和各国客户沟通小技巧---1

luoke
掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的,这能让你的工作开展顺利很多。以下就是在和客户沟通中需要注意的点。


1.欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。


2.在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e.carolinevanbommel,这个女的你可以称呼为:ms.vanbommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名.


3.母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。


4.客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。howmuchtimeareyouavailable?这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。


5.老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。


6.假如你有幸碰到头衔是director,vicepresident等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性合作伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高,有些人有mbabackground.所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是:value,globalsupplychain,privatelabel,costs,partnership,bottomline等等。你可以这样说:


weareoneofthetop3privatelabelsuppliersintheglobalmarket.ourproducingcapacityismorethan50,000,000,000,000/unitseachweek.furthermore,youknow,theknowledgeandtheknow-howsometimesismoreimportantthanthemachinesandequipments.fortunately,wehaveaccumulatedenoughproducingandmanagementknow-howfromourlong-termco-operationwithxxxcompany.iamsurewecanhelpyoutoreduceyourinternationalsourcingcosts,wecanhelpyoutoincreaseyourbottomline.justletmeknowhowicancreatevalue.

和各国客户沟通小技巧--2
2015-11-09 501阅读
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AI回答:
以下是和不同国家客户沟通时需要注意的小技巧:

1.与美国客户沟通时,要注意他们喜欢直截了当和明确的语言表述。而且,尽管他们可以交流中文,但他们更喜欢用英语进行沟通。所以,建议你熟悉英语商务用语。

2.与欧洲客户交流时要注意时间表。不同的时区需要不同的时间表,还要注意不同国家的节日和假期。例如,德国的夏季和冬季时间与中国时差6小时;意大利与中国时差7小时;而且,欧洲的夏令时和中国不同。记得询问客户所在的时区和时间,以免打扰他们的生活和工作。

3.与日本客户沟通时需要注意的一些文化礼仪。比如,在日本,商务会议需要提前预约,不要随意进入别人的办公室或会议室。另外,要注意礼节性的交谈,比如问候、敬语等等。

4.沟通与印度客户时,要注意他们通常喜欢聊一些饮食、文化、亲属等非商务话题。在此基础上,你可以渐进式地向商务话题引导他们。此外,要尊重他们的信仰和文化,避免一些如牛肉、伊斯兰教的禁忌和敏感问题的谈论,因为这可能会引起对方的不快。

5.与巴西客户沟通时,工作中的人们通常比较注重人际关系和情感方面。因此,在对巴西客户进行商务谈判时,应建立人际关系。既可以在突破冰层时谈论一些如足球、巴西妇女等类似的话题,也可以关注巴西的文化、心理和社会风俗。

总之,把握不同国家的文化和习惯,可以有效地建立良好的客户关系,为外贸工作打下坚实的基础。
2023-06-03
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