eBay重磅：车队追踪+AI智能回复功能上线

eBay最近发布了一项新功能，针对采用自有物流车辆配送大型商品的商家，平台首次提供了实时运输追踪服务。在过去，这类自行配送的订单无法在系统内实现物流状态监控。现在，商家只要通过MaxOptra或StreamTech这两个渠道上传配送数据，消费者就能在订单页面看到货物运输的动态更新。

根据平台的操作指引，具体的物流动态会从MaxOptra和StreamTech两个系统直接同步到eBay后台。商家在录入运输信息时，必须在承运商栏目中准确填写对应名称：若使用MaxOptra，应选择“In-House Logistics MX”；若使用StreamTech，则直接选择“StreamTech”。

对于借助第三方服务或API接口传输数据的商家，务必保证承运人名称与上述标准完全一致。物流状态会依据服务商推送的时间节点，近乎实时地呈现在订单详情页中。

这项服务目前主要面向英国地区的商家，特别是那些配备自有运输车队，并采用MaxOptra或StreamTech进行路线规划与配送管理的卖家。

eBay方面指出，此次升级能让商家更放心地经营重型和超大尺寸商品，因为这些货物通常不太适合走平台原有的常规物流渠道。

平台数据表明，采用可追踪配送模式的商家，其收到的买家投诉与咨询能下降一半，同时“未收到货物”的索赔纠纷也会显著减少。消费者自主查询物流信息，能大幅降低他们就订单进度进行咨询的频率。

除此之外，eBay正在试用一款人工智能驱动的消息辅助工具。这一可选功能会在收到买家咨询后，结合商品详情和订单信息自动生成应答建议，帮助商家快速处理常规问题。需要强调的是，系统不会直接发送消息，商家可以审阅、调整或弃用这些建议，完全掌握回复的主动权。

商家能够在移动端或电脑端的消息中心自由开启或关闭这项AI辅助功能。点开买家留言时，界面会弹出回复建议，商家既可以修改后再发送，也可以直接忽略并手动编写回复。

eBay方面欢迎商家对AI生成的建议提出意见，以便不断完善该功能的表现。