寄样后没回复,你是如何跟进这里客户的?

邦小编
相信很多做业务的朋友都遇到过样品寄出去后,客户消失的情况,对于这种情况,我们要如何继续跟进客户呢?大家有什么好的技巧方法。
2020-10-09 4204阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
针对样品寄出后客户消失的情况,以下是一些可以尝试的跟进方法:

1.发邮件询问客户是否收到了样品,是否有什么反馈或者问题需要解决。

2.打电话或者发送短信,询问客户对样品的使用情况和评价,并询问客户还需要什么样品或者其他产品。

3.建立社交媒体或者在线聊天工具的联系方式,定期向客户发送信息,保持跟进,主动提供优惠或者相关信息,让客户有更多购买的动力。

4.结合客户的兴趣和需求,定期提供专业的行业资讯、市场研究报告或者其他有价值的信息,增强客户与你的联系和信任度。

综上所述,良好的沟通和跟进方式是增强客户忠诚度和推动业务发展的重要手段。定期维护客户关系,提供有价值的服务和信息,可以帮助打造出优质的品牌形象,并稳健地推进业务的成长。
2023-05-16
追问:
  • ~WXX
    两种情况:
    1.只有邮箱没有电话: 先问客户样品收到了吗测试结果怎么样,是否满足你的要求,你有什么问题我们可以一起讨论解决,给客户看我们的实力,隔三差五的发邮件
    2.有电话的直接电话call 过去
    2020-10-14
  • 超哥电商日记
    最佳答案 其实对于有经验的外贸人来讲。客户收样后的表现是可以预测的。寄样后客户不回复,应该在预料之中。
    下面我具体谈谈:

    一,寄样前。
    实际上,当客户给你付了样品费后,代表对你的基本认可和信任。
    但是否打样的客户,一定会下订单呢?这可不一定。
    所以,对于有经验的外贸人来说,在收到客户的样品费后,就要进入到客户跟进的第二个阶段。
    就是琢磨清楚客户究竟是否会下订单。
    在这个阶段,你主要是要排除掉客户是否只是为自己做一件样的可能性。
    那服装行业为例,通常客户付样后,通过研究客户的样品要求,就可以推测出端倪。
    你想想看,一般做订单的话,这个样品应该是符合多数人的使用要求的,一定不会是特别个性化的要求。
    我曾经遇到一个客户,很爽快的给了样品费,但是我发现他对样品的要求很细,尺码是按他自己的身材要求的,要加的logo也是个人名字,还有其他的一些设计细节,明显就是个人化的一些需求。
    所以这样看来,基本上可以断定客户是做了自己穿的。
    那么这样的客户,你寄样之后 ,客户当然就不会再回复你了。因为他根本都没有订单。

    二,准备寄样时。准备寄样时,你可以告知客户样品的生产进度。
    其实这个环节特别重要,很多外贸业务员容易忽视,以为待样品做好了再联系客户即可。
    其实,我们需要的是订单,因此你要利用一切机会争取到订单。确定和试探这是否是一个订单机会。
    一方面,你告知客户样品快要做好了,让客户感受到你的服务。另一方面,你要旁敲侧击,或者直接问客户,样品收到后,接下来订单是怎么安排的。因为这个时候你收了钱,样品也快做好了,这个时候是你主动,所以你一般问什么,客户肯定不会不理你。
    如果客户这个时候告诉你要看了样品之后再定,基本上,说明客户还是不一定下订单给你,或者说你本来就只是个备胎。
    所以你看,寄样后客户是否会回复,我们只要在跟进的时候多个心眼,其实是有预感的。

    三,寄样后。
    如果在前期的沟通中,你并没有拿到客户更多的信息,那么寄样后,基本上就只有听天由命了。
    我们来分析下客户收样后,不回你,可能的原因有哪些:

    以服装行业为例。
    1.表面是打样,其实是为自己定做一套。或者为他的客户定制一套。
    2.样品太复杂了,没有哪个工厂愿意为他打。客户希望你打样帮他设计出原型,然后找其他的工厂下单。
    3.客户打样只是为了拿去参展。只有客户参展后拿到订单后,才会给你下单。
    4.客户打样只是为了自己店铺展示用。一般这样的客户有自己的零售店,客户通过在零售店里上架多款样品,用来接单。只有他接到单了,才会给你下单,也许不会给你下单。
    5.客户打样只是因为他谈了个单子,他的客户需要看下样品效果。最终他这个单子没有谈下来,所以自然没有单。
    6.客户打样只是想看下自己的创意实现的效果,这种一般发生在没有做过服装的客户身上。客户并没有想好怎么开始这门生意
    7.客户找了多个供应商打样。对比后,觉得可以淘汰你了。
    8.打样时间过长,客户对比后,觉得你的服务没有别人好。
    9.你只是个备胎。客户已经有供应商了,无非是让你打个样,报个价,看看是否有换你为新的供应商的必要。

