阅·话题
第22期

客户又失联了?别怕,这样跟进准没错

在客户进行询盘后,很多外贸人都会遇到客户不回消息、邮件,甚至“失踪”的情况,给之后的跟进工作增大了难度,让外贸人感到头疼不已。本期“阅·话题”告诉你如何在询盘后跟进客户,快速拿下订单,让他成为你的回头客!

01如何应对外贸客户不回复邮件?

对于外贸行业来说,邮件营销是一个开发客户的重要外贸工具。我们如何掌握更多的邮件营销技巧从而开发更多的客户呢?这想必是每个外贸人员都想熟知的事情。顾名思义,邮件营销是利用电子邮件的方式,在用户事先许可的情况下,向目标用户传递有价值的信息,这是一种网络营销的手段,其目的是为了开发更多的客户,获取更多的订单。有很多的外贸朋友有过这样的问题:我跟外国客户聊得好好的,怎么就突然人间蒸发,再也联系不到,就算是邮件发送也是毫无音讯。客户不回复邮件的原因是什么?如何应对不回复邮件的情况? 一、外贸客户不回复邮件的原因有哪些? 一般,外贸客户不回复邮件有两大原因:第一种情况是没有收到邮件,就算你是付费的邮箱,也不能保证客户一定会收到你的邮件,就算是一直联系的客户,也有出现发送失败的情况。一旦出现这种情况,外贸人员要做的第一件事情就是打电话确认。在所有的沟通工具中,电话是最有效获取反馈的途径,一个电话过去就直接知道客户的实际情况,也知道他为什么要拒绝你。

-- 邦号:Zoe

02【外贸技巧】如何在报价后跟进客户

让无数外贸人纠结的话题,无疑是中后期对客户的跟进。跟进客户,是为尽最大努力给客户提供专业性的建议和方案,让客户有利可图的同时,也让我们有所获利,从而达成双赢的美好结果。那么,如何在报价之后跟进客户呢?接下来有几点技巧分享给大家。 在我们报价之后,有的客户就没了回信,我们对客户的情况一无所知,就连不回复的原因都不知道是什么,但是为了不失去这个客户,最好的方式就是我们主动去联系客户。 一、有技巧地跟进邮件 跟进邮件也不是一直给客户发邮件问你收到我的报价没,或者是你觉得我们的报价怎样这种问题。这种问题问过一次就可以了,换种问法更能够体现出我们的诚意和对客户的重视程度。可以在邮件里写:请问我们的产品是否符合您的需求?是否有地方需要修改呢?我们接受您的私人定制,也可以免费送样。再进一步还可以说,只要您的数量需求足够大,报价这边还有公司,价格还是可以谈的。最后再突出一下我们产品的高质量,表示我们产品的质量和价格都十分符合客户的市场需求,会为客户带来最大的利润。 还有,在编写邮件的时候一定不要长篇大论,简短扼要地写明意思即可,外贸工作面对的客户大多是国外商人,要知道,很多国外商人的耐心是很差的,甚至会认为浪费时间就等于谋财害命。只要客户给予回复,一定要有针对性的进行答复,这样才能事半功倍。

-- 邦号:小顾畅谈

03销售攻心术

1、尽可能短的时间内找到共同点 共同点是人与人之间沟通交流的基础。当然,在相同的兴趣爱好上,话题就会非常轻松自如,拉近彼此的距离,销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的,只要细心留心总能找到共同点。 ①“以貌取人”,这里说的“以貌取人是指察言观色,看一个外在形象提供的信息”。可以说,在一个人的表情、服饰、谈吐等方面可以看出一个的心理状态、精神追求、生活爱好等。只要多观察,就会发现共同点。 ②以话试探寻找共同点。比如:很老套但实用的老乡、同学等,以及同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。 ③善于通过其他渠道。比如听人介绍等方式发现共同点。 2、对自己的产品多熟悉一点 销售员如果不了解自己的产品,通常给人的信息是不专业。充分熟悉自己的产品,才能应对自如。 建议:除了熟悉自己的产品,对同类产品、相关联产品都要熟悉,这样才能更好的为顾客服务,赢得顾客的信赖。顾客要买家具,而你只是卖床单的,如果你对家具也了如指掌,那么你就可以根据对方购买的家具推荐恰当的床垫,或是推荐自己的床垫再建议对方配什么样的家具,顾客自然会更信赖你。

-- 邦号:图灵搜开发客户

04客户说在别家订了还要怎么跟进?外贸人员要准确定位

一、外贸业务员应时刻了解客户的交易动态,确认客户交易情况 假如我们的客户对业务员说,他们已经在别家签订了订单,首先我们的外贸业务员要先积极的去确认这个情况是否属实,因为很有可能客户之所以对我们的业务员这么说,是因为对我们的不断跟踪催促感到厌烦而随便找的借口,以便让我们不再去给他发送邮件。所以我们的外贸业务员应积极的去了解客户的交易动态,假如客户是向我们的业务员撒了谎,它们并没有在别家签订订单,那么我们也不能直接戳穿他,这样很有可能让我们与客户撕破脸皮,没有日后的合作机会,这在外贸业务员的工作中是一个很大的忌讳。那么我们的外贸业务员碰到这种情况时该如何解决呢?首先我们的外贸业务员应该明白,客户之所以对我们撒谎,是因为对我们感到厌烦,那么我们的外贸业务员首先就要清楚好自己的定位,积极改变自己在客户心中的不好印象,努力地与客户成为朋友。例如我们可以和客户说“交易不在情谊在”,继续保留客户的联系方式,并在这一过程中积极的塑造一个良好的形象,并且。跟客户说,假如它们有新增加的订单,希望他们能够和我们合作,通过这一句话就可以让客户有一个下台阶的机会,假如他们不再讨厌我们,那么就可以让他们有一个借口在我们的外贸公司这里重新下订单。

-- 邦号:伍洁玲

05“ 我喜欢跟你聊天,但是你卖的产品实在是太丑了!”

