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如何辨别客户的质量
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如何辨别客户的质量
maizy.ren
我们每天都会遇到各种客户,但这种遇到通常都是以邮件形式,简单的通过邮件很难弄清客户的真实性,那么我们要如何快速辨别客户质量。
客户分析
2020-11-27
1487阅读
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(7)
我要向AI提问
AI回答:
辨别客户的质量确实是外贸工作中一个重要的方面。虽然通过邮件无法完全确定客户的真实性,但以下几个提示可以帮助您辨别客户的质量:
1. 详细询问:在回复客户的邮件时,尽量详细询问他们的需求、产品要求、交付时间、付款方式等细节。如果客户能提供明确的回复并且展现出对细节关注的态度,这通常代表客户更加专业和可靠。
2. 交流反馈:观察客户在邮件中的交流反馈。如果客户能及时回复、回答问题并提供额外的信息,这显示出客户对合作的积极态度和专业性。
3. 搜索客户信息:在回复客户之前,尝试在互联网上寻找关于该客户的背景信息,如公司网站、社交媒体等。这些信息可以帮助您了解客户的信誉和声誉。
4. 参考客户评价:尝试联系客户以前的供应商或合作伙伴,询问他们对该客户的评价。他们的反馈可以为您提供有关客户信誉的重要线索。
5. 确认订单细节:如果客户表示有意向下订单,确保与客户共享详细的合同条款和条件,并查看客户是否愿意接受这些条款。正规客户通常会仔细阅读和讨论合同细节,以确保双方的利益得到保护。
请记住,在外贸业务中,无法百分百确定客户的质量,有时您可能仍会遇到一些欺骗行为。因此,建议与客户建立长期的合作关系之前,通过小规模订单进行试验,以评估他们的真实性和合作潜力。
2023-07-05
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买家发送询盘的动机
买家大致分以下几种类型:
1、明确目的型:
这类客户是真正有需要的一类,这点可通过他们询问的内容可以看出来,如果问的比较具体,如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等,都可看出这类客户是诚意度较高的。
2、潜在客户型:
A、有些客户有了供应商,想再增加几个供应商,或者与原供应商合作不愉快,想换一个供应商,因此发送询盘寻找合适的供应商 。
B、有些客户以前从其它市场进口商品,听说中国商品物美价廉,所以发询盘了解商品的价格等情况。
C、有些客户暂时手头没单,但预先了解一下市场情况,以备不时之需。
D、有些在本国是一个大的销售商,需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产,因此发询盘了解一下。
E、有些经销商产品做的很杂,看到什么产品赚钱就,因此发询盘收集一些想要的产品。
3、无明确目标型:
有些买家刚入行,也不知中国什么产品好做,因此发询盘广泛收集资料,无非就是要产品价格、图片等。
4、垃圾类型:
A、有些客户并不是真正想做生意,只是想得到一两个免费样品 。
B、有些是借询盘之名,看似要和你做生意,实际上是骗你帮他办理邀请函。
C、有些询盘,把你引到某个网站上登陆,目标是骗你的帐号等 。
明白了客户发询盘的目的与意图,你就知道为什么我们回复了客户,但有些客人不回复你的原因了吧!
为什么有些买家联系了几次就没有音了?还有的是客户一直在联系,就是不下单,这到底是什么,这得从客户的客户身份不同说起。
我们知道人的身份不同,在谈生意时的关注点不同,大老板与小老板做生意的所关注的地方不同,打工的与当老板出发点也不一样,因此买家的身份不同,在处理订单的价格、订单的快慢就不同,主要可分下面几类:
1、零售商(Retailer):
一般订单较小,但下单频率快,要货急 ,主要关注价格、交货期,当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力多大,公司研发能力等,觉得你还专业,沟通畅通,靠谱,下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。以前做外贸时,这类客户碰到最多,从收到询盘到收到TT款,一般三五天就下单,最多半个月搞掂。
2、贸易商(Trader):
对价格较敏感,很多在中国某城市有采购办事处,对中国市场相当熟悉,因此他们会找很多供应商,从中挑选有竞争力的卖家,所以有时虽聊了很久,但可能最终没有选择你,也许是你沟通问题,也许是你价格问题,还有可能把你列入了潜在供应商列,他们手上一般都有订单,一般会在沟通半个月到一个月时间,会有订单。
3、OEM 进口商:
对质量要求是较高的,因为你帮他们生产,然后贴他们的牌子在当地销售,当然对质量是严的 ,一般量大,订单较稳,主要关心你公司的R&D能力,工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。
以前我们公司就是靠这类进口商做大的,从三十多人的小工厂不到两年时间内扩大到1500人的工厂,70%的订单来自于这个客户。
