求助 物流索赔

michelle2
有没有大佬有跨境物流索赔经验的,帮帮在下。客户要我们赔货物全款和运输费用。但是物流不肯赔钱。大佬们怎么办呀 我们是卖灯具的 情况是3月份发出的物流,运单上写时效是18-22天,但是实际费了47天才到客户收到,客户收到的包裹还是烂的,里面产品坏了二分之一,客户很生气,要求我们赔偿损毁货物的钱款以及运费。然后我们找物流处理,物流一直晾着我们,二十几天了,才有回复,说不赔。 我们也是第一次做外贸,发快递到国外。以前在国内我们的包装是没有问题的。当时出货的时候,也问过物流发国外要怎么包装,物流说多垫点泡沫就行,没别的要求,我们多垫了好多,然后现在来怪我们没有包装好。
2022-05-10 467阅读
问题/讨论
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AI回答:
您好,针对您的问题,我给您提供几条建议,供参考:

1.查看物流的条款和协议。您需要了解物流公司的赔偿条款和协议。物流公司的条款和协议规定了在运输期间货物损失或损坏的责任分配。根据协议的内容,您可以更好地了解物流责任。

2.提供相关证据。如果您要求物流公司赔偿,需要提供相关证据来支持您的主张。例如,可以提供货物损坏的照片、物流运单等证据。这样可以加强您的主张,提高索赔的成功率。

3.协商解决。如果物流公司拒绝赔偿,可以尝试与其协商解决。您可以在客户的支持下,以书面或电话方式联系物流公司,讲述您的诉求,并提供证据,争取通过协商解决。如果物流公司同意赔偿,需要与其签订索赔协议。

4.寻求专业帮助。如果物流公司始终拒绝赔偿,您可以寻求专业的律师或调解服务机构的帮助。他们可以帮助您通过法律手段或其他方式解决争议,争取赔偿。

最后,我们在处理跨境物流业务时需要更加仔细,妥善包裹商品,以确保安全送达。
2023-05-30
追问:
  • 一八供应链
    经验不足确实很吃亏,建议以后发货可以找些靠谱的货代公司,我们欧美专线是一手庄家,有需要可以私聊。
    2022-05-18
    专注英国、欧洲、美国跨境电商物流运输服务,支持Amazon 、Ebay 、Wish 、Walmart 、CdiscountOtto、Aliexpress 、Wayfair多个电商平台物流一站式物流解决方案。
  • Bhesh.Shah
    这个的话,货物包裹烂的话是可以找货代那边进行赔偿的,但是赔偿相关的运费是不可能的。哪怕你购买了保险的情况下,保险公司给你们赔偿也是不会赔偿运费的,只会赔偿货损情况的。还有就是3月份发出的物流,运单上写时效是18-22天,但是实际费了47天才到客户收到,这个其实是没有办法的,这个目前全球的货运时效其实都是不太稳定的,都是这么一个情况的。你这个的话其实走快递没有购买保险的情况下,那么这个赔偿其实是有最高限额的,100美金一票。
    2022-05-18
  • frank16
    客户收到的包裹发现里面产品坏了二分之一,客户很生气,要求我们赔偿损毁货物的钱款以及运费。那么这个赔偿货损部分是正常的,运费这个情况下是不会赔偿的,因为确确实实也已经运输了。但是你这个的话是可以找货代去进行索赔的,货代说不赔的话那是可以一直找货代的。那其实像你们这种灯具的话,自身的包装也是非常重要的,因为运输途中你难免会遇到暴力装卸的情况,这个你只能是自己做好预防。另外就是购买保险也是很重要的,最好还是要卖保险。
    2022-05-18
  • Carlos.Fusi
    你这个的话其实货损是可以找货代赔偿的,但是货代那边如果你是走快递的话,货代也是找快递公司索赔,一般来说像UPS这些的话是有最高赔偿限制的,这个是一票最高100美金的赔偿限制。你这个的话物流一直不理你们,你们其实是可以上门进行索赔的,这个货损部分是可以索赔的,运输费是不可以退回的。虽然说你货损了,但是没有说退运费的。还有就是你们的包装的话,是一定要格外注意,这个最好是多做几遍摔什么的测试,因为运输途中一定会遇到暴力装卸的情况的。
    2022-05-18
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