外贸业务员眼中的客户

一个外贸业务员和他的客户之间绝非仅仅是买卖关系，他们之间更多存在的是共赢、共存、分享、倾听、互助的关系。
客户是上帝
把客户当作上帝来服侍，这是最基本的关系。客户第一，了解并给予客户最想要的需求，让客户满意，这是最基本的服务。
第一、要做到拿的出，如果客户要a，你只能拿出b，你说b跟a差不多的，几次交涉下来，客户再也不会理睬你。所以要随时了解市场，懂得创新，保证你的产品能满足客户的需求。
第二、保证产品质量。保证产品质量是销售的核心，如果一个产品包装的很精致、销售人员很客气、价格极便宜，但其质量不过关，客户买过去有什么用？即使一些客户被你说服，或被价格吸引，他用过之后，再也不会二次购买了。
客户是销售助理
一个普通的业务员和一个聪明的业务员区别在于，前者一个一个地照客户、联系客户、达成交易、与客户再见了。而后者每挖掘一个客户，就会多出一群客户。什么原因？维护客户，让客户成为你的销售助理。当然，这是在做好上述第一点的情况下。你要知道，客户采购也不简单，他找到一个好的买家也不容易，当他得到愉快的采购体验时，当然愿意和别的买家分享，愿意宣传你的产品，为你带来又一个客户。
美国著名推销员乔?吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律很好的解释了维护客户的原因。
客户是信息渠道
用户体验的重要性，这个理念大家都懂。但真的要实施，绝非易事。你从哪里晓得客户的需求？客户为什么弃你而选择你的竞争对手？
或许有时候客户会在电话里反驳你，批评你，拒绝你，不要难过，要感谢客户真诚的回馈，这些都是第一手的宝贵意见。你可以从中听到客户的需求，听到你的不足之处，听到竞争对手的优势。然后对这些问题归类、思考、总结、反省，你就进步了。这是吸引客户的长远之道。
总结：做每一件事，有过程，有结果。过程对了，结果自然来了。如果只盯着结果，过程或许会走错。把业务当作一次沟通、一种分享、一些倾听，何尝不美呢。

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