4、连锁超市(supermarket):
类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市 ,一般量大,周期较长,而且不会在网上给你下单 ,网上只是先期联系的环节,还要经过筛选环节,面谈考察环节,最后才可能下单,运气好的话也得三个月到半年才能搞掂,作为持久战准备吧。
明白了客户身份,我们就知道,为什么有些客户是“只起风,不下雨”了吧。
辩别询盘的要点
前面把询盘进行了分类,但我们是依据哪些方面来判断的呢,如何判断呢?大致可从这三个方面:
1、询盘的内容
收到一封询盘时,判断客户有没有实单、订单大小,需求缓急,可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看:
A、邮件标题:可体现买家的仔细,礼貌,也可看是他是群发的询盘,还是单独发给你一家的。
B、产品名称:如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节,说明客人是很有诚意的。
C、订单数量:如问到起MOQ是多少、价格多少,一般来说,这个客户的开始订单量不大,但应该有明确需要了。
D、产品认证:客人对产品认证很关心,问有没通过他提出的认证,说明客户可能走超市或其它渠道,订单量应该不错。
E、关键部件或功能:说明客户有明确的需求,只是在物色一个好的供应商。
F、交货时间:如果客户明确问到交货时间、付款方式,也可看出是有实单在手的,而且可能有点急。
通过邮件的蛛丝马迹可以判断出一些客人心
2020-11-30
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答案由
石家庄云程网络技术服务有限公司
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易貿課堂
最佳答案
这个不好辨别的,有企业网站或者公司名称的可以调查下客户背景,有电话的最好打电话问一下客户需求和订单是否着急,如果什么都没留下的,只能看客户的询盘内容,内容具体的,说明懂产品,需要很专业沟通,不具体的,可能要引导,让客户需求具体化!记住:请认真对待任何一个询盘,尤其是你回复之后能联系上的,这类客户下单几率相对会更大!另外:客户都是需要长期跟进的!
2020-11-29
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Sean.Springett
如何判断一个客户的好坏,这个我觉得要靠你的经验了。一般经验丰富的老外贸业务员的话,都是能够从看到的邮件内容判断出来这个客户的意向程度的。但是有一点肯定是可以确认的,如果你收到的邮件内容的采购要求很详细,采购需求要求等等都很严格的话,这个采购商的采购需求百分之九十肯定是需要的。所以你肯定是要认真对待的,但是也不是说一句话的采购商的询盘就是意向不足的,很多简要几句话的采购需求也是真实的需求的,所以到底那个是真,那个是假,没有一个具体的定论的。
2020-12-07
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Mark.Lam
如何判断一个客户的真实性,这个其实很难的。我觉得只要你收到了询盘邮件的话,都认真对待,不管真的假的,你的每一次回盘信息都是一次锻炼了。真假,我觉得你没有必要把时间和经历花费在辨别这个客户上面。你要花费的是后面再和你沟通细节的客户上面。不管真假询盘,难道你说我觉得这个可能是假的或者说意向不高的客户,你就不回复了吗?我认为不管大小客户,意向度怎么样,都是需要认真对待回复的,也许这个客户就成为你的客户了呢?
2020-12-04
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ri2
邮件往来不好的一点就是无法判断对方的真实性啊,但是我们可以凭借以往做外贸接触过的人的相关经验来判断啊。比如说对方给你报的公司是不是确实存在啊,这个公司存在的话,那这个人是不是真的就负责该公司的相关业务啊,这个你是要亲自去查的,可以到相关网站上查询的呀,不要订单一来,就被冲昏头脑了。还有你可以看看对方的采购量啊,如果一下子和你说出很大的采购量,凭你自己的经验判断觉得不太真实的话,你还是要斟酌一二的。
2020-12-03
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文熙
关键还是要靠经验积累的呀!!!!
2020-11-27
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Carlos.Molfino
这个是不可避免的呀,外贸往来交流一般主要就是靠邮件啊,那你想辨别客户真假的话还是要靠你平时的经验积累的呀,即使你们不能够面对面交流,不能听到对方的声音或者看到对方的眼神,但是你可以通过邮件的内容来判断的呀。比如说你的一个客户一上来就问你交货方式,根本就不关心产品的质量,不关心产品的价格,那这样的客户基本上是不可信的呀。还有就是聊了几次就决定下单的,这也是可疑的,你要再三考虑才行的。要多方面考虑定夺的。
2020-11-27
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