    那么客户不理你,基本上你只需要对照上面的可能性逐个去验证就可以了。
    很多事情本来就是一个局,就看你是否能够识局罢了。
    以上,希望能帮你解惑。
    2020-10-10
  • 外贸网站建设分享
    1、寄出样后通知客户-------寄的样品,照片,tracking number,

    2、过个3天左右,自己查查是否已经签收,如果签收,问客户是否已经收到样品,收到后有什么评价吗?
    注意自己要先查一下,自己没查就问客户签收没有,这是在浪费客户的时间。

    3、如果客户已经签收,那么按照以下模板跟进,如果这三封发过去他都没反应,那么就打个电话,用即时通讯工具call他一下。

    注意跟进客户绝对不是逼客户下单,而是一种partner的态度,询问客户对于样品的commonts。有时候跟老客户的感觉就像是你在海外的同事,你们之间是在一起完成一件事情。有这种感觉的时候,认为你的外贸应该就又是另外一种水平了。

    国外好多客户都是中间商,在收到样品后很长一段时间都不会理你,他们一般是拿着样品做着空手套白狼的事情,等于就是现在很多批发衣服档口一样,挂样销售。有些厂家的拿几件衣服到那个批发档口挂着,有客户要批发了,那么再到工厂拿货。往往看起来成功几率很大的,其实往往没有成交的可能,你要做好对方收到样品后没有任何回复的思想准备。

    对于那些相关潜在的客户要做好详细的记录,并在实践一段时间后,分析研究回复情况,看如何改进。
    2020-10-17
  • 邦友1552184721497
    1.签收货物第一天,邮件沟通客户,了解到货的概况,有无破损等!

    2.签收货物第三天,邮件沟通客户,有什么困难需要我方帮助,或者测试中遇到什么问题需要协助的。并且希望及时回复,这边还可以打电话过去了解,只要客户跟你的粘性越多,浪费时间越多,就成功了一半

