求助如何最低成本 高效解决此次售后问题

maggie
有个波兰客户,拿了2个柜子。

第一个柜子,贴纸没给客户弄好,客户也很恼火,我这边各种道歉,最后免费提供了很厚的说明书,100多美金的样子。

顺利解决了第一件事情。

其实,第一个柜子,客户反应到电机的外面包的线,没有完全包好,我就立马跟车间主任提了。

车间主任当时说,采购过来就是这样的,没有任何办法。我当时也傻,没有跟老板去提。

其实其他业务也遇到这样的情况,有解决的办法。

现在客户第二个柜子,遇到这种问题后,要求我这边免费提供200多美金的免费配件作为此次损失。

当时收到这封邮件,我是很恼火的。不能这么惯着客户。价格本来报的就不高。

当时我就没理这个客户。我觉得这不算质量问题。但是,我也是有错在先。

现在客户威胁我说,不给他提供免费的,他就不从我这边买了。

我一听,心里就在想,爱买不买。

后来想想,心里挺对不住的。毕竟是我的错。我就给他回了一封邮件,说我们一年出口几百个柜子,出到美国,日本,都是这样的电机,客户也没有提出赔偿的要求。我们是非常想和你合作的,我可以把你这次损失,在你今后的柜子,慢慢返还给你。保证以后不出现此次问题。希望你能理解,价格已经很低了 没有利润。我们之所以这样,是因为你是个非常好的买家。

这次客户是同意自己支付200美金的配件,但是要告诉我们自己的损失。还是不肯妥协的样子。

求高人,遇到这种情况,怎么妥善合理得解决这类问题。

谢谢各位大侠了。
2015-07-06 538阅读
问题/讨论
回复(6)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你应该承认自己的错误,并向客户道歉。这是保持客户关系的关键步骤。

其次,你可以提供一些可行的解决方案来解决客户的问题。例如,提供价格更实惠的零部件或提供技术支持,帮助客户解决问题。

如果客户不满意,你可以考虑提供一些补偿,例如减少订单价格或延长质保期等。

最重要的是,你应该尽力确保再次不会发生类似的问题。建议你与供应商协商,寻找最佳解决方案,确保订单的质量,尽量避免类似的投诉和问题。
2023-06-05
追问:
  • maggie
    桑心 呜呜
    2015-07-06
  • Mandy
    要是真是你们的过错,那就承担一半或者三分之一,量力而行,表明诚意就好。
    2015-08-24
  • maggie
    一起加油
    2015-07-07
  • 吴丽华
    也是菜鸟
    2015-07-06
  • jasion
    我也是个菜鸟,前辈都忙着接单去了吧,哈哈
    2015-07-06
  • maggie
    怎么都没有前辈指点 呜呜
    2015-07-06
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