再次确认,并要求对方通过邮件发送相关信息以便更好地沟通。

5. 熟悉邮件分类:在平时的工作中,建议使用Outlook等邮件客户端进行分类和整理,按国家或人名进行分类可以更方便地查找之前往来的邮件信息。

6. 加强英语练习:提高英语口语和听力能力需要练习,建议使用Skype等通讯工具与外国人进行交流,可以找一些愿意聊天的外国人进行在线练习。多听多说,熟能生巧。

最后,要保持自信,不要担心自己的英语水平,重要的是尽力去理解对方的需求并提供帮助。多练习和积累经验,你的沟通技巧会不断提高。
2023-07-04
追问:
  • Anna2
    写的真好 ,学习一下
    2013-05-08
  • Anna2
    can i help you ? 比What is the matter with you?更通俗易懂吧。
    2013-05-16
  • zhuqingxia
    感谢楼主的分享!确实是很实用。

    本人的一点愚见:
    What is the matter with you? 这句话一般不在这里用,中文意思为:“你咋了?”,“你怎么了?”且往往用在语气不友好的时候,说不好的话容易引起误解。另外,这属于很随便的口语(包括#13 的 What's up to call me?),除非双方很熟悉。

    可以用更有礼貌一点的句子,如: May I ask what is the calling for?
    2013-05-15
  • Aliraza.Lakhani
    what's up to call me ?
    2013-05-15
  • peggy.heflin
    what is the matter with you??????????????????这句???
    2013-05-14
  • johnny6
    Back you up. Thanks for sharing. It's very kind of you.
    2013-05-13
  • peggy.heflin
    恩不错很有用的句子
    ,谢谢了, 我经常接到电话不知所措,以后不担心了
    2013-05-13
  • Anna2
    我觉得楼主是在是个聪明人,文章写的也很认真仔细。呵呵,我正要始准备给老外打电话呢。你的文章真的帮我了很大的忙。。。在此真是多谢了!
    2013-05-13
  • Ben.TAX
    what is the matter with you??????????????????
    2013-05-11
  • peggy.heflin
    practice make perfect .有准备才会有自信。坚信自己能行,可以很好交流,就行,这是法则
    2013-05-10
  • Aliraza.Lakhani
    有底气就会淡定。慢慢磨练吧。
    2013-05-09
  • zhuqingxia
    支持支持支持!!!!!!!!
    2013-05-09
  • peggy.heflin
    谢谢 楼主 新人益良多~
    2013-05-08
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