    3.签收货物一周,电话沟通,如果没有什么问题就催单,可以说原材料年尾的时候快涨价了,而且一些西方国家还有圣诞节的可以跟他说,圣诞节前后仓位也比较难定,如果没有什么问题请尽快安排正式订单
    2020-10-15
  • 力胜曹主管
    有电话的就打电话过去问,并且保持一定的频率跟进,保持两三个月。
    2020-10-15
  • 一颗瓜子
    寄样后保持一定的跟进频率,但也别跟得太紧,可以一到两周问下客户,测试的怎么样了?有没有什么问题?还需要我们做什么工作么?总之,最好是以一种随时为客户服务的姿态,而不是一个推销者,这样更容易获得客户的好感和反馈。
    2020-10-15
  • Jason1602742430881
    1、样品质量不bai能满足他的需求,比如质量,款式等du等   3、客户已经找到了更zhi好的替代品或将您的dao样品放入他们的档案做资料。这种情况也是有希望的,但要有耐心。   4、可能对你的样品是比较满意的,但相关的交易条件令人不满意,有些客户不会说,因为他要样品也不只你一家,所以你也可以研究一下自己的交易条件是否比同行苛刻?如果是,可以调整一下再和客户联系。   5、客人只是搜集样品而已,买来做展示或自己使用;   面对这几种可能性,要从各个角度去分析,从多个角度去跟进,要有耐心,另外要建立好样品客户资料档案。
    2020-10-15
  • 泛付银行市场部 小尘
    这种情况很多,一般来说给客户邮寄样品后的跟进主要是从以下几个方面进行。
    1. 询问样品是否满意,哪些不满意的地方希望对方指出,让客户帮助成长。
    2. 不用纠结于这个样品是否怎样,而是进一步询问客户的需求,研究客户的心思,生意不一定是一次样品就可以成功的,有些时候是第一次样品不满意,但是你能打动他的心,之后会有第二次样品。
    3. 样品是一个对比的过程,需要时间,客户不回复有可能是你的样品没有让客户满意,所以直接不回复你了,这种类型客户是不会和失望的客户再次联系的,所以可以放弃。
    4. 有些只是骗样品的,这种该放弃就放弃,浪费时间和经历。
    2020-10-14
  • 平平1589524992491
    1.有邮件的,写邮件,把话说的狠一点,不管做不做,请给我个回复。并且保持,一个月2-3次的邮件跟进频率。
    2.有电话,直接打电话过去,问问是不是不能做主,需要周期还是别的供应商已经供货了?
    3.找到这个公司其他联系人的联系方式,再进行沟通,最近国外疫情严重,也不是没有这种可能。
    2020-10-14
  • linda45
    样品寄送之后,你要有耐心,因为客户不会只找你一家的,还有就是这个客户可能自己属于中间商,他还需要把这些样品拿给他的客户去看,这个过程都是需要时间的,没有那么快的,一般客户不会及时给你回复的,因为他也可能没有接受到自己的下家给到的采购需求,所以他也没办法给到你答复的,你这个时候要做的就是要保持耐心,保持每周一次的邮件的跟进,你的每一次跟进都要想到合适的理由去,不要一直问客户是否下单这样的内容,客户是很不喜欢你一直逼着他来做决定的,所以跟进是一个长期切需要耐心的持久战。
    2020-10-13
  • William 罗
    直接打电话或者发邮件过去,询问客户对你们产品是否满意?弄清楚客户不回复的原因,不回复就要多联系几次,直到联系上为止。应对这种客户就没有太多的技巧,想方设法先联系上他,然后再搞清楚原因,这样才能对症下药。
    2020-10-12
  • duncamphoon
    寄样之后的话,一般你要时刻关注这个物流信息,预计多久这个样品可以到达客户那里,等到你确认客户收到了这个样品之后,你就可以和客户联系跟进一次,确认客户是否收到了样品,以及收到样品之后还需要什么帮助,尽量往帮助客户解决问题上面引导。切记不要死缠烂打呀,客户是很不喜欢你逼着他去做决定的,所以你不能心急让客户对你产生了厌烦的感觉,一般的话一个单子可能要跟进持续几个月之久的,客户不会只看你一家的样品的,比样等公司内部流程还是需要一定的时间的,这段时间你要定期给客户打电话或者发邮件,你每一次的电话或者邮件都要想一个合适的理由,比如说优惠活动,新品等等。
    2020-10-12
  • 易貿課堂
    首先得了解客户要样品是干嘛的?是订单之前的确认,还是只是买来自己用的?
    如果样品是订单之前的确认,往往会有一轮价格和付款方式等的磋商,不是直接就要样品。判断出客户拿样品是为了测试的后,接下来是:
    寄出样品前:拍照和视频,告知客户样品已经好了,大概什么时候寄出,这样个样品的图片,供参考;
    寄出样品后:
    1.告知客户样品已经寄出,什么快递寄的,快递单号,预计几天可以到
    2.差不多时间,告知客户目前样品到哪里了,预计什么时候可以到,请客户注意留意手机短信或者电话;
    3.网上查询到了快递已经被领取之后,询问客户是否收到了样品,样品的包装是否完好无损、样品是否有损坏?
    4.告知客户正确的测试方法,询问客户大概什么时候进行测试?什么时候可以反馈测试结果?
    5.如果没有回复,继续跟进客户,方法很多:比如告知这款产品的特性及好处;近期又收到了当地几个询盘,这几个客户都是询价这款产品,说明产品是受当地客户欢迎的,所以让顾客抓紧时间确定订单,这样能更快占据市场;其他市场客户购买这款产品给你们返单了;其他市场客户购买这款产品给你们好评了;你们平台上这款产品的销量;客户来工厂拜访也表现出对这款产品极高兴趣;
    总之:告诉客户这款产品很好,尽早下单,尽早赚钱。
    2020-10-09
  • Yukie1590631503403
    如果客户收到样品,
    1.我会先联系客户是否收到了,然后跟客户说明我们产品哪些优势是别人没有的,比如工艺,技术方面,然后希望客户能对我们产品给予看法和建议,或者是有哪些担忧和疑虑的,请如实告知我们,他的宝贵意见对我们很重要.
    2.间隔3-4天客户未回复,首先分析他不回复的原因可能有
    1.出差,假期;
    2.对你产品不敢兴趣
    3.不想更换供应商
    4.个人或亲人病重等等
    我们可以从以下角度去分析来联系客户
    第一种:直接询问的方式,询问他能否让我们知道他对我们产品的想法。
    第二种:从商业角度,让客户坦白顾虑。
    首先感谢他的邮件,然后客气的说我想您一定是因为太忙而未能回复我,或者还是你有其它方面的考虑呢?
    如果是这样,请你如实告诉我您的顾虑,比如质量、价格、付款方式、未能达到您的要求还是其它?
    这样我们才能刚好的给您提供帮助和支持。
    我们是非常的有诚意想跟您合作,不管您的答案是积极 的还是消极的,我们都非常的感激您,只希望你能够open your heart.
    第三种:从朋友的角度,让客户坦自顾虑。
    首先说感谢他来信,我想可能他不方便查看我的邮件,询问他的顾虑,比如质量等方面,这样我们才更好的提供帮助支持。
    真诚的感谢能够认识他,即使不能合作,但我们还是可以成为好朋友,对吗,我想你也不会拒绝一个如此真诚提供帮助的朋友对吧。
    第四种: 直接罗列解决方案让客户舒缓的说出自己的最终顾虑
    1.告知客户你们的最小起订量(说明诚心合作,第一次起订量少一点来支持他,引导他下个试验单)
    2.解决价格问题顾虑(让客户先把样品拿去给专业的同行或机构测试,如果反馈积极的话,我们再从产品的真正价值上讨论价格)
    3.付款方式问题(说明你们可以接受的方式,比如第一次可以先50%T/T,尾款接受即期信用证等,具体按照不同客户去协商沟通).
    后面就可以适当的跟客户问候,把关系维护好,避免经常性谈论工作,可以跟客户分享自己有趣的生活和事情,学习彼此间的文化,邀请客户来访如果刚好在广州,可以约出来见面沟通,碰到重要的节假日,准时送上祝福等等,从这些细节上,跟客户建立信任感。
    2020-10-09
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