亚马逊全新Case功能上线，体验大升级！

在亚马逊平台运营的卖家们，常常为开 Case 沟通问题头疼不已。以往只能依靠文字描述问题，不仅耗时耗力，还容易出现表述不清的状况。

不过，最近亚马逊对客服功能的重磅升级，为卖家们带来了全新的沟通体验，直接让沟通效率实现翻倍提升！

全新屏幕共享功能上线，沟通更直观。如今，卖家通过实时聊天窗口，只需一键操作，就能轻松发起屏幕共享，将操作流程和问题界面动态展示给客服，彻底告别“文字说不清”的尴尬局面。当卖家与客服建立聊天连接后，聊天窗口界面会清晰显示“屏幕共享”按钮，点击即可向客服发送共享请求。

这项新功能具备显著优势：当卖家遇到商品上架失败的问题时，可直接展示错误弹窗，并同步通过语音或文字进行解释，让客服快速精准定位问题。屏幕共享仅展示画面，无需授予远程操控权限，充分保障卖家账号安全。

发起共享后，卖家拥有灵活的共享范围选择：共享整个屏幕展示电脑屏幕上的所有内容，适合全面展示复杂操作场景；共享特定窗口，若问题仅与某个应用程序相关，选择此模式能聚焦问题核心，避免无关信息干扰；共享单个浏览器标签页，尤其适用于解决网页操作异常、页面显示错乱等问题。

在使用屏幕共享功能时，为提升沟通效率并保障信息安全，卖家可参考以下建议：优先选择“特定窗口”或“单个浏览器标签页”进行共享，减少不必要的信息暴露。同时，务必将信息安全放在首位，规避账号风险和数据泄露隐患。

建议包括：核实客服身份，仔细核对客服工号，警惕钓鱼诈骗陷阱；关闭无关账号，使用前退出除亚马逊卖家后台外的其他平台账号，防止隐私信息意外泄露；隐藏敏感文件，提前将客户数据、成本报表、运营策略文档等敏感资料进行隐藏处理；谨慎输入信息，避免在共享画面中输入敏感信息，必要时可暂停共享或切换沟通方式；防范异常要求，对客服提出的无关敏感信息索取果断拒绝，展示内容提前打码或用文字替代。

亚马逊新推出的屏幕共享功能，直击卖家与客服沟通的痛点，让问题反馈变得直观高效。但在享受便利的同时，卖家们一定要绷紧信息安全这根弦，安全、高效地用好这项新功能！