亚马逊站内信新规出炉，卖家发信功能遭取消！

近期亚马逊对站内信功能作出了重大调整，取消了卖家在主题行中手动添加“[重要]”标签的权限，只有系统会对订单必需信息（如发货延误、地址更正、质量召回等）进行自动标记并强制发送。

此举旨在规范沟通秩序，避免买家受到非必要信息的骚扰，同时平台也进一步明确了站内信的使用边界。

亚马逊站内信的禁止用途及敏感场景包括：

1. 营销促销红线：禁止发送限时折扣、新品优惠、会员福利等促销信息，严禁包含外部链接引导跳转至非亚马逊页面。

2. 诱导索评禁区：不得通过现金返还、礼品卡、免费商品等利益交换来获取好评，禁止要求买家删除或修改评论，或仅在买家反馈积极时请求评价。

3. 重复无效沟通：卖家无需重复发送平台已自动发送的订单确认、发货通知等消息，单纯的“谢谢”或泛泛的服务问候也被视为无效沟通。

关于敏感词的管控与合规表达技巧：

1. 绝对禁止的词汇包括“review/feedback/rating”等评价相关词汇以及“amend/delete/update”等修改动作词，系统检测后可能会拦截消息或触发账号风险。

2. 合规的替代表达可以用“share your thoughts”替代“review”，以“write some new word to the detailed page”替代“留评”；避免直接提及“positive/negative”，可以用“Hope you’re satisfied with our service”等中性表述。

3. 规避检测的技巧包括在“re-share”“experience”等词间加空格、连字符或错拼（如“sha*re”“ex~per!ence”），降低系统敏感词识别的概率。

合规操作建议与风险防控方面：

1. 官方模板优先：使用亚马逊自带的消息模板，自动嵌入订单 ID和翻译语言，并由系统智能标记“重要”消息，减少手动操作的违规风险。

2. 响应时效管理：在收到买家消息后必须在24小时内回复，避免因超时影响账户绩效。

3. 团队培训要点：重点培训客服识别“订单必需信息”与“营销内容”，例如质量问题需说明“商品存在配件缺失，需为您补发”（合规），而非“补发后请给好评”（违规）。

最后，卖家需从“被动规避”转向“主动合规”，将站内信关注于订单履约与客户服务。例如：当发货延误时，可以告知“订单预计延迟至XX日送达，您可以申请全额退款或保留订单以获得5%折扣补偿”；在售后咨询时可以说明“商品故障可免费换新，请点击链接提交售后申请”（仅引导平台内操作）。只有严格遵循“订单必需”原则，才能在合规框架内提升客服效率，避免因消息违规导致账号受限或流量处罚。