客户为什么不回邮件和应对策略

外贸小妞
经常有人跟问为什么客户不回邮件,我该怎么跟进呢?今天我就来跟大家分享下这方面的知识。
客户不回邮件两种情况:
1、客户没收到邮件。即使是付费的邮箱,也无法保证100%可以收到邮件,所以当出现客户十几天不回复邮件这种情况的时候,建议直接打电话跟客户联系,确定下是否进入垃圾邮箱。
2、客户已经收到邮件之后没有回应,这种情况可以会有以下几种原因:
(1)回复时间太迟,客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件,由于时差的原因,如果只是在上班时间回复的话,可能会因为沟通不及时而带来订单的流失。所以记住邮件的时效性很重要。
(2)你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。作为外贸业务员的我们在不了解产品成本和市场成交价的情况下,第一次给客户的报价可能高于市场价,事实上大多数的客户看到之后,可能就直接PASS掉,所以第一次报价要报出最有竞争力的方案,技术也要求跟上客户的需求。
(3)不可抗力因素导致采购取消或推迟。客户不回复,可能是因为公司出现变化所以导致了采购计划,或者汇率的变化也会导致客户取消采购计划,这种因素是不可抗力的,我么没办法控制,所以我们跟做的就是跟客户保持联系,沟通。
(4)客户不回邮件,说明客户可能已经有稳定的供应商,发询盘只是来进行套价,了解市场行情,好跟现有的供应商讨价还价。当碰到这种客户时可以推荐你公司的新产品,或者他固定供应商没有的产品,一般新产品的销售空间和利润空间还是很大的,所以跟客户保持有效沟通,你的机会还是有的。
联系不到客户,怎么办?
1、尽可能的跟客户联系上,邮件不回,电话联系,电话不行可以 Linkedin、 whatsapp、Skype或者Facebook,这些联系方式依次跟进。
2.我们要了解邮件中断的原因,是技术参数、价格还是产品质量的问题,根据问题进行解决,解决之后获得订单也是很正常的。
3.遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户,2-3周保持邮件沟通,不断的发产品的出货、包装图片、测试报告等刺激客户的购买欲望。
询价之后快速下单的客户还是很少的,大多数都是需要我们长时间的沟通和联系的,所以对于客户不回邮件这件事,我们要保持平常的心对对待,希望大家加油,最后说一句,不喜勿喷。
2016-07-22 159阅读
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AI回答:
非常好的总结和建议!另外,如果发现客户在收到邮件后一周左右还没有回复,可以主动给客户打一个电话,询问对方是否收到邮件以及是否有进一步的疑问或需求。在跟进邮件时,我们也可以尝试使用一些引人注目的标题或短信提醒客户注意邮件,以增加客户回复的机会。同时,与客户保持良好的沟通和关系也非常重要,建立信任关系和良好的合作伙伴关系可以让客户更愿意回复我们的邮件并进行更长期和稳定的合作。
2023-05-31
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