与客户沟通需要注意哪些

FrankLee3
平时和客户沟通,不单单是聊工作上的事情,还会经常聊一些生活中的事情,那么在和客户沟通聊天的时候,需要注意些什么,尺度是什么样的?
2021-11-30 961阅读
问题/讨论
回复(11)
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AI回答:
与客户沟通时需要注意以下几点:

1. 尊重客户:与客户沟通时,一定要尊重客户,不要使用不适当的用语或制造任何让客户不悦的情况。

2. 明确表达:在与客户沟通时,使用简单明了的语言,避免使用行话或语言障碍。

3. 关注细节:在处理客户事务时,不要忽视任何细节,这样可以建立客户对于你们公司的信任和忠诚度。

4. 避免争论:尽量避免与客户争论,如果客户有异议,需要协商解决。

5. 保护客户隐私:客户的私人信息应该得到妥善保护,在与客户沟通时不应该泄露他们的个人信息。

关于聊天的尺度,需要视情况而定,建议尽量保持一个正式的聊天氛围,不应该涉及政治、宗教、性别等敏感话题,同时也需要注意不要走得太远离业务范畴,否则可能会影响到工作进展和客户信任。
2023-05-30
追问:
  • 澳通跨境物流
    没有固定的模板。因人而异。俗话说见人说人话见鬼说鬼话。主要是懂得变通。同投其所好就好了。
    2021-11-30
  • song3
    最佳答案 与客户沟通需要注意哪些,其实跟进客户也是像处朋友一样的呀,我们不能光谈工作的呀,因为你只有在工作需要的时候才去找客户的话,那么估计客户很少会对你有好感的呀,所以平时还是要注意沟通互动的呀。那么平时怎么聊才会是比较适合的呢?一般就是正常的问候就可以啦,也倒不是说天天聊天的,就是平时的节假日啊,你可以给客户送一些小礼物的呀,表示你的心意就好啦,因为国外客户和我们国家不一样的,他们不是看中礼物的价值,所以你只需要尽心意,一些小礼物就可以的。
    2021-11-30
  • 邦友1636957089562
    首先要以友好的态度和客户沟通,然后分析客户的需求,找到客户痛点来解决客户的问题
    2021-11-30
  • 邦友1636957089562
    注重态度和细节,关注用户的需求痛点,解决客户的问题
    2021-11-30
  • 邦友1636957089562
    注重态度和细节,和客户沟通要着重了解用户需求,分析需求痛点,给用户找到解决的办法
    2021-11-30
  • Beata@
    正常交流就可以了,节日的时候问候一下,送送小礼物什么的
    2021-11-30
  • Kishor
    和客户沟通虽然说要诚意来的,但是其实和你平时处朋友还是有区别的呀,因为客户不能像朋友一样什么都聊,什么都说,但是也不需要一味的迎合客户的。那么平时你需要经常和客户交流,那么就是为了让客户记住你,觉得你一直都在的呀,在客户有需要采购的时候才会想到你的呀,如果长时间没有联系的话,那么估计客户就会跑到被人那里去啦。那么平时你应该如何和客户沟通呢?朱啊哟是你要根据客户的喜好来的,可以看看客户朋友圈之类,看看客户需要解决的问题啊,客户的爱好是什么啊,你们才有共同话题啊。
    2021-11-30
  • Nadine2
    是的,平时和客户沟通,不单单是聊工作上的事情,因为如果聊天都是工作的事情的话,估计也是没有那么多话题来聊的呀,而我们的客户是需要维护的,那么就是靠平时的闲聊啊,其实看似闲聊也不是闲聊。我们并不是什么话题都可以聊的,就比如说客户敏感的一些话题啊,有的客户有宗教信仰,那么你就要特别注意这个问题了,要尊重客户的宗教信仰,最好是不要涉及相关话题,其他国家政治上的话题最好也不要发表言论,那么我们应该关注的问题就是客户有没有什么需要帮忙的,客户喜欢的是什么,比如说客户喜欢饮食类的话题,那么你就可以有所了解,这样可以深入交流啦。
    2021-11-30
  • 肖先生2
    平时和客户沟通,不单单是聊工作上的事情,还会经常聊一些生活中的事情,那么在和客户沟通聊天的时候,需要注意些什么呢?那其实这个很好解决的呀,你可以看一下这个客户是哪个国家的,你可以先去了解一下这个国家的一些大概喜好和禁忌,那比如说是穆斯林教的客户,你可能不能跟客户说吃猪肉什么的。每个国家的客户对于一些禁忌都是不一样的,你可以在百度上先大概的了解一下,只要不涉及到客户的禁忌其实大部分都是可以聊的,这个主要是为了加深你们自己的情感。
    2021-11-30
  • Ian4
    和客户的日常沟通中需要注意什么,尺度是什么样子的?这个其实是没有一个固定的标准的,每个客户感兴趣的部分都是不一样的,但是你需要做的就是了解客户的喜好以及禁忌。那比如说每个国家的禁忌都是不一样的,那么你最基本的雷点就是要先避开这部分,然后了解客户的喜好,你可以分享一些我们这边特有的一些风俗习惯,比如说过年舞狮什么的,很多人都是对自己不知道的事情很感兴趣喜欢分享一些自己懂而别人不知道的东西,那这些也都是你们可以聊天的内容。
    2021-11-30
  • Silver.Seafood
    和客户沟通肯定是不单单是聊工作,那么我们也是可以聊一下生活,来拉近我们和客户的感情,和客户处成朋友。那其实国外的客户其实忠诚度更高,他们不会为了一点点的利润问题就会直接换掉你们,当然印度的客户除外。大部分的客户其实会更倾向于跟一个熟悉的供应商合作,那么你们日常聊的肯定就是为了加深你们的熟悉。比如说你可以了解到客户的生日,在客户生日的时候送上份祝福或者说送个简单的小礼物这些都是一个日常聊天的一个思路。
    2021-11-30
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