Temu因违反INFORM法案遭罚200万美元

最近，美国司法部和联邦贸易委员会宣布，Temu违反了2023年《消费者知情权法案》，要求其运营商支付200万美元罚款并整改信息披露规则和举报机制。这是该法案实施以来的首个执法案例，显示美国监管机构正在加强对在线市场透明度和消费者保护的要求。

目前，双方已向马萨诸塞联邦地区法院提交拟议和解令；若法院批准并签署，该和解令将具有法律效力，罚款需在法院许可后的七日内缴纳。

根据起诉书，Temu未能向消费者提供符合规定的信息披露和举报机制，导致消费者在购物时难以识别和联系第三方卖家，也无法便捷地举报可疑商品。

投诉称，Temu直到2024年1月才上线电话举报渠道，且流程复杂、难用；其“游戏化”购物体验如抽奖、积分兑换等，直到2024年11月才设置举报机制，但其信息披露不够清晰，难以引起用户注意。

此外，在Temu的移动端和某些产品页面中，没有清楚展示卖家的姓名、地址和联系方式，消费者往往需要多次点击模糊的链接才能找到相关信息。

根据《消费者知情权法案》，在线市场需针对年交易额超过2万美元的卖家，清晰披露身份和联系方式，并提供方便的电子和电话举报渠道。该法案旨在提升透明度，打击假冒伪劣商品，帮助消费者避免购买被盗或不安全的商品。

美国司法部与FTC的调查认为，Temu未能履行这两项核心义务，构成不正当或欺骗性行为。

根据拟议的和解协议，Temu除支付200万美元民事罚款外，还必须建立合规机制，确保未来严格遵守法案要求。该罚款需在法院批准和解协议后的7天内缴清。

具体包括：为消费者提供可回放和修改的举报渠道，并附有清晰的操作指引；在所有版本的Temu平台中，以显著的方式披露卖家身份信息，包括姓名、地址和联系方式，确保消费者能够直接联系卖家或举报可疑活动。

FTC消费者保护局负责人指出，此案向所有在线市场发出了明确信号：违反《消费者知情权法案》将面临严厉后果。司法部民事司也强调，将继续确保美国消费者能够识别第三方卖家并便捷举报可疑交易。

Temu在声明中称，其在FTC调查过程中积极配合，认真研究反馈，并采取了大量改进措施，认为这一过程虽然严格，但对公司长期发展有建设性意义。公司强调将继续努力维护高标准，成为美国市场中负责任的企业公民。

近年来，随着Temu等跨境电商平台的快速扩张，美国监管部门对其透明度、合规性和知识产权问题的关注日益增强。此次200万美元的罚款相对于Temu的规模并不庞大，但作为首个执法案例，显示出监管机构通过《消费者知情权法案》推动在线市场责任落实的决心。