2020年的国庆节,于我而言终生难忘,不仅仅是因为我从此多了一个叫做“妻子”的身份,更是因为结婚这件本该开心的事情,让我对“人性”一词有了更深层次的解读。但是,并不代表这样的客户就不叫“好客户”!6天的时间里,我只在3号的时候简单地回复了一下他的询盘,之后就把他忘到了九霄云外,直到8号突然看到他阿里的消息,才再联系了他。受宠若惊之余,心想自己莫不是再一次走了“狗屎运”。由于他要的是常规产品,一般3-5天即可发货。发出后没几天,他便收到了货。纵观过去成交的客户当中,但凡快速成单的客户,要么是一锤子买卖,从此相忘于江湖;要么因为前期的沟通不明或理解偏差,导致产品与客户的要求不符,客户怨声四起。当时客户正好急需我们所卖的某款产品,刚好我们能做,刚好价格合适,刚好交期OK,一切都是刚刚好,没有对比之下,当然就果断下了单。当然,不光只是运气成分,G的努力也是导致成交的重要原因之一。

-- 邦号:野生外贸人Elisa

06报价之后如何跟进客户?

在外贸交易中,我们经常会遇到这样的情况,双方洽谈十分顺利,客户要求我们公司给出具体报价,可是给出报价之后却再无消息,很多初入职场的外贸菜鸟对此束手无策。那么报价之后,应该如何跟进客户呢?又有什么事项需要注意呢?让我们一起来看看吧。 1. 报价时,根据客户的情况来制定报价方案。 每笔订单的客户情况不同,我们需要采取不同的方案区别对待。比如,有的客户性格急躁,不喜欢讨价还价,面对这样的客户,我们千万不能将虚价报太高,因为他们听到价格不合理时,可能不会与我们商议降价,而是直接扭头就走,这会让我们陷入被动。我们可以将我们能接受的最理想价格直接报给对方,并且表示这是我们公司所能接受的最合理的价格,让对方慎重考虑。而当面对那种久经商场锤炼,习惯性讨价还价的客户,我们可以适当将价格调高,给对方留出可以讲价的空间,这样能够更有效地保障我们的利益。面对不同的客户,制定不同的报价方案,会让我们后期与客户的交涉变得更加顺利。

-- 邦号:Alan

079个可以在不同销售环节下使用的英文跟进邮件技巧

80%的销售需要在会后进行至少5次邮件或电话跟进63%的人在要求提供你的公司信息后,至少在三个月内不会购买,20%的人需要超过12个月才会购买。如果你在5分钟内对来自网络的销售线索进行跟进,你转化率会增加9倍。 非常明显,对于销售人员来说,机会在于跟进。而发送跟进邮件是建立关系的有效方式,可以温和地促使潜在客户签约购买你的产品/服务。 在这篇文章中,我们分享了一系列针对不同情况的销售跟进邮件模板,你可以在你的销售邮件活动中加以利用。 发送销售跟进邮件时应注意的事项 在你跟进潜在客户之前,以下是你需要牢记的几个重要事项: 1. 在跟进前确定潜在客户的意向水平 你首先需要了解,你的潜在客户处于他们购买旅程的不同阶段。如果不确定意向,你将被迫向每一个潜在客户发送相同的销售跟进信息,这意味着你会错过许多与准备购买的潜在客户预约会面和达成交易的机会。 一些高度个性化的接触将使你获得会面的机会,这些潜在客户有很高的购买意向。有些潜在客户则没有那么接近购买决定,他们需要更多的时间和更多来自你的信息。这些潜在客户的购买意向相对较低。这里的挑战是如何在他们准备好做出购买决定时,保持在他们心目中的位置,建立购买意向并发送正确的信息。

-- 邦号:我是Ben

08客户跟进技巧分享!如何跟进客户?怎样才能跟客户创建深层次的关系?

在外贸行业里,经常会遇到一个问题,那就是该怎样跟进客户?可不要小瞧了这一步,跟进的重要性和技巧,直接决定了你的业绩,只有做好了这一步,才能产生交易量。那么如何去跟进客户呢?跟进过程中有哪些技巧?怎样跟客户创建深层次的关系?今天就带大家遗弃来看一看。 其实找新客户并不会太难,后面对客户的跟进才算是较难把握的,客户的跟进是一个漫长的过程,只有不断去跟进,细心的与客户沟通交流,才有机会获得成交。我觉得高效率跟进客户必须保证下列3点: 1、明确客户的要求,寻找客户关注的利益点,随后把在其中的难题顾虑给解决。比如在网上购物,客户最关心的就是售后问题,有问题能不能退,你如果把这个问题解决了,那客户当然就没有后顾之忧了,自然就会成交。同样做外贸行业也是一样,只有把问题想全面了,能够为客户避开一些风险,那样做容易得到客户认可。

-- 邦号:哗哗来了

完整内容来源于下列文章:

《如何应对外贸客户不回复邮件?》

《【外贸技巧】如何在报价后跟进客户》

《销售攻心术》

《客户说在别家订了还要怎么跟进?外贸人员要准确定位》

《“ 我喜欢跟你聊天,但是你卖的产品实在是太丑了!”》

《报价之后如何跟进客户?》

《9个可以在不同销售环节下使用的英文跟进邮件技巧》

《客户跟进技巧分享!如何跟进客户?怎样才能跟客户创建深层次的关系?》