移动购物导致电商欺诈，超六成北美商家客户转化受影响。

近日，据外媒报道，LexisNexis Risk Solutions的最新报告指出，随着消费者越来越多地采用移动支付，美国和加拿大的电商欺诈呈显著增长态势。

据了解，报告基于对两国电商公司高管的调查，发现每发生1美元的欺诈事件，美国商家的平均损失达4.61美元，加拿大商家则为4.52美元。移动交易成为欺诈成本的主要驱动因素，在美国电商中占比33%，在加拿大高达41%。尤其在美国，有53%的欺诈事件与在线购物直接相关，30%源于移动渠道，加拿大的电商也同样面临37%的移动欺诈成本压力。

欺诈不仅带来财务损失，也显著影响客户体验。63%的受访企业表示，欺诈行为直接导致客户流失；64%的企业则指出，欺诈干扰了客户转化率，在保障安全与提供流畅体验之间，企业面临两难。尽管数字支付带来便利，但也要求更先进的防护系统，而许多企业尚未跟上技术步伐。

调查显示，41%的北美商家仍依赖手动流程应对欺诈风险，暴露出在风控策略上的滞后。人工智能模型、行为生物识别和第三方检测等先进反欺诈技术尚未广泛应用，严重影响了识别和防范新型欺诈手段的能力。仅有3%的加拿大电商和6%的美国电商实现欺诈预防流程的全面自动化。

用户体验的缺失也成为了影响业务增长的关键因素。在美国，36%的零售企业和37%的电商企业认为糟糕的用户体验是用户放弃新账户注册的主因。在身份验证方面，企业同样面临挑战。41%的美国受访者表示，新用户注册过程中的身份验证最具难度，甚至超过了购买交易和账户登录等其他环节。

随着支付方式的持续数字化，电商平台对欺诈防护提出了更高要求。报告呼吁，卖家应加速转向智能化风控，才能在保护消费者信任的同时实现可持续增长。