大家都说怎么管理客户的?

billy
大家有没有专门的客户管理系统,如果没有的情况下,大家是怎么管理客户的?
2021-03-17 1168阅读
问题/讨论
回复(12)
我要向AI提问
AI回答:
客户管理是外贸工作中的一个重要环节,可以为企业提高营销策略、拓展市场、提高客户满意度等方面提供帮助。如果没有专门的客户管理系统,以下是一些常见的客户管理方法和技巧:

1. 使用 Excel 表格进行客户信息的收集、整理和管理,包括联系人、联系方式、需求、订购量等相关信息。

2. 建立客户档案库或 CRM 系统,记录客户的基本信息、历史订单信息、沟通记录等,方便后续客户关系维护和跟进。

3. 通过邮件、电话、视频等多种方式与客户保持联系,及时了解客户需求和反馈,为客户提供个性化的服务体验。

4. 制定科学的客户分类标准,根据客户价值和购买力等级,制定合适的营销策略和服务方案。

5. 与客户建立长期稳定的合作关系,注重服务质量和品牌形象,增强客户黏性和忠诚度。

以上是一些常见的客户管理方法和技巧,相信大家可以根据自己的实际情况进行调整和优化,提高客户管理水平和效果。如果企业需要更专业的客户管理系统,可以考虑使用国内外成熟的 CRM 软件,实现全面、高效的客户管理和营销推广。
2023-05-30
追问:
  • 易貿課堂
    最佳答案 Excel管理,重点客户单独列出来,然后再分出ABC三个等级,有空的时候看一下哪些很久没跟进,就需要继续跟!
    2021-03-19
  • chenyi
    客户管理要灵活应变,没有固定的一套管理机制,要根据客户的反应来采取管理的办法,争取把忠诚度不高的客户转化过来,哪些对企业贡献率不高的客户,必要的时候可以放弃,把管理的精力节省出来管理那些对企业来说有利的客户。那一般最值得发展的就是我们所说的企业合作伙伴了,他们的忠诚度很高,我们值得开发这样的客户,但是这样的客户很难开发出来,一般是需要好几年的时间,通过长期的合作,才能赢得信任感。还有就是那些只是看你是否符合他们的要求才会合作的客户,一般是订单量很大的,所以要尽量争取这样的客户,发展成为战略合作伙伴。
    2021-03-19
  • 邦友1613707543638
    总感觉crm客户管理软件有一天会崩掉,还是自己做个excel比较靠谱。
    2021-03-18
  • 一颗瓜子
    没有专门的客户管理系统,就用EXCE做个表格,按照自己的标准分类,反正自己看得懂就行了,然后每个客户都有一个文件夹,资料什么的都放进去,以后查找也方便。
    2021-03-18
  • narayan.Pratap.Singh
    客户管理最好是遵循28法则,你要筛选出你最重点跟进客户和一般客户,然后分别记录到文档里。最重点跟进客户必须是能给你带来占你利润里绝大比例的,这种客户你必须摸清楚客户的喜好,做事习惯,然后根据客户的习惯喜好做一份总结,一般这类客户量一定是很大,他们不缺供应商,但是为什么选择你呢?你肯定要了解清楚的,否则很容易就会被别人挖走。一般客户你要看客户目前的跟进情况,是准备下单还是刚开始接触,做业务没有一模一样的办法,都是根据不同的客户进行不同的调整,但是你要有一套你自己跟进客户的规律。
    2021-03-18
  • AdVich营销
    对于管理客户信息的话,用crm软件进行管理效果更好些。1. 查找便捷若是在以往的传统模式下管理客户信息,没有办法随时查看客户信息,若是利用crm软件进行管理,只要有账号,随时随地都可查看客户数据。并且还可以同时查看与客户关联的合同,跟进记录等等。2. 智能提醒在客户多的情况下,很难做到对于每一个客户订单及时跟进处理。在crm软件可以很容易做到。例如:客户跟进到期提醒,订单合同到期提醒等等。但是企业想要设置的提醒规则更为复杂的话,可以了解一下 超级丁 这种的定制类软件,根据企业需求进行配置,功能满足度更高一些。3. 数据分析crm软件各个模块中数据是实时更新的一个状态,各个模块与数据看板又是相互打通的,利用 超级丁 crm软件的看板功能,可查看数据的一个实时变动情况。
    2021-03-18
  • Robert11
    如何做客户管理?建议是把客户分等级分别进行不同的管理,分别归类客户。一般客户、重点客户、大客户,每种客户所花费的精力和时间都有所不一样。比如,一般客户只需要花费一点心思去跟进,客户有询价就回,没有询价平时有群发推广也可以群发给到他们参考;重点客户针对性的发产品推广,需要多花费时间跟进,消息及时回复,如果在一般客户和重点客户同时询价的情况优先回复重点客户;大客户基本上就是绝对优先回复,记录下客户的喜好,根据客户的喜好去做报价等。
    2021-03-18
  • 领跑小蜜蜂
    建议使用邦阅的软件,提供更多的数据

