求助-客户要索赔，但不提供证据怎么办？？？？

各位大神求助。有个客户出了一批塑料香水瓶，一次性那种瓶子。出货半年多了，来找我说瓶子80-90%都漏水，没有办法使用。寄回来了几个外面挂满香水的瓶子。但是测试瓶子确不漏。也寄了好几次空瓶子回来测试都不漏。我们这边出货剩下的瓶子测试也不漏。如果80-90%次品的话，随手寄过来都没问题也很奇怪。后来经过视频分析，我们发现了客户在组装上安装不到位，经过多次实验，这个操作不到位确实会导致漏水。让客户改正，按理说就没问题了，但客户没有视频证据，直接就说没有任何用处，依然漏水。僵持不下，后来客户提出虽然80-90%次品，但不想再拖，要求退款30%，这个事情就结束。但我们不能接受，觉得没有证据仅凭单方面说辞没有说服力。客户没有提供使用了多少，还剩多少，使用的瓶子里有多少漏水。改正操作漏洞后，罐装了多少个，这些还有多少数量漏水。所有这些数据，客户自始至终都没有提供。另外，客户在国内有个办事处。客户说再不处理就起诉我们。请教各位大神，这个该怎么处理？

赔偿沟通贸易风险法律

2021-06-09 1018阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，你需要整理客户提供的信息和你们的测试结果，弄清楚这批瓶子的漏水问题的具体情况，再和客户进一步沟通并解释清楚你们的测试结果，告诉客户你们的产品质量没有问题，并提供相关的改正操作的图片和视频等证据，让客户能够了解问题出在哪里，并检查他们在使用产品时的操作是否正确。如果客户能够提供更多的相关证据，那么你们应该积极配合其调查，以便解决问题。

其次，如果客户坚持要求赔偿，你们可以考虑邀请一家第三方质量测试机构测试改进后的产品，并判断是否符合合同要求。如果没有问题，那么你们可以按照合同约定处理客户的索赔；如果有问题，则你们需要赔偿客户。

最后，倘若客户通过法律手段解决索赔问题，你们需要及时与律师取得联系，了解法律规定，并考虑是否需要聘请律师为你们进行防御和辩护。

2023-05-30

追问：

泰安新华锦

原话转告：请提供相应证据，我们再来评估损失的事，退款也绝对不是30%，如果达到80%，我们愿意退还全部款。如果提供不了证据，请不要无端骚扰，再继续骚扰，我们会找律师起诉你们。
2021-06-11
ERIC1574864726

你让他们拍视频图片回来，如果赔款的话，让他们寄回来次品
2021-06-22
敷衍怎演

没证据起诉的话，而且责任不在你们这边。

你客户起诉，完全没有理由的，就算起诉的，败方一定是他们。一个是手里面没有证据，一个是他的理由完全站不住脚。凭什么？

可能客户是想要通过这个行动，来逼迫你们做更大的让步之类的。
2021-06-22
万事达运通国际物流

我靠，恶人先告状，你们有各种检测数据怕啥，他们毫不要脸啊，就没证据还说起诉，他们拿啥起诉？用嘴巴吗？
2021-06-18
zhangli

身正不怕影子斜啊，首先根据你的描述来看，确实不是你们的问题导致的产品的质量问题啊，你们自己有好几次空瓶子回来测试都不漏。我们这边出货剩下的瓶子测试也不漏。那么你们就可以拍视频给到客户啊，然后要求他们按照你们的操作来改正啊，如果客户一直不去改正，然后还一直说你们的产品有问题的话，那么我觉得你们可以态度强硬一点的，因为毕竟也不是你们的问题啊，我觉得就是客户自己在挑刺，想借此来所要赔偿，而且客户自己也没有提供数据，不足以说明问题。
2021-06-16
Chris.Thomas

我个人觉得你们的这个客户就是想要借此来所要赔偿啊，但是为什么要给他们赔偿呢？本身问题并不在你们身上啊，事实证明是客户的操作失误导致的，产品本身并没有问题啊，而且也并不存在说产品损坏不可以继续使用了，只要按照正确的操作就可以正常使用啊，客户并没有按照正常的指示去操作，如果客户坚持说要起诉你们的话，那么你们是没有必要担心的，最终也是会判你们赢的，重点是你们要保存好证据，比如说你们拍的产品的安装视频，以及和客户的聊天记录。
2021-06-16
s32

其实你看，这个明显就是客户理亏了呀，客户明明知道自己的安装存在问题，是安装不正确才导致的瓶子80-90%都漏水，没有办法使用。所以这个愿意在客户身上，并不是你们的责任啊，你们只需要将正确的操作告知客户就可以了，如果客户一意孤行的话，那么只能说客户就是明摆着要讹你们的呀，那么也就没有必要估计这一层情面了，至少首先要保障自己的合法权益吧。如果客户真的要起诉你们的话，那你们就可以提供你们拍摄的产品正确的安装方式还有和客户的聊天截图。
2021-06-16
waqas

首先你们测试了很多次确实证明这个瓶子是不漏水的，并且也告知了客户那边是因为什么原因导致的漏水，你们可以比较强硬的要求客户那边按照你们的要求去进行再次测试，并且你们可以直接拍视频给到客户告知客户那边应该按照你们的要求来进行安装并提供安装后的使用视频，这个肯定是客户那边不想去操作。另外如果是因为这个原因，客户的国内办事处起诉你们也不用担心，毕竟这个事情确实不是你们的原因导致的，而且你们有证据证明你们的产品是没有问题的。
2021-06-11
DREAMY.CHEN

首先这个问题呢，明显可以看得出来这个确实是因为客户那边使用不当导致的漏水，而且你们也反复测试过几次证明这个产品确实是没有问题的。这个问题可以分为两种来解决，一种就是你们比较强硬的态度要求客户必须安装你们的使用要求来重新测试并录下视频来证明这个产品没有问题，另外还有一种就是分析这个客户对你们的重要程度，如果是比较重要的客户那么适当的赔一些给客户那是没有多大关系的。另外说这个起诉问题，不是你们的问题导致的怕什么呢？
2021-06-11

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