客户对于每一个企业和职场中的人而言，都是很重要的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以为企业节省很多的成本，创造更多的价值。维护客户的目的是让客户和我们签合同，让客户下单。最好是客户以后有需要直接和我们合作。这是我们外贸客户维护的最终目的。 既然外贸客户维护对成单很重要，那我们就应该研究一下策略，本期“阅·话题”小邦整理了一些维护客户的方法。
有句话叫做“具体问题，具体分析”，所以想要解决问题，首先要明确以下几点： 01、客户的新需求是产品设计上的问题，还是生产技术上的问题 02、目前这个产品有没有人在做？ 03、客户这样做的目的是什么？ ※ 如果是产品设计上的问题，客户只是提供了粗浅的想法，并没有提供具体设计，而公司又并不具备设计能力，自然无法生产。 这个时候可以咨询一下第三方设计公司，看看能不能做出对应的效果。 ※ 如果是技术上的问题难以突破，不妨寻求一下其他合作工厂的设计研发部门，看看能不能合作接单（若没有分成，对方是不会合作的）。
沟通，这个是基础的一步。 因为任何的生意都离不开沟通，离不开谈判。 你想坐在家里一句话不讲，一个邮件不发，订单就掉下来，这可能吗？ 要客户一次次返单，你什么事情都不做，这是痴人说梦，不可能的任务。 所以说，沟通是维持客户忠诚度的一个关键。 怎么样沟通，怎么样让客户满意，怎么样打消客户的疑问和顾虑，是业务员经常需要思考的问题。
一、提升产品质量 客户为什么选择你？无非就是两个方面：价格和质量。既然是老客户，那价格方面基本上也都稳定下来了，没有太大的调整区间，要想让公司一直对客户保持吸引力，那就只有从质量入手。 这里的质量不一定是产品质量，也可以是服务质量。产品质量主要就是公司在生产产品是要根据市场的变化和客户需求来改进的，产品更新换代是非常快的，购买者的需求也是日新月异，一个产品如果一直一成不变，肯定是会被市场淘汰的，要想不被淘汰，改进升级是必不可少的，产品一直在成长，客户也会看到市场前景，自然也就放心。 服务质量也是客户很看中的一点，有时候老客户更看重的是你的服务，即使你的价格偏高，客户也会更愿意去选择你。服务质量可以从多方面入手，当客户来找我们下单时，回复及时，对老客户可以建立起一个资料体系，里面应该包含产品信息、交易方式、注意事项等等，能够在最短的时间内反馈客户，这样客户会有一种VIP的感觉，粘性自然也就增加了。
1. 赠送礼券 客户喜欢从他们支持的企业收到礼券。这会激励他们不断回归。有时他们甚至会把代金券交给朋友和亲人使用。 从这个意义上说，礼品券不仅是对顾客的奖励，也是一种营销工具。你可以留住客户，接触新客户，同时提升品牌知名度！在使用这种策略时，你要自由发挥创意。虽然有些公司只在节日期间发放礼券，但你不必局限在这里。例如，你可以把它们作为礼物送给你的客户生日，或者当他们在网上给你写正面评价时。 2.让客户获得独家资讯 这种策略可以有效地在忠诚的客户中激发他们的热情。让他们尽早接触到你的新产品。在进行公开发布之前，请您的客户过来，这样他们就可以获得独家的一手资料（以及优先购买权）！在你即将推出的产品上，让你的客户比其他任何人都更早知道。
1.为何要维护与客户的关系？ 往大了说，维护好与客户的关系能为我们赢得获取更多订单的可能；往小了讲，维护好与客户的关系能让我们的外贸之路走得更长远。因为各个行业都有激烈的竞争，外贸行业同样是如此，如果我们不去维护与客户的关系，可能今天他是我们的客户，明天说不定就称为别人的客户了，因此，维护与客户的关系可以说是作为一个外贸人必须要做的事情了。 2.什么样的客户值得我们去维护？ 【1】并非所有客户都值得维护 虽然说“顾客是上帝”，但是并不是所有的客户都配得上“上帝”的称号，有些客户跟我们接触其实并不是真的对我们的产品感兴趣，可能他们只是为了达到他的某种目的而已，比如说：为了了解行情或者是市场信息数据采集等等...所以对于这些客户我们就没必要花时间跟精力去维护了。
1.不重视新开发客户的关系维护 有一小部分外贸人会认为，维护客户关系是指维护与老客户的关系，这个错误大部分情况会发生在一些刚入行不久的外贸新人身上。其实对于外贸人来说，新客户的维护工作是与老客户的维护工作应该是同等重要的，只有在刚开发出客户的时候就注重后续的维护工作的话，后面才更方便我们工作的进展。就像跟一个素昧平生的客户打交道，要想后续跟他搞好关系的话，我们就需要在初次与对方接触的时候，给他留下一个好的印象。再者，如果客户是想先跟我们多接触一下，再考虑是否在我们家购买产品，如果我们只是因为他不是我们的老客户，而不去维护与该客户的关系的话，那岂不是因小失大了吗！
外贸企业在产品销售过程中想要保持长期利润，就一定要关注好和经销方的业务往来关系,长期持久的良好商贸关系，才能够确保外贸企业长期发展。 When many foreign trade enterprises talk about maintaining customer relationship, they are all cliche. All they mentioned are macro-theories. In fact, such macro-theories are being used by any enterprise. The ultimate actual effect is not necessarily ideal. After all, in dealing with old customers, your enterprise is doing these macro-maintenance measures. Your competitors are doing the same macro maintenance. 很多外贸企业在谈到维护客户关系时皆老生常谈，提到的无不是宏观理论，实际上这样的宏观理论，任何一家企业都在付诸行动，最终的实际效果未必理想，毕竟在和老用户外相关往来中，你的企业在做这些宏观的关系维护，你的竞争对手也同样在做相同的宏观维护。
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