    一、为什么要管理外贸客户资料?如果不定期整理外贸客户的相关信息以及外贸资料,就会产生以下几点问题:

    1、造成客户管理不善,联系客户不及时,经常收到询单后忘记及时跟进,或者是很多客户无归类且杂乱无章,查询起来麻烦又费时。平时业务忙起来,也不能合理安排好跟进的时间。客户的信息资料也不能清楚掌握,碰到有问题来咨询的客户也不知如何回复,给客户的感觉就是不专业,从而导致客户大量流失。

    2、管理有缺陷直接造成了没有具体资料和信息来对客户进行需求分析,如果你还没有做这项工作,只是每天机械性地回复客户,跟进客户成交单子。别人问你客户优点及缺点,客户公司的相关信息及适合的产品,还有你公司产品的特点、优势,与竞争对手的区别,这些统统让你不知所措。

    优秀的业务员总是能够合理管理、分析客户信息,为潜在客户做出跟进方案,这才是优秀业务员的素质。

    3、工作流程的梳理记录

    一个优秀的外贸业务员应该将你的工作经验记录下来,清晰的了解自己的工作进程,如果平时只是一味地打电话、上门拜访谈客户,而不去整理自己的工作流程,不去梳理客户的相关资料做分析,相信你成交客户的时候也是非常吃力的。所以为什么要使用外贸软件就是这样一个道理
    2021-03-17
  • 外贸工具人
    我们公司有专门的客户管理系统软件这样管理客户就比较方便,要是自己公司没有这个系统可以手动管理客户
    2021-03-17
  • 泰安新华锦
    自己做Excel表格,分A/B/C/D...类客户,
    A类客户重点客户,经常联系的,因为业务多也是联系最频繁的
    B类是稍微偏重点的,业务往来
    C类正常维护
    D类滴年过期维护一下
    2021-03-17
  • nanannan
    客户管理系统可以通过建设网站,开发APP,开发销售系统来实现。1.准备数据
    联系信息:
    邮箱地址和店铺运营可以联系你的电话号码和QQ。
    公司卖家:
    营业执照+企业付款人账号用于收款
    2.结算过程
    填写申请表:
    登录Jumia官网,点击Jumia非洲电商平台-点击我免费打开非洲市场-填写信息-免费进入。
    1.申请开户
    将企业营业执照照片和企业付款人截图发到jumia邮箱,主题为“申请居留+店名”。
    注意:成功开户后,您将收到一封成功的电子邮件。如果你不关注垃圾邮件,根据邮件内容进行下一步。
    2.申请激活
    上传至少5个SKU,在店铺后台绑定企业p卡。
    截图p卡绑定成功页面回复邮件至客服邮箱,主题标记申请激活+店铺名称。
    注意:成功激活后,您将收到一封成功激活的电子邮件。如果您不关注垃圾邮件,请根据邮件内容进行下一步。
    其他注意事项
    1.Jumia平台只收佣金,不收平台费,不收月租费和年费。
    2.Jumia门店开业6个月后才能申请其他站点;国际卖家的佣金费用是:最低佣金1美元,电子佣金5%,其他类别都是10%
    3.平台操作语言:英语SKU产品货架语言:英语
    4.热门类别:手机:低价,中国品牌;电子产品:高价品类;服装和鞋类:男装、男鞋、童装等。
    5.Jumia支持的ERP:Jumia暂时没有被告知第三方ERP对接窗口的状态。请直接与ERP沟通。如果一定要送,可以搬家。
    2021-03-17
  • Shawn.Zhang
    对于客户的管理呢,要根据客户的不同类型来进行不同策略的管理的,首先是你要判断你的客户具体属于那一种类型的,一般是有以下两种类型的,1.战略合作伙伴,这种类型的客户,他们和你的企业是有共同的某些特征的,因此他们是认同你们的企业的,所以和你们有良好的合作关系,你们不需要进行太多的营销就可以拿到长期稳定的订单的,他们的忠诚度很高。这种客户需要花费很长的时间来建立这种关系。2.客户保留,这类客户一般是把你拿来和其他客户进行对比,现在最好的进行合作,所以要努力维护,提高忠诚度。
    2021-